Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых - анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.

Что это такое?

В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.

Главное

Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.

Вступление

Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).

Начало

Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них - это чаще всего так называемая "анатомичка". То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда - количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).

Основная часть

Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы - это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет

Окончание

Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения - это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.

Финал

Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,- это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.

Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.

Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».

После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту

Вопросы анкеты

1. Как часто вы бываете в наших магазинах в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья»? Один раз в год Один раз в месяц

Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато

Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)

Защита от спама

Вычислите 3+34

cforms contact form by delicious:days

Большое вам спасибо за участие!

Новости компании

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Анкета покупателей образец

Анкета для изучения спроса

I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст (до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)

6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно, Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть, Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество. Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.

На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.

Анкета для владельцев дисконтных карт

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате.doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Следующие:

Комментариев пока нет!

Популярные статьи:

Письмо отказ образцы и примеры (просм 14)

Акт посещения неблагополучной семьи образец (просм 10)

Объяснительная записка о травме образец (просм 10)

Акт передачи строительной площадки образец (просм 10)

Негативная характеристика на работника образец (просм 8)

Характеристика на ребенка дошкольника образец (просм 7)

Дополнительное соглашение к договору образец дополнительные работы (просм 7)

Последние материалы:

Наследство и его оформление

Мать не вступила в наследство после смерти отца

Мерой по охране наследства является

Юридическим фактом открытия наследства признается

Сколько нотариус берет за свидетельство о наследстве

Как отказаться от наследства в пользу сына

Анкета клиента

Мы всегда стараемся покупать в наших магазинах еще более комфортно для вас, и поэтому мы предлагаем вам дополнительную скидку 10% на покупку.

Мы предлагаем вам заполнить форму и получить одноразовую скидку 10% при покупке!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в торговом центре Mitino и SEC «Ladya».

После заполнения вопросника вы получите электронную копию вопросника, который может быть напечатан и представлен в кассе, если вы используете 10% скидку.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон E-mail (правильный адрес электронной почты) Отправить копию вопросника по электронной почте

Вопросы для вопросов

первый

Как часто вы посещаете наши магазины в торговом центре Mitino и торгово-развлекательном центре Ladya? Один раз в год Раз в месяц

Каждую неделю мне никогда не было 2. Вы всегда находите нужную одежду для себя?

yes no 3. Что вам нравится / не нравится (неуместно) из предложения? 4. Что вам нравится / не заботится о нашем магазине?

5. Что вам нравится / не интересует сервис? шестые

Анкета для опроса клиентов в супермаркете (№ 1)

Удовлетворены ли вы ценами в наших магазинах? Цены отличные! дорогой

Я покупаю только акции, которые я могу себе позволить и держать. 7. Вы хотите получать информацию о рекламных акциях и продажах в нашем магазине по электронной почте?

Да Нет 8. Какие социальные сети вы используете (livejournal, facebook, vkontakte и т. Д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Другое 9. Что не хватает в магазине одежды «Лорд»? (Обязательно) 10. Возможно, вам захочется что-то еще в нашем магазине для лучшей работы. Напишите здесь: (обязательно)

Большое спасибо за ваше сотрудничество!

Новости от компании

N на товарном рынке.

Опрос потребителей: примерная анкета

Половина моей работы — сделать оценки, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. По сей день я могу сказать, что я полностью доволен удобством работы с Survio. Предложите продукт или попробуйте его. Чтобы добавить список адресов SURVEYMONKEY и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщениях, отправленных почтовым сервером SurveyMonkey.

Модель анкеты может быть изменена и обработана. Любой может сформировать форму. Что они думают о качестве и ценности. Посмотрите глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Клиенты любят политику доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и улучшить условия покупки в вашем интернет-магазине.

Воспользуйтесь бесплатными образцами профиля SurveyMonkey для сбора отзывов клиентов сегодня. Я искал программу для работы в парке Маза для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого учреждения.

Сделайте небольшие сравнительные покупки. Модели анкеты для потребительских вопросов о содержимом интернет-магазинов в некоторых формах доступны только на английском языке. У них есть желание регулярно покупать определенный продукт в Интернете. Используйте эту тактику для поощрения респондентов.

Надежность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более 20 миллионам клиентов собирать информацию в Интернете. Запустите опрос, чтобы получить отзывы клиентов.

Используйте опросы, чтобы клиенты делились своими представлениями о вашем бизнесе, качестве услуг интернет-магазина, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют возможности сбора и интерпретации информации с помощью расширенных инструментов аналитики и многих других функций.

Используйте этот опрос, чтобы узнать, имеет ли место арест с вами и готовы ли стороны рекомендовать вам других людей. После этого вы сможете следить за отдельными ответами, кто нет, кто ответил, и кто отклонил опрос, включая получение информации об этом.

Достаточно решить для себя. Поймите цель своего поведения и спросите только то, что нужно. Это возможность добраться до места клиента и не потерять.

Как обеспечить удовлетворенность клиентов и их возврат, вместо того, чтобы предлагать сеанс покупок, который не оправдан ожиданиями. Посвятите покупателей общаться с представителями обслуживания клиентов, или критическая ситуация спасла счастливый сценарий, чтобы узнать.

В режиме реального времени, которое вы сохраняете или предоставляете другим возможность просмотра, вы можете увидеть данные, когда они прибудут. Определите свои преимущества и области и используйте эту информацию, которая требует улучшений для прямых инвестиций.

Форма клиента

Анкета для исследования спроса

Информация о пользователе (подчеркивание).

1. Секс (мужчина, женщина).

2. Возраст (до 18 лет, 18-30 лет, от 30 до 50 лет, более 50 лет).

3. Социальное положение (работник, работник, предприниматель, студент, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы изучения спроса.

B) раз в месяц, D) раз в шесть месяцев, D) один раз в год,

E) одна покупка.

5. Какова ваша цена? (Введите price_ru.)

6. Сколько товаров вы хотите купить по вашей цене?

(Укажите количество единиц или кг).

7. Как часто вы покупаете товары по вашей цене (подчеркивание):

A) ежедневно, B) один раз в неделю,

B) раз в месяц, D) один раз в шесть месяцев, D) один раз в год, E) одна покупка.

8. Почему отклоните покупку (выделить):

A) уже существует, B) не обязательно,

B) не соответствует качеству. D) не нравится цвет, D) не нравится стиль, E) не нравится формы,

G) Мне не нравится дизайн, 3) Мне не нравится размер, In) Никаких дополнительных денег, K) Я могу сделать, II) другой.

Схема исследования, т.е. Порядок, в котором вам нужно задавать вопросы на основе ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Преимущество метода исследования заключается в том, что проведение исследования предоставляет полный спектр информации: требования клиентов к качеству товаров, средний размер покупки, коэффициент обмена в торговле для этого продукта, средний уровень цен, который соответствует ожиданиям клиентов, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных клиентов,

Важно только правильно выбрать размер и состав опрошенных людей, чтобы иметь представительную группу, отражающую контингент клиента.

Полученную информацию следует рассматривать как исходные данные при определении возможных объемов продаж. Однако при высокой взаимозаменяемости большинства продуктов общий избыток предложения над спросом и наличие результатов конкурса не будут точно отражать фактические потребности населения в конкретном продукте.

Поэтому, чтобы повысить точность расчета, их необходимо скорректировать с учетом фактического объема продаж товаров.

Анкета для держателей дисконтных карт

Наша типография предлагает печатные формы — анкету для дисконтных карт на бумаге или копирование. Чтобы получить информацию о ваших клиентах, вашему бизнесу может потребоваться анкета для владельцев скидок с логотипом вашей компании.

Выдача дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашего клиента. Кроме того, контактная информация клиента может использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например, для отправки информации о новых рекламных акциях или продажах в вашу компанию.

Вы можете заказать печать по низкой цене.

Одним из видов нашей работы является печать специализированных форм бизнеса, в том числе самокопирования и фирменных символов. Мы рады сообщить вам в нашем офисе и показать различные примеры типов и форм бумаги, на которых мы можем печатать индивидуальные формы заявок.

Модели анкеты для выдачи дисконтных карт

Вы можете загрузить образцы форм для выпуска дисконтных карт в формате.doc для справки.

В архиве содержится большое количество уже подготовленных вопросников:

В большинстве случаев вопросник для получения дисконтной карты включает в себя следующие вопросы:

следующее:

Комментариев пока нет!

Популярные статьи:

1. Образцы и примеры отклонения писем (мнения 14)
2. Посещение образца неблагополучной семьи (проспект 10)
3. Акт передачи образца строительной площадки (см. 10)
4. Объяснение картины травмы (Pros.10)
5. Отрицательные характеристики выборки сотрудников (см. 8)
6. Письмо о выплате не было образцом (см. 7)
7. Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество

Последние материалы:

8. Наследие и его дизайн
9. Мать не наследовала после смерти своего отца
10. Мерой защиты наследования является
11. Признается юридический факт открытия наследия
12. Сколько стоит нотариус для сертификата наследования?
13. Как отречься от наследия в пользу своего сына
14. Доля супруга и детей в наследстве по закону

Исследование удовлетворенности клиентов в торговле продуктами питания «Бундес»

— Поощряйте своих потребителей получать обратную связь;

— Сделайте свой неофициальный канал обратной связи организованным таким образом, чтобы потребитель мог выразить свое желание или мнение (даже если это жалоба);

— Не создавайте, без необходимости, сложные анкеты и опросы.

Большие и сложные интервью имеют очень низкий уровень ответов. Но самое главное, они часто дают противоположный эффект, ваш посетитель не ответил и не удовлетворен!

— Содействовать предоставлению информации потребителю;

— Не оставляйте только одну жалобу без ответа, быстрая реакция часто может полностью устранить проблему;

— Внедрение исследований и вопросников само по себе не является единым подходом, что позволит нам полностью увидеть потенциальную проблему;

— Обследования и опросные опросы должны проводиться на регулярной основе, в идеале на ежедневной основе, только путем сопоставления результатов мы можем понять динамику роста или снижение качества обслуживания;

— Обзор — Результаты — Анализ — Улучшение! Все предназначено для улучшения качества продукции или услуг.

Какие задачи решают опросы потребителей?

Как создать правильный опрос и получить полезную информацию для интернет-магазина

Любое исследование потребителей начинается с четкой постановки задач. Чтобы результаты исследования были действительно полезны, крайне важно обозначить проблему и задачи, которые предстоит решить посредством проведения опросов. Наиболее популярные задачи, решаемые посредством опросов потребителей:

1. Определение и описание целевой аудитории бренда.
1. Кто является постоянным покупателем бренда?
2. Кто является потенциальным покупателем бренда?
3. Кто никогда не будет покупать бренд?
4. Оценка текущего положения бренда на рынке и его перспектив развития.
5. Какова известность бренда? Каково конкурентное окружение бренда?
6. Какова лояльность к бренду?
2. Способен ли бренд удерживать своих покупателей?
1. Каковы условия переключения на другую марку?
2. Поиск эффективного канала продвижения бренда.
3. С чего начинается поиск и выбор продукции, и где он заканчивается?
4. Какими источниками получения информации о продукции пользуются чаще всего?
5. Каким источникам получения информации о продукции доверяют больше всего?
3. Характеристика имиджа бренда.
1. Какова репутация бренда?
2. О чем бренд говорит покупателям?
3. Негативные и позитивные образы, связанные с брендом.
4. Определение чувствительности к цене.
1. Выше какой стоимости покупатели откажутся от бренда?
2. Какова оптимальная цена на продукцию?
3. Готовы ли покупатели переплачивать за дополнительные услуги?
5. Тестирование концепций позиционирования бренда.

Как мы проводим опросы потребителей?

Следующий важный шаг после постановки задач – разработка инструментария исследования.

На данном этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

• Как будем опрашивать?
• Кого будем опрашивать?
• Где будем опрашивать?
• Сколько человек будем опрашивать?
• Когда будем опрашивать?
• Что будем спрашивать?

Под этими вопросами в первую очередь подразумевается выбор способа проведения опроса потребителей, и определение выборочной совокупности.

Результативность опроса зависит от того, какие респонденты попадут в выборочную совокупность. В случае, если будет опрошена нецелевая аудитория, результаты опроса будут нерелевантными, а само исследование — неэффективным. Чтобы этого не произошло, важно выбрать подходящий способ опроса, позволяющий охватить соответствующую задачам аудиторию.

Наиболее популярны личные опросы и опросы через онлайн панель. В первом случае опросы проходят в местах продаж исследуемой продукции и концентрации целевой аудитории – в определенных магазинах, учреждениях, и пр.

Во втором случае анкетирование проводится отдаленно, посредством Интернета.

Личные опросы потребителей и холл-тесты

В ходе многолетней работы в области исследований покупательского поведения специалистами IndexBox разработана специальная методика личного интервью, позволяющая получить как количественную, так и качественную информацию. Опросы выстраиваются в виде беседы и предполагают ответы высокой степени подробности.

Около 20% анкеты составляют открытые вопросы. Ответы на большинство вопросов должны сформировать развернутый рассказ, позволяющий проникнуть во внутренний мир респондента, объяснить мотивацию его желаний и поступков.

Метод подразумевает проведение интервью в специально отведенном для этого пространстве торговой точки для обеспечения более комфортных условий общения, обуславливающих детальное и последовательное изучение многообразия и нюансов потребительского поведения.

Контроль качества полученных данных осуществляется в ходе проведения самого опроса (визуальный контроль), а также путем проверки не менее 35% анкет, отобранных случайным образом, специалистами — супервайзерами полевого отдела.

Проверка заключается в телефонном звонке респонденту и оценке качества заполнения анкеты.

Дополнительная проверка проводится с применением статистических методов анализа данных и определения степени отклонения показателей, представленных в анкетах каждого интервьюера.

Онлайн опросы потребителей

Отбор респондентов, соответствующих критериям выборочной совокупности, проводится на основании контактов из соответствующей online-панели. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Каждый участник сознательно регистрируется в панели на специальном Интернет-портале, предоставляя о себе различные социально-демографические и потребительские данные, а также получает компенсацию за участие в виде денежного вознаграждения или призов.

Каждый респондент получает на свой электронный адрес приглашение для участия в опросе и случае успешного прохождения вопросов-фильтров приступает к заполнению анкеты.

• Достоверность информации, предоставляемой панелистами, проверяется следующими методами:
• Замер времени, необходимого для ответа на каждый вопрос;
• Анализ ответов на открытые вопросы;
• Динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
• «Черный список» и динамический отсев анкет с сомнительной достоверностью;
• Повторный опрос участников исследования (контроль);
• Выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «не знаю/затрудняюсь ответить»;
• Выбраковка анкет со стереотипными ответами (например, одна колонка или зигзаги в табличных вопросах);
• Вопросы на логическое соответствие для фильтрации анкет, заполненных «вслепую»;
• Вопрос-задание для проверки внимательности (например, в табличном вопросе среди высказываний добавляется задание - «отметьте ответ «полностью согласен»);
• Фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент всегда отвечает «полностью согласен» на большое число высказываний).

Какие ресурсы позволяют нам делать качественные опросы потребителей?

