Сергей Арсентьев
5 простых правил как повысить конверсию сайта
Пожалуй, наиболее распространенная задача для владельца интернет-проекта при его активном продвижении на рынке - это повышение конверсии сайта . Если вам знакома ситуация, когда и сайт вроде есть, и реклама вроде идет, и сеошник работает, а заказов почти нет, то вам стоит серьезно задуматься о том, как повысить конверсию.
Для начала немного теории.
"Конверсия" - это такое модное слово, которое пришло из маркетинга и обозначающее целевое действие посетителя на сайте, точнее соотношение всех таких выполненных действий к общему числу посетителей.
Например, если на сайт зашло 100 человек и 10 из них сделали заказ, то коэффициент конверсии составил 10% .
Таким образом, если у сайта высокий уровень конверсии, это значит, что посетители делают то, что от них требуется (например, кладут товар в корзину и оформляют заказ или совершают подписку на обновления). Чем больше таких действий (выше уровень конверсии) - тем выгоднее это для владельца сайта.
Очевидно, что средний уровень конверсии зависит от ниши, региона, целевой аудитории, конкурентных преимуществ, рекламы и множества других факторов.
Но в целом можно ориентироваться на среднюю конверсию в 1-2% как наиболее типичный уровень для большинства интернет-проектов. То есть в среднем у вас должно быть как минимум 1-2 заказа или других целевых действий с каждых 100 уникальных посещений сайта.
То есть потенциальные клиенты на сайт заходят, но ничего не заказывают. Логично предположить, что причины низкой конверсии в этом случае кроются в самом сайте.
Поэтому предлагаю вашему вниