Приблизительные данные:

• Ежемесячный доход – 130 000 рублей.
• Чистая прибыль – 31 875 рублей.
• Первоначальные затраты – 208 800 рублей.
• Окупаемость – от 7 месяцев.

Данный бизнес-план, как и все другие в разделе , содержит расчеты средних цен, которые в вашем случае могут отличаться. Поэтому рекомендуем вам делать расчеты для своего бизнеса индивидуально.

В данной статье мы составим подробный бизнес-план туристического агентства с расчетами.

Описание услуги

Туристическое агентство предоставляет услуги населению. В них входят не только туры, бронирование гостиниц, но также резервирование авиабилетов, оформление страховок, виз, подготовка документов к оформлению загранпаспорта. Обращаем ваше внимание, что в компании будут работать наемные рабочие, сам предприниматель продажей продукта заниматься не будет. Туристическое агентство будет небольшим.

Анализ рынка

Сегодня рынок туристических услуг в России растет очень быстро. Причем выручка почти каждый год возрастает больше, чем сам объем рынка, что говорит о росте качества предлагаемых услуг.

По данным Бизнес Стата подавляющее количество услуг – это оказание помощи туристам, отправляющимся отдыхать за границу. Их около 90%. Следовательно, можно говорить о высокой концентрации конкурентов, предлагающих спрос именно на эти виды услуг.

Если посмотреть на график (данные взяты с сайта Федеральной службы государственной статистики), то можно говорить, что ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается на более чем 100 миллиардов рублей. Цифра довольно внушительная.

Чем обусловлены такие темпы роста? В первую очередь ростом платежеспособности населения. Немаловажным фактором является развитие инфраструктуры туристического бизнеса. К тому же, этот сегмент рынка является очень привлекательным для инвесторов. Причем вкладывают они не столько в турагентства, сколько в те атрибуты, которые делают возможным предоставление услуг (строительство гостиниц, разработка туров, налаживание авиаперевозок и многое другое).

Главной услугой, которую предоставляют туристические агентства, является обеспечение авиационных перевозок пассажиров (в стоимостном отношении). Почти четверть приходится на поиск и резервирование гостиниц, хостелов и так далее.

Хочется отметить, что сегодня многие люди стали пользоваться совершенно новой услугой – онлайн бронированием. Процедура проходит через специальные сайты бронирования и так называемые букинг-системы. Это экономит время, как потребителю, так и туроператорам. За счет автоматизации процессов растет доходность и рентабельность. При минимуме затрат предприниматели получают довольно неплохую прибыль.

Главными конкурентами будут крупные туроператоры, широко известные не только в отдельных городах, но и в стране в целом. Бороться с ними будет довольно трудно. Стоит подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня существует множество разработанных программ, когда известное туристическое агентство помогает малым субъектам данной сферы. Не бесплатно, естественно. Как правило, они берут определенный процент с прибыли организации. К тому же, они делятся уже готовыми туристическими продуктами. Такой вариант является одним из наиболее подходящих. Во-первых, работать можно будет начинать сразу же. Во-вторых, вашу независимость никто не отнимет, при желании вы всегда можете отказаться от сотрудничества. Куда ни глянь – одни плюсы.

Если говорить о потенциальных потребителях, то это будут люди в возрасте 20-50 лет, имеющие средний достаток или выше среднего (при условии, что организация будет ориентироваться на зарубежные страны).

В связи со сложившейся в стране ситуацией в 2015 и в нынешнем 2016 годах, появлением санкций со стороны некоторых стран, национальными волнениями, сегодня многие предпочитают отдыху за границей местные достопримечательности. Эта тенденция сложилась сравнительно недавно – буквально в этом году. Поэтому особое внимание стоит уделить отечественному направлению. Хитом этого лета стал отдых в Сочи. Туда ездят люди и с более низким уровнем достатка, а также более пожилые люди. Возможно, стоит сделать акцент именно на построении бизнеса внутри страны и работе с отечественными бизнесменами в сфере туризма.

SWOT-анализ

Любое предприятие чувствует на себе воздействие внешних факторов. Они могут быть позитивными и неблагоприятными. К внешним факторам принято относить:

1. Угрозы

• Возможные изменения предпочтений потребителя.
• Невозможность точного прогнозирования ситуации в будущем.
• Сложности при работе с партнерами, возможные сбои в работе с ними.
• Снижение спроса из-за резкого снижения покупательной способности вследствие роста инфляции.
• Колебания цен.
• Изменение курса валют.
• Рост конкуренции.
• Появление игроков на рынке, способных предоставить более качественную услугу.
• Ужесточение налогового бремени.
• Перенасыщение данного сегмента рынка.

1. Возможности

• Рост качества жизни населения.
• Увеличение влияния маркетинга, рекламы.
• Возрастание покупательной способности.

Перед открытием собственного туристического агентства необходимо обратить внимание на внутренние факторы. С ними всегда можно и нужно работать. К ним относят:

1. Слабые стороны

• Отсутствие клиентской базы, а также постоянных клиентов.
• Отсутствие опыта работы.
• Необходимость глубокого изучения законодательства, возможностей.
• Необходимый поиск партнеров.

1. Сильные стороны

• Широкий выбор услуг.
• Наличие мотивации у работников организации.
• Высокий уровень квалификации сотрудников.
• Качественное обслуживание.
• Возможность проверки эффективности работы персонала благодаря небольшому их количеству.

Вследствие этого, можно говорить об основных направлениях работы:

1. Разработка новых туристических программ.
2. Необходимость поиска зарубежных и отечественных партнеров.
3. Постоянный коучинг работников, повышение квалификации, информирование, ведь ситуация меняется очень быстро.

Оценка возможностей

Как правило, в январе-феврале происходит спад спроса на услуги туристических агентств. В это время стоит подумать о предоставлении более дешевых услуг. Тут смогут помочь скидки, акции, горящие туры.

Агентство будет работать по следующему графику:

Итого: 40 часов в неделю, 176 часов в месяц.

Работать в туристическом агентстве будет 2 менеджера.

Организационно-правовые аспекты

1. Регистрируем фирму. Это может быть ООО или ИП. Коды по ОКВЭД:

• 30.1 Организация комплексного туристического обслуживания.
• 30.2 Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами.
• 30.3 Предоставление туристических информационных услуг.
• 30.4 Предоставление туристических экскурсионных услуг.

1. Обязательное лицензирование не требуется , оно было отменено в 2007 году.
2. Если будете работать с безналичным расчетом, то .
3. Соответствующий Федеральный закон говорит о том, что туристические агентства могут использовать только УСН , не ЕНВД. УСН может быть использован в двух форматах: УСН «Доходы» 6% или УСН «Доходы минус расходы» 6-15 % (ставка определяется в зависимости от региона).
4. Обязательно изучите правила предоставления туристических услуг. Для этого изучите Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» .
5. Особое внимание уделите выбору туроператора.
6. Посетите официальный сайт Федерального агентства по туризму . Там можно найти все актуальные нормативные акты, правила, требования, предъявляемые и к туристическим агентствам в том числе.
7. Ответственно подойдите к выбору страховой компании. Это должна быть надежная компания.

Маркетинг-план

Ценовая стратегия:

В туристическом бизнесе цена не всегда является определяющей. Для многих важнее качество отелей, да и организации всей поездки в целом.

Нельзя забывать о сезонности в данном виде бизнеса. Обязательно нужно выстраивать гибкую политику цен, создавать акции, скидки, предлагать клиентам горящие туры. Словом, все то, что может привлечь клиента и заставить его сотрудничать с вами.

Сегодня ни один бизнес невозможен без рекламы. Она обуславливает не только узнаваемость, но и возможность роста доходов. Как и все остальные виды предпринимательства, туристические агентства пользуются услугами различных рекламодателей. Наиболее эффективными считаются:

• Реклама в газетах . Это необязательно должны быть тематические издания. Как правило, такую информацию размещают в еженедельных газетах с наибольшим охватом читателей.
• Реклама на радио . Естественно, агентства выбирают местные радиостанции. Тут очень важно, чтобы реклама была броской, цепляющей. Не менее важен слоган – он должен быть запоминающимся, чтобы при необходимости, слушатель мог вспомнить название или даже контактные данные.
• Раздача листовок . Этот вид рекламы является универсальным. Лучше всего, раздавать листовки в центре города и рядом с офисом агентства.
• Создание собственного сайта. Сегодня многие люди пользуются интернетом, многие из них не хотят посещать офисы. В таких случаях удаленный турагент может помочь клиенту при помощи обратной связи.
• Контекстная реклама. Вообще, реклама в интернете пользуется популярностью. Она охватывает огромное количество населения, привлекает их. Вывод страниц сайта в топ поиска делает количество потенциальных клиентов еще больше.

Выбирая место для офиса, стоит рассматривать следующие варианты:

• Помещение в центре города.
• Площадь в бизнес-центре.
• Аренда зала в торговом центре.
• Офис в спальном районе города.

Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Расчет прогнозируемых доходов

Производственный план

После того, как помещение для аренды выбрано, необходим его небольшой ремонт. Как правило, в него входит исправление небольших недочетов. Если работа будет проходить в торговом центре, то затрат на ремонт не потребуется в принципе.

В помещение понадобится следующая мебель: столы, стулья, шкафы, информационные стойки и так далее. Нельзя забывать об удобстве клиента. Стоит оборудовать зону комфорта для него – выбрать удобные кресла, приобрести вешалки.

Оргтехника: придется приобрести 2 компьютера, по одному на каждого менеджера. Для распечатки документов понадобится МФУ. Можно обойтись одним.

Под программным обеспечением понимаются в том числе и специализированные программы.

В организации будут работать два оператора. Они будут заниматься работой с клиентами, а именно, их консультированием по телефону, через систему обратной связи на сайте, вживую. Менеджеры также будут подбирать подходящие туры, оформлять документы, разъяснять клиентам их права и обязанности. Кроме того, сотрудники будут работать со страховыми компаниями.

Организационный план

Финансовый план

Ежемесячный доход: 130 000 рублей.

Прибыль до налогообложения: 37 500 рублей.

Налог: Рассчитываем по формуле 15% от разницы между доходами и расходами (может быть выбран и другой вариант). 37 500*0,15 = 5 625 рублей.

Чистая прибыль: 37 500 – 5 625 = 31 875 рублей.

Рентабельность: 31 875/130 000 рублей = 24,52%.

Окупаемость: 208 800/31 875 = 6,55. Следовательно, бизнес окупится не менее чем за 7 месяцев.

Риски

Рассмотрим внутренние риски, которые возникают у любого предпринимателя, работающего в туристическом бизнесе:

1. Сезонность.

Этот фактор является, пожалуй, самым неприятным для многих бизнесменов. Иногда они не способны оценить масштаб возможных последствий. Некоторые и вовсе забывают принять этот фактор во внимание.

К чему это может привести? К несовпадению ожиданий с действительностью. Но это не самое страшное. «Не сезон» может принести большие убытки, которые сведут на нет все старания. И тут постоянный прием и увольнение работников не выход.

Необходимо сглаживать ситуацию. Для этого можно подумать о дополнительных услугах. Есть возможность создания туров по городу. Стоит также максимально расширить диапазон стран. Подумать о скидках, специальных предложениях – тоже хорошая идея. Словом, все новое будет безотказно притягивать клиентов.

1. Некомпетентность персонала, отсутствие навыков, позволяющих действительно продавать продукт.

Если верить статистическим данным, решение клиента о покупке путевки наполовину зависит именно от работы турагента. Какими качествами должен обладать менеджер туристического агентства? Он должен уметь общаться, знать о предлагаемом продукте, уметь его правильно подавать и, конечно же, всегда оставаться вежливым и спокойным. Турагенты должны сами любить свое дело.

Минимизировать эти риски можно, подобрав сразу подходящий персонал. Правда, это может занять немало времени. И после принятия работник должен совершенствовать навыки. Предпринимателю стоит подумать об отправке на курсы, пусть даже и дистанционный.

Туристический бизнес очень изменчив. Люди, работающие в этой сфере, должны уметь подстраиваться под ситуацию, успевать реагировать на изменения.

Все эти способы помогут бизнесмену не потерять клиентов, а с ними и прибыль.

1. Отсутствие прибыльности в специализации.

Прежде чем открывать свой бизнес, стоит очень внимательно и детально изучить своих конкурентов. Не стоит работать в нишах, которые и без того являются переполненными. Стоит дифференцироваться от своих конкурентов, выбрать свою специализацию.

Такой подход позволит остаться наплаву и получать прибыль от своего бизнеса.

Наиболее значимыми внешними рисками можно назвать следующие:

1. Неполадки в работе туроператоров.

Подойти к выбору подходящего туроператора нужно очень ответственно. Помните, что в случае неудачи или отмены поездки, клиент будет не доволен именно вами, он вряд ли захочет обратиться к вам за помощью снова. Поэтому стоит выбирать надежных партнеров, которые постоянно работают над улучшением качества своих услуг.

Такая работа позволит не допустить отток клиентов и, соответственно, прибыли.

1. Войны, стихийные бедствия.

Подобные обстоятельства в большинстве своем маловероятны. Хотя в связи с последними событиями и волнениями по всему миру, сегодня они кажутся более чем реальными.

Тут важно понимать, что подобные явления могут вызывать совершенно различную реакцию у туристов. Хотя, конечно, в большинстве случаев поток туристов в неспокойную страну снизится. Кто-то и вовсе может сдать свои билеты.

Повлиять на эти риски невозможно. Как можно минимизировать возможные потери? Чуть ли не единственным способом является страхование. Причем защищает оно от потерь более чем надежно.

Стоит помнить, что туристический бизнес не так-то прост, как может показаться. Это подтверждает статистика, показывающая, что ежегодно десятки и даже сотни агентств просто закрываются в связи с неудачами на туристическом поприще. Поэтому очень важно изучить все имеющиеся риски и вести политику, которая поможет наступления этих рисков и последствий не допустить.

Важно: Помните, что вы можете самостоятельно составить бизнес-план именно для своего бизнеса. Для этого прочитайте статьи:

Просьба напоследок: Все мы люди и можем допускать ошибки, что-то не учесть и т.д. Не судите строго, если данный бизнес-план или другие в разделе показались вам неполными. Если у вас есть опыт в той или иной деятельности или вы увидели недочет и можете дополнить статью, сообщите пожалуйста в комментариях! Только так мы совместно сможем сделать бизнес-планы более полными, подробными и актуальными. Спасибо за внимание!

Именно в наше время, время прогресса и достижений необычайно актуальна стала проблема отдыха.

Именно для того чтобы и решить данную проблему был создан проект под названием Рилайз. Наверное, никто не будет сомневаться, если сказать что за последние годы Россия сделала большой шаг в области туристических услуг, но проблема становления туризма в России по прежнему остается.

Итак: в данной работе рассматривается:

1. Ситуация в настоящее время и краткая информация предприятия
2. Характеристика объекта бизнеса
3. Исследования и анализ рынка
4. Организационный план
5. План производства
6. План маркетинга
7. Потенциальные риски
8. Финансовый план

Также в данном бизнес-плане рассматриваются пути совершенствования и приобретение опыта, а также взаимодействие с фирмами, банками и прочими участниками рынка.

Стремясь к идеалу описания, «Рилайз» были разработаны две программы: программа-максимум и программа-минимум. По программе максимума был рассмотрен идеальный вариант развития нашей фирмы. Также было рассмотрено влияние инвесторов и фирм на развитие «Рилайз».

Нужно отметить, что при выходе «Рилайз» на рынок туристического бизнеса, наша фирма должна столкнуться с проблемой конкуренции.

Но «Рилайз» разработана таким образом, что даже в условии противостоящей рыночной политики ссылаясь на несколько рынков «Рилайз» может вести успешную борьбу за право на рынке туристических услуг.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Для своей туристической фирмы мы выбираем название «Рилайз» «Relaese». Хочется отметить, что название «Relaese» является некоторой производной от английского «relaxation», т.е. от слова «релаксация» в данном контексте, туристический отдых.

Основным направлением туристической фирмы «Рилайз» на начальном этапе ее развития является небольшой спектр туристических услуг. В дальнейшем предполагается расширение влияния и участие в мировом туристическом бизнесе.

Главной задачей «Рилайз» является качественное удовлетворение потребительского спроса в спектре туристических услуг. Фирма «Рилайз» также не ставит целью перед собой только деятельность в туристическом бизнесе. Также предусматриваются, частные, деловые, и прочие перевозки.

На начальном этапе развития фирма «Рилайз» предполагает удовлетворение потребностей в виде: путевок, туров по России, и т.п. Также предполагаются услуги по размещению туристов в гостиницах, отелях, домах отдыха. Фирма «Рилайз» предусматривает перевозки спортсменов по России, что позволит ей эффектно противостоять конкурентам. Особое внимание фирмы направленно на горнолыжный спорт, который за последние годы стал принимать в нашей стране глобальный характер.

Со временем, увеличивая свое влияние и приобретая опыт, предполагается взаимодействие с иностранными организациями и фирмами, что позволит удовлетворять потребности международного туризма. Работа на международном уровне предусматривает не только перевозку и размещение Российских граждан за рубежом, проведение экскурсий и т.п., но и такой же аналог для иностранцев.

Туристическая фирма «Рилайз» находится лишь в стадии разработки и коррекции программ и целей. Которые планируется применять при участии фирмы в туристическом бизнесе. На начальном этапе развития также находятся расчеты различных счетов и издержек «Рилайз». Но уже на заключительном этапе разработки стратегии, деятельности, предполагается с помощью данного бизнес плана объективно показать инвесторам все стороны фирмы.

На начальном этапе развития «Рилайз» предполагает развитие бизнеса на территории Росси. В поставленной задаче, необходимо иметь две программы. Программу максимума и минимума. Причем программа максимума преследует некую идеальную цель. Так вот программой максимума для Фирмы «Рилайз» является выход на международную арену туристического бизнеса. А также успешное противостояние конкурентам. Но нужно добавить, что программа максимума не всегда является выполнимой, она лишь описывает некоторую идеальную цель «Рилайз».

Расположить туристическую фирму «Рилайз» планируется в городе М. Причем это неизменно должен быть центр города. В противном случае конкуренция становиться почти не выполнима для только что развивающейся фирмы. В дальнейшем предусматривается открытие филиалов «Рилайз» на территории России и за рубежом. Самосознание людей сложено так, что если, объект их внимания находиться «у черта на куличках» то это не внушает им не малейшего доверия. Отсюда следует простое правило, если твоя фирма никому неизвестна, и она только начинает образовываться и выходить, к примеру, на тот же самый магнитогорский рынок следует располагать ее в густо населенных районах, и местах общественного внимания.

3. Описание рынка сбыта

В данный момент размер М. рынка составляет 10 062. Перспективой же развития рынка является его расширение. Наиболее простым из путей развития является взаимодействие с более влиятельными компаниями и коммерческими структурами. А также взаимодействие с Банками и Инвесторам путем взятия кредита и выплаты процентируемой суммы.

Второй путь - это размещение филиалов компании в различных регионах России и за рубежом.

На спрос туристической продукции влияет сезон. Например, зимой по статистике количество потребителей возрастает в 1,3 - 1,7 раза. Поэтому для наиболее эффективной работы фирме «Рилайз» следует четко распределить вероятность спроса в различные времена года. При статистическом планировании фирмы можно исключить некоторые издержки и т.п.

Характер же спроса продукции «Рилайз» носит все сезонный характер. Это также является одной из отличительных черт нашей фирмы. Дело в том, что сфера деятельности «Рилайз» не направлена лишь только на одну составляющую туристического бизнеса. Наоборот «Рилайз» старается охватить всю сферу туристического бизнеса. Поэтому в «периоды затишья», например летом можно увеличить процентную ставку деловых поездок и т.п.

Характеристика конкурентов «Рилайз»

Отель		1. неделя в у. е.	2. неделя в у. е.	Питание
Fiesta Oasis Paraiso
Costa Adeje Palase
Bitacora-Vulcano
Sol Elite Tenerife

Также наибольшем достижением фирмы являются автобусные туры по Европе.

Финляндия - Швеция - 315 у.е.

Визит в Париж - 370 у.е.

Визит в Европу - 270 у.е.

Германия - 320 у.е.

Польша Венгрия - 210 у.е.

Санкт - Петербург, Москва, Золотое кольцо.

Остальные фирмы имеют почти такую же специфику и характеристики. Единственное отличие данных фирм от Курьера это ценовая политика.

Эти фирмы создают сложнейшие конкуренции для «Рилайз» благодаря своему опыту связям и многому другому.

Конкурентные преимущества «Рилайз»

Потенциальные потребители продукции «Рилайз»

4. Продажи и маркетинг

5. План производства

В условиях рынка резко возрастает роль производственного менеджмента. Деятельность управляющих «Рилайз» в этой области включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Система производственной деятельности «Рилайз» должна состоять из трех подсистем. Первая подсистема выполняет производительную работу. Вторая не связана прямо с производством, но выполняет необходимые функции обеспечения первой подсистемы. Последняя подсистема (планирования и контроля) обеспечивает информацию о состоянии всей системы и незавершенном производстве.

Обязанности менеджеров в этой области можно разбить на три основные группы:

• разработка и реализация общей стратегии и направлений производственной деятельности;
• подготовка и внедрение системы, включающей разработку производственного процесса, определение месторасположения производственных мощностей, проектирование развития пред­приятия, новых продуктов, разработка и внедрение стандартов и норм на выполнение работ;
• планирование и контроль текущего функционирования си­стемы.

Нужно также отметить, что управляющему всегда приходится иметь дело с большими объемами информации. Он должен быть способен мыслить ана­литически, иметь способности к восприятию и оценке новых технологий. Именно он, в конечном счете, определяет успех или провал всей системы. На каждом предприятии существуют сложные рабочие отношения. Для оптимизации деятельности фирмы необходимо обеспечить эффективное управление этими отношениями. Важна, в частности, инженерная функция, кото­рая обеспечивает проектирование новых видов продукции, про­изводственных мощностей и процессов. Инженеры получают от производства информацию по проблемам, связанным с конструкцией изделий, о возможностях их усовершенствования и т.д.

Важна информация о любых претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции. Служба маркетинга получает от производства ин­формацию о наличии продукции и возможностях своевременного ее изготовления для удовлетворения спроса потребителей.

Состав необходимого оборудования для «Рилайз»

Для нашей фирмы нужна офисная мебель. Это во первых столы, стулья и прочие. К числу прочих относится компьютерное оборудование, телефоны, а также собственное оборудование фирмы для перевозки туристов.

Но на начальном этапе развития «Рилайз» нужны лишь два первых пункта. В дальнейшим наша фирма должна приобрести в свою собственность автобусы, загородные дома отдыха и прочие.

Фирма «Рилайз» разработана таким образом, что на начальном этапе развития не имеет поставщиков оборудования, все это с большой легкостью и экономией денежных ресурсов закупается самой фирмой.

Экологическая и техническая безопасность производства

Для создания безопасности производства следует соблюдать следующие факторы, во первых экологический фактор связанный с экологическим загрязнением среды, но не только.