• Команда специалистов, имеющих значительный опыт реализации успешных и заметных проектов в области исследования потребителей.
• Стандарты исследовательской работы в соответствии с регламентом «American Marketing Association» и «Alliance of International Marketing Research Institutes».
• Методология работы, сочетающая кабинетные и полевые исследования, а также собственные разработки, учитывающие специфику российского рынка.
• Использование лучшего программного обеспечения для проведения опроса Kinesis Survey.
• Собственный полевой отдел IndexBox (150 интервьюеров, 8 супервайзеров).

В каком формате мы предоставляем результаты опросов потребителей?

По завершению опроса проверенный на качество массив данных поступает на кабинетный этап исследования – анализ информации.

По итогам анализа результаты и выводы исследования оформляются в формате отчета-презентации MS PowerPoint, к отчету дополнительно прилагаются таблицы MS Excel.

Отчет содержит:

• Описание тенденций в тезисах;
• Визуализацию данных на диаграммах и схемах;
• Выводы и рекомендации, соответствующие целям и задачам исследования.

Удобный формат презентации позволяет быстро вникнуть в результаты исследования и сразу же использовать их в работе. В зависимости от объема поставленных задач, презентация в среднем включает 50-60 слайдов.

Заказать

Пример опросного опроса для потребителей, клиентов

Окончательный вопросник для обследования основывается на форме и задачах исследования, дополненных вопросами и блоками, которые имеют отношение к исследованию.

Агентство маркетинга Life-Marketing предоставляет услуги для проведения слушаний потребителей и изучения потребительского спроса.

Пример формы анкеты: пожелания потребителя города

N на товарном рынке.

Цели исследования:

Определите узнаваемость бренда компаний и продуктов на изучаемых рынках.

Определение потребительских предпочтений и факторов принятия решений.

Определите размер основных конкурентов.

Определите основные источники информации о продукте.

Подготовка плана мер по повышению наглядности и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть (проект вопросника для личного исследования):

Информация об ответчике:

до 15 лет (менее 12 лет не опрошены). Определите возраст «глазами».

16-25 — студенты, студенты, активные молодые люди

26-35 — независимая аудитория для работы, молодые семьи

36-45 — люди среднего возраста

46-60 — независимая группа, характеризующаяся более старшими детьми (в случае семейного положения) и возможным присутствием внуков

от 61 — до выхода на пенсию и выхода на пенсию

Пол ответственного лица

У вас есть семья, дети / внуки (до 12 лет).

Вопрос касается пожилых и пожилых людей.

Семья Да / Нет

Дети. Да. Какой возраст? _____

Изучите частоту покупки, принцип расходов:

Введите несколько ответов.

Частота покупки

Изучение продукта и предпочтения продукта:

Настройки в соответствии с типом продукта (может быть более одного ответа)

продукт 1

продукт 2

продукт N

С какими брендами вы знакомы?

Признанные товарные знаки (по названию / марку). Это не имя продюсера. Этот блок рекомендуется заполнить 7-9 брендами, включая ваши, которые действительно активно представлены в том месте, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами для ваших брендов.

Какие _____________________ вы купили / свою семью в последней покупке?

Это может быть тип или бренд.

Что бы вы хотели купить _____________________ в ближайшем будущем / сейчас? Это может быть тип или бренд.

Знание бренда:

Производители, чье имя называется респондентом, знают (без подсказки). Открытый вопрос.

Если ответа нет, то следующий пункт.

Вы знаете производителей, имена вышеупомянутых компаний? Производители, чья компания назначает ответчика, слышали. Список был прочитан. Выберите из 5-7 компаний, чьи продукты представлены в исследуемом регионе, включая название вашей компании.

производитель 1

производитель 2

производитель N

Производители, чья продукция доверяет инвестору.

Место покупки и покупки факторов принятия решений

Где покупатель чаще всего покупает продукты. Может быть более одного ответа.

супермаркет / интернет-магазин

магазин _______

специализированный __________

Чувствительность к цене

продукт выбирается ________________________.

Цена не важна.

продукт выбирается по ________________. Цена изучается и рассматривается.

При выборе продукта основное внимание уделяется цене.

Критерий выбора продукта. В чем основное внимание?

бренд, который я знаю / доверяю

по внешнему виду

для всего набора

до _______________

к ________________

Зависимость от типа продукта

тип продукта.

сложный продукт с ______________________. Какой?

купить ______________________________-

Принцип покупки

Я покупаю быстро и импульсивно (на ходу), то, что мне нравится

Я покупаю быстрый и импульсивный (на ходу), потому что

Вопрос покупателей

Я четко знаю, что хочу

Я принимаю тщательное решение, и в настоящее время я ищу подходящий вариант

Отношение к новостям

Я покупаю тот же известный продукт

Я хочу экспериментировать и покупать новые продукты

Источники информации о продукции

Источники информации о новых продуктах на товарном рынке

в магазинах, когда я вижу новый неизвестный продукт в продаже

Какие брендовые бренды вы помните и можете назвать? Вы помните?

Этот пример анкеты для опросов потребителей, используемых в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон), а не окончательный вариант.

Образец. Анкета клиента.

• скачать бланк анкеты клиента образец 2014 года в формате док (microsoft word)
• скачать бланк анкеты клиента образец 2014 года в формате pdf (пдф)

Качество сервиса, оказываемых услуг или реализуемой продукции определяется в первую очередь удовлетворенностью клиента. Для определения этого абсолютно субъективного показателя лучше всего использовать универсальную анкету покупателя, которая содержит ряд вопросов, касающихся компании. Она не имеет четкой унифицированной формы, не требует заверения в различных государственных учреждениях, а также прикрепления к общей отчетности. Основная задача такой анкеты - выявить действующие недостатки и определить потенциал развития компании.

Каждая анкета составляется под определенную организацию в соответствии с ее видом деятельности. Также, для сбора более конкретных данных, лучше определять удовлетворенность клиента по конкретным направлениям (сервис, обслуживание, качество товаров, ценовая политика и т.п.). Такой подход позволит сделать акцент на самых уязвимых местах компании.

Простота вопросов;

Краткость, лаконичность;

Четкая постановка вопросов и пр.

Однако составление одной только анкеты не определит успех оценки удовлетворенности - немаловажное значение имеет то, как эту анкету преподнести клиенту, чтобы он не отказался от ее заполнения, а также грамотность последующего анализа.

Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.

Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.

Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.

Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.

формирование базы: Зачем это?

Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.

Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.

Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.

Вам нужно подумать и решить – какая для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.

Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.

Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

1. Название компании (только для B2B);
2. День рождения;
3. Сотовый телефон;
4. E-mail.

Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.

Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.

Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в для салона цветов.

В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.

Примеры анкеты в действии

Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.

В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.

По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему Битрикс24 , Мегаплан или же SalesapCRM , чтобы упростить дальнейшую работу с данными.

Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.

Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.

Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.

Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.

Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

Пример анкеты

1. Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей.

   Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.

2. Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать зачем Вы собираете контакты.

   В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.

3. ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие – имя, фамилия и отчество.

   Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.

4. День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).

Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.

Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Дополнительная фишка

Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.

Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.

Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.

Еще один пример анкеты

И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.

Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.

5 мотиваций заполнения анкеты

Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.

Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.

Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.

Метод сбора

1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте. Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых кто их приобретет, потому что думают, что новинки на их полках – ключ к сундуку с деньгами.
2. Анкета для получения бонусной карты. В России все еще любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту. И есть маленький еще один маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы забрал карту. Таким образом, клиент появится у Вас минимум 2 раза, а еще лучше – уйдет с покупкой.
3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут все просто, клиент заполняет анкету и получает в обмен подарок. Обязательно подарок должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко.
4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим). Лотерея может быть моментальная и человек сразу получит приз, а можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него.
5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей. Смысл прост – продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду. В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.

И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с /менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.

Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.

Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

Коротко о главном

С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.

Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.

Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.

И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.

Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.