Для качественного выполнения потребностей потребителя туристической продукции не следует предлагать потребителю для отдыха места с не стабильной экологической атмосферой. Также в дальнейшем следует организовывать очистку местности посещенной туристами.

Техническая безопасность производства будет заключатся в четком выполнение основных правил разработанных «Рилайз».

Возможности снижения прямых и накладных расходов

Для того чтобы снизить прямые расходы можно производить строительство или реконструкцию объекта только в случае необходимости. Также при реконструкции и строительстве можно использовать нормируемые издержки обращения как способ снижения налогов.

Для снижения накладных расходов можно снизить расходы на обслуживание производства, за счет нахождения более выгодных поставщиков, материалов и т.п.

Система обслуживания и сервис

Некоторые фирмы предлагают более скромное обслуживание, зато по невысоким ценам. Другие большой объем услуг, чем у конкурентов, но взимают за них цену с надбавкой на покрытие более высоких издержек.

Как бы там не было, «Рилайз» должна сформулировать цели своей системы товародвижения, которыми можно руководствоваться в процессе планирования.

Фирма «Рилайз» устанавливает следующие стандарты сервиса:

1. в течение семи дней выполнять, по крайней мере, 95% полученных заявок на поставку товара;
2. выполнять заказы с точностью 99%;
3. в течение трех часов давать ответ на запросы о положении дел с выполнением их заказов;
4. добиваться, чтобы количество не качественного товара, не превышало 1%.

Разработав комплекс целей товародвижения, «Рилайз» приступает к формированию такой системы товародвижения, которая обеспечит достижение этих целей с минимальными издержками. При этом надо принять решения по следующим основным вопросам:

1. Как следует работать с заказчиками? (обработка заказов)
2. Где следует хранить товарно-материальные запасы?
3. Какой запас всегда должен быть под рукой?
4. Каким образом следует транспортировать потребителя?

6. Организационная структура

Для Фирмы «Рилайз» мы избираем линейную структуру управления. Высшим органом Фирмы «Рилайз» является общее собрание учредителей, которое рассматривает финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования прибыли и направление развития данного туристического агенства.

В соответствии с выбранной организационно-правовой формой прeдпрития «Рилайз» устанавливает состав и структуру органов управления прeдприятия, руководствуясь Законом РФ «О предприятии и прeдприниматeльской дeятeльности» и другими нормативно-мeтодичeскими докумeнтами.

При выборе численности управлeнчeского персонала и специалистов, а также вспомогательных рабочих слeдуeт исходить из ожидаeмых объeмов работ, выполняeмых каждой из этих катeгорий работающих.

Для обeспeчeния приeмлeмого уровня накладных расходов нeобходимо стрeмиться к рациональному сокращeнию числeнности спeциалистов и вспомогатeльных рабочих. Выбранный Фирмой «Рилайз» состав работников этих катeгорий должeн обeспeчивать бeзусловную управляeмость коллeктива и создавать условия для организации высокопроизводитeльного труда основных рабочих. Они включают в сeбя прeдоставлeниe надeжно работающeго оборудования и инструмeнта, соблюдeния санитарно-гигиeничeских норм и обeспeчeниe своeврeмeнной доставки на рабочee мeсто тeхничeской докумeнтации, комплeктации, матeриалов и т.п. акционeрных общeствах различного типа высшим органом управлeния являeтся собраниe акционeров, а мeжду собраниями - избранноe ими правлeниe АО. Правлeниe нанимаeт управляющeго или руководитeля прeдприятия, который формируeт структуру управлeния, набираeт пeрсонал и организуeт работу коллeктива. Учитывая, что по условию прeдприятиe нeбольшоe и расчeтная числeнность основных рабочих обычно нe прeвышаeт нeскольких дeсятков чeловeк, цeлeсообразно ограничиться слeдующим составом спeциалистов: руководитeль прeдприятия, инжeнeр-тeхнолог, бухгалтeр-экономист, тeхник, сeкрeтарь-дeлопроизводитeль.

Руководитeль прeдприятия обeспeчиваeт общee руководство коллeктивом и бeрeт на сeбя рeшeниe принципиальных тeхничeских задач, связанных с выбором портфeля заказов, обeспeчeниeм конструкторской и тeхнологичeской докумeнтации, закупкой оборудования и стандартной оснастки, комплeктации матeриалов и т.п. Он жe вeдeт опeративноe управлeниe производством. При рeшeнии этих задач руководитeль при нeобходимости привлeкаeт и других спeциалистов, поручая им выполнeниe конкрeтных заданий.

Инжeнeр-тeхнолог рeшаeт всe вопросы, связанныe с коррeкциeй конструкторско-тeхнологичeской докумeнтации и оснастки, вeдeт работу по тeхникe бeзопасности, осущeствляeт закупку оборудования и вeдeт другиe инжeнeрныe вопросы, привлeкая для помощи тeхника.

Бухгалтeр-экономист осущeствляeт бухгалтeрскую отчeтность и тeхнико-экономичeскоe планированиe. Он такжe привлeкаeт тeхника для выполнeния расчeтных работ, оформлeния товаросопроводитeльных докумeнтов и т.п.

Сeкрeтарь-дeлопроизводитeль вeдeт внутрeннюю и внeшнюю пeрeписку, оформлeниe личного состава, табeльный учeт, а такжe выполняeт тeхничeскиe работы по указанию руководитeля прeдприятия.

При такой нeбольшой числeнности спeциалистов нeобходимо обeспeчивать их взаимозамeняeмость в пeриод отпусков, болeзнeй и командировок, поэтому приказом по прeдприятию порядок такого замeщeния должeн быть чeтко оговорeн. Напримeр, при отсутствии руководитeля eго обязанности исполняeт инжeнeр-тeхнолог. В пeриод отсутутвия инжeнeра-тeхнолога большая часть eго обязанностeй возлагаeтся на тeхника и лишь отдeльныe наиболee сложныe функции - на руководитeля прeдприятия. Аналогично по остальным должностям.

Средняя зарплата спeциалистов должна сравнитeльно мало отличаться от срeднeй зарплаты рабочих, но срeди группы спeциалистов различия зарплаты должны соотвeтствовать уровню отвeтствeнности и характeру выполняeмых задач.

По составу вспомогатeльных рабочих можно отметить слeдующий пeрeчeнь спeциальностeй: слeсарь-инструмeнтальщик, слeсарь-рeмонтник, слeсарь-сантeхник, элeктромонтeр, комплeктовщик, уборщик производствeнных помeщeний.

Учитывая малочислeнность состава вспомогатeльных рабочих, нeобходимо прeдусматривать их взаимозамeняeмость. Жeлатeльно привлeкать людeй, владeющих смeжными спeциальностями.

Принципы оплаты труда:

При устройстве на работу в «Рилайз» сотрудники будут заключать договор, в котором будет указана зарплата:

• Менеджер - 5000 руб.
• Администратор - 2300 руб.
• Бухгалтер-экономист - 3500 руб.
• Секрктарь-делопроизводитель - 2000 руб.
• Инженер-технолог от 2500 руб.
• Слесарь-инструментальщик от 2100 руб.
• Слесарь-ремонтник от 2000 руб.
• Слесарь-сантехник - 1500 руб.
• Электромонтер - 1500 руб.
• Уборщик 700 руб.

Местная администрация является заинтересованной в деятельности нашей фирмы, т.к. мы создаем новые рабочие места, детей сирот и инвалидов мы будем обслуживать за 25% от цены услуги. А также благодаря системе скидок действующих в нашей фирме, малоимущая часть населения может получить квалифицированные услуги по сниженной цене.

Требования в отношении персонала

Расположение помещений фирмы «Рилайз»

Для организации работы фирмы «Релайз» предполагается покупка четырехкомнатной квартиры (90 м2.). Квартира расположена на первом этаже трехэтажного жилого дома.

Предполагаемая стоимость квартиры - 610000 руб.

Переоформление помещения из жилого в нежилое 82 950 руб.

В квартире необходимо сделать перепланировку и ремонт общей стоимостью 252100 руб. В ремонте (реконструкции) квартиры предполагается:

• Перепланировка - 150100 руб.;
• Замена покрытия пола на линолеум - 12700 руб.;
• Наклеивание новых обоев (моющих) - 15300 руб.;
• Замена сантехники (унитаз, раковины, смесители и д.р.) - 9800 руб.;
• Пристройка железобетонной лестницы со стороны балкона - 15400 руб.;
• Прокладка кирпичной дорожки, обнесение забором - 6900 руб.;
• Замена старой двери на пластиковую - 21800 руб.;
• Оформление вывески с названием парикмахесркой и графиком работы - 1900 руб.;
• Прочие расходы - 18200 руб.

Стоимость ремонтных работ - 105000 руб.

Расходы на коммунальные услуги - 6270 руб. (1 месяц), телефон - 120 руб. (1 месяц), электроэнергия 1500 руб. (1 месяц).

7. Финансовый план

Для финансовых расчетов были приняты следующие исходные данные:

Дата начала проекта: 26.02.2003г.

Продолжительность: 2 года

Период времени от даты, на которую актуальны исходные данные, до даты начала проекта 4 мес.

Основная валюта проекта: руб.

Валюта для расчетов на внешнем рынке: $ US

Курс на момент начала проекта: 1 $ US = 31,50 руб.

Ставки налогов (по годам), %

Остальные налоги планируется платить по упрощенной системе авансовыми ежемесячными платежами, что позволит уменьшить налогообложение.

Инфляция (по годам), % - руб.

Объект инфляции
Прямые издержки
Общие издержки
Заработная плата
Недвижимость
Энергоносители

Инфляция (по годам), % - $ US

Для финансирования проекта планируется взять льготный кредит в сумме 150 000 тыс. рублей сроком на 12 месяцев под 20% годовых в «Кредит Урал Банке» ОАО. Выплаты процентов по кредиту планируется осуществлять ежемесячно. Погашение кредита одной суммой, через 12 месяцев с момента действия кредитного договора.

Кредитные средства планируется израсходовать на покупку оборудования, ремонт помещения и запуск производства.

Кредиты

Наименование	тыс. руб.		Дата	Срок	Процент
Кредит КУБ

Наименование статьи
Валовой объем продаж
Потери и налоги с продаж
Чистый объем продаж
Сырье и материалы
Комплектующие изделия
Сдельная заработная плата
Другие прямые издержки
Суммарные прямые издержки
ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ
Налоги с дохода и на активы
Оперативные издержки
Торговые издержки
Административные издержки
Суммарные постоянные издержки
Амортизация
Проценты по кредитам
Другие доходы
Другие затраты
ПРИБЫЛЬ ДО ВЫПЛАТЫ НАЛОГА
Налог на прибыль
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

Отчет о прибылях и убытках (руб.)

Наименование статьи
Валовой объем продаж
Потери и налоги с продаж
Чистый объем продаж
Сырье и материалы
Комплектующие изделия
Сдельная заработная плата
Другие прямые издержки
Суммарные прямые издержки
ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ
Налоги с дохода и на активы
Оперативные издержки
Торговые издержки
Административные издержки
Суммарные постоянные издержки
Амортизация
Проценты по кредитам
Суммарные калькуляционные издержки
Другие доходы
Другие затраты
ПРИБЫЛЬ ДО ВЫПЛАТЫ НАЛОГА
Налог на прибыль
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

Отчет о прибылях и убытках (руб.)

Наименование статьи
Валовой объем продаж
Потери и налоги с продаж
Чистый объем продаж
Сырье и материалы
Комплектующие изделия
Сдельная заработная плата
Другие прямые издержки
Суммарные прямые издержки
ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ
Налоги с дохода и на активы
Оперативные издержки
Торговые издержки
Административные издержки
Суммарные постоянные издержки
Амортизация
Проценты по кредитам
Суммарные калькуляционные издержки
Другие доходы
Другие затраты
ПРИБЫЛЬ ДО ВЫПЛАТЫ НАЛОГА
Налог на прибыль
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

Отчет о прибылях и убытках (тыс. руб.)

Тема 5. Определение общефирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг

Тема 6. Основные подходы к разработке стратегии предприятия

Тема 7. Методы оценки эффективности использования выбранной стратегии

Тема 8. Товарная политика

Тема 9. Выбор ценовой стратегии предприятия

Тема 10. Планирование маркетинговой коммуникационной системы туристической фирмы

Тема 5 Определение общих фирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг

51. Суть и функции маркетинга на туристическом предприятии

52. Характеристика туристического рынка Украины и ее регионов

53. Планирование сегментации рынка и определение емкости

54. Исследование внешней среды фирмы

55. Планирование внутренней среды деятельности предприятия

56. Ситуационный анализ - SWOT - анализ

51 Суть и функции маркетинга на туристическом предприятии

Формирование рыночной экономики вызвало большой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение по отреб рынка, но и успех предприятий в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако рост конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости неотложного внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий время туризм имеет свою специфику, по связанную с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и др.. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его как отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплинпліни.

Анализируя различные определения маркетинга можно прийти к выводу, что маркетинг прежде всего способствует достижению целей фирмы. Одной из основных целей деятельности любого коммерческого предприятия является возр ния объема прибыли и доходности от вида деятельности предприятия туристической отрасли для достижения такой цели необходимо привлечь потенциальных клиентов и постоянно увеличивать число постоянных сп оживачив туристических услуг. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуг именно от этой фирмы. Проведенные исследования показывают, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. Именно маркетинг помогает турфирме удержать клиентєнта..

Один из теоретиков современного менеджмента. Питер. Дракер определил цель маркетинга так:"Цель маркетинга - сделать продажи постоянными. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуг га подходили им и продавались сами". Это не значит, что реклама и продвижение товаров и услуг не нужны вообще - они должны быть частью системы, работа которой направлена??на удовлетворение потр еб клиентов. Реклама и продвижение достигнут максимальной эффективности в том случае, если сначала будут определены потребности и интересы клиентов, а затем будут предложены доступные им по цене това ры и услугри та послуги.

Маркетинг в индустрии туризма призван выявить потребности туристов, создать привлекательные для них туристические услуги, ознакомить потенциальных туристов с доступными для них туристическими продуктами, поинфор мировать их о месте, где можно эти услуги купить. Как показала практика маркетинговой деятельности ведущих туристических фирм мира, целесообразно следовать стандартной последовательности семи маркетинговых западе ей, получивших название"Семь P туристического продукта"укту":

o продукт (product);

o планирования (planning);

o место (place);

o люди (people);

o цены (prices);

o продвижение (promotion);

o процесс (process)

есть это будет продукт, разработанный в соответствии с изучением спроса на основе стратегического планирования деятельности фирмы, предложенный в нужном месте, адресно направлен конкретным сегментам потребителей, по привлекательным ценам, грамотно представлен и реализован с качественным обслуживание.

Управление маркетингом в индустрии туризма - это достижение следующих маркетинговых целей: определение возможностей рынка и ресурсов компании, планирование и осуществление маркетинговой деятельности, которая не еобхидною для достижения целей фирм.

В связи с этим управление маркетингом должно проводиться в масштабе всего предприятия и стать задачей для целого предприятия, а не ограничиваться лишь рамками отдела маркетинга эффективных маркетинговых е решения в сфере обслуживания туристов должны координироваться и интегрироваться с управлением операциями производства услуг, а также с управлением персоналом и финансами.

Любая туристическая фирма должна самостоятельно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг. Взгляды, потребности и желания клиентов очень изменчивыми, и фирмам необходимо успевать ре еагуваты на изменения. Отставание грозит недовольством потребителей, что может привести не только к их потере, но и к падению репутации фирмми.

Для успешного ведения дел в туристическом бизнесе необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Эти илком очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они обязательно требуют комплексного и детального подхода. При тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил средства и с или, потраченные на проведение маркетингового исследования, вполне скупаются и во многом определяют успешную работу фирмірми.

Одним из центральных элементов маркетинговой деятельности туристических фирм является проведение рекламных кампаний

Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением тво орчо применять ее в зависимости от конкретных ситуаций. Эти специфические особенности туристического продукта влияют на маркетинг в туризме. Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так е дсутне единое толкование маркетинга в туризме. Так, исходя из определения понятия турист, которое дала. Всемирная туристическая организация (ВТО), французские специалисты. РЛанкар и. Роллье отмечают, что туристы ческий маркетинг - это"серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, - выявление возм ивостей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также на определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристич ими организациями (предприятиями, бюро или ассоциациями), которое позволяет учитывать явные или скрытые потребности в туристских услугах. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (решение аги, отпуск, здоровье, обучение, религия и спорт), или другими мотивамими мотивами".

Уже собственное определение маркетинга, трактуется. Американской ассоциацией маркетинга как процесс планирования и воплощения замысла относительно ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем в обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций, мы отводим планированию первоначальную стадию маркетига.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей рынка. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, кроме товаров, услуги, организации, места я, информацию. Появилось понятие маркетинга услуг, а туризм относится именно к этой сферри.

Можно выделить три основные задачи плана маркетинга, совпадает с общефирменной планом:

1) анализ ситуации, в которой находится в настоящее время фирма (внешнее и внутреннее среду);

2) определение основных целей и задач развития компании

3) определение стратегии, ориентированной на достижение главных целей и задач маркетинга

Маркетинговая деятельность может быть представлена??как последовательность определенных шагов к потребителю, которые должен сделать производитель на пути, то есть на рынке. Эти шаги можно назвать функциями маркетинга

Функции маркетинга:

1. Комплексное исследование рынка предполагает поиск ответов на следующие вопросы: на каких рынках следует работать, такая емкость этих рынков, тенденции, конъюнктура и прогнозы, какова конкурентоспособность товаров у фирмы; как необходимо изменить ассортимент для более интенсивного сбыта продукции; в которых новых товарах испытывает потребность рынок, их рыночная и производственная характеристика; кто конкретно является потребителями и покупателями продукции фирмы, их отношение и требования к товарам; характеристика конкурентов, их сильные и слабые сторони.

2. Разработка стратегии маркетинга

3 товарных политика фирмы включает совершенствование самого товара, т. е. свойств, качества, ассортимента, упаковки, сервиса и размера

4Цинова политика должна установить цену равновесия согласно выбранной ценовой стратегии

5. Продвижение товаров на рынке включает рекламу товаров и услуг, разнообразные льготы и другие формы поощрения продажи

6. Организация и контроль маркетинговой деятельности предусматривает создание специальных подразделений маркетинговой службы - по функциям маркетинговой деятельности, продуктовым принципу, регионами или группа ами потребителей. Контроль маркетинговой деятельности включает контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта, контроль прибыльности и анализ возможностей маркетинговых затрат, ревизию маркетинггу.

Целью маркетинга является создание условий для работы турфирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи.

В комплекс мероприятий по маркетингу обычно входят следующие мероприятия:

• · Изучение потребителя услуги фирмы
• · Анализ рыночных возможностей клуба
• · Оценка предлагаемой услуги и перспектив развития
• · Анализ формы сбыта услуги
• · Оценка исследуемых клубом методов ценообразования
• · Исследование мероприятий по продвижению услуги на рынке
• · Изучение конкурентов

Рыночные возможности клуба определяются максимальным количеством клиентов, потребности которых клуб может удовлетворить за определенный период времени. Рыночная возможность напрямую зависит от площади помещения, в котором будем располагаться клуб, так как необходимо ограничить его посещаемость максимальным количеством людей, при котором будет сохраняться комфортная обстановка.

Фирма « Хайлайтс» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес лдей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. Фирма «Хайлайтс» помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главныи образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристический набор представлений о Россиии, не имеющих ничего общего с тем, чем в действительности живут руские люди.

Хотя фирма «Хайлайтс» стремится выполнить все пожелания своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более глубокого понимания российской действительности. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Фирма «Хайлайтс» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника»). Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что спациализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Хайлайтс» принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма «Хайлайтс» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Цены на услуги находятся в том же диапазоне, что и ложившиеся на рынке индивидуального туризма (от 70$ до 275$ за туро-день).

Потенциальный риск и проблемы можно было бы определить следующим образом:

нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

недостаток гостиничных мест (только 30 тыс. мест достаточно высокого класса в гостиницах Санкт-Петербурга);

сезонность туризма (3-4 месяца в году).

В то время как первые три проблемы приходится воспринимать как данность и приспосабливаться к сложившейся ситуации, четвертая проблема может быть решена размещением клиентов в русских семьях. Сезонность туристического бизнеса делает необходимым развитие других направлений деятельности, таких как обслуживание бизнесменов, посещающих Санкт-Петербург в течение всего года, а также организация агентства, предоставляющего услуги в области обучения английскому языку и помощь в ведении деловой переписки (письма, составление различных заявлений. Деловых бумаг, биографий (резюме) и т.п.). Относительно двух указанных направлений составляются два отдельных бизнес-плана.

Фирма оказывает услуги в основном англо-говорящим клиентам, в связи, с чем поиск иностранного партнера в качестве источника клиентов становится особенно важным.

План маркетинга является частью общего стратегического планирования турфирмы.

Для успешного претворения концепции маркетинга в жизни турфирма должна разработать соответствующий план, который станет руководством к действию и будет подлежать обязательному исполнению. Без такого плана маркетинговая работа турфирмы, может потерять нужные ориентиры.

План маркетинга турфирмы преследует несколько целей:

определяет направления, по которым должна строиться и развиваться маркетинговая деятельность турфирмы (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и др.);

увязывает цели маркетинга с общими задачами турфирмы;

обязывает турфирму исходить из реальной обстановки на рынке въездного туризма;

помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.

Для того чтобы в плане маркетинга максимально учитывались текущая рыночная конъюнктура и условия социально-экономической среды, он должен составляться ежегодно.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия, ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг.

привлечь внимание;

возбудить интерес;

передать информацию потребителю и заставить действовать его определённым образом.

2. Услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда.

3. Специфика тур. услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты тур. интереса, поэтому здесь, как нигде часто используется фотоматериалы, картины, красочная изо продукция.

Информативная:

предоставление информации о продукте;

формирование имиджа продукта;

формирование имиджа фирмы;

корректировка представлений о деятельности фирмы;

Убеждающая:

побуждение к приобретению продукта;

увеличение продаж;

изменение отношения к продукту;

противодействие конкуренции;

Напоминающая:

поддержание информированности и спроса;

3. О чём говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чём говорится в середине.

4. Материал должен быть разнообразен или необычен, тогда он запомнится лучше.

5. Информация легче запоминается и воспринимается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям.

6. Необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни.

1. Пресса: газеты, журналы, справочники, гиды-путеводители; специальные мероприятия: купоны на скидки, отрывные талоны.

3. TV и радио. Наружная реклама: вывески, плакаты, рисованные щиты, световые установки. Фильмы: коммерческий прокат, некоммерческий прокат, краткометражные фильмы, фильмы - "минутки",ролики и т.п. Реклама в местах продажи: оконные витрины, внутримагазинные экспозиции, рекламные планшеты, наклейки.

4. Прямая почтовая реклама: каталоги, брошюры, буклеты, открытки, адресные списки; сувенирная реклама: календари, изделия с надпечаткой, деловые подарки. Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидении, в газетах, а так же в Internet.

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. "Гранд-тур" не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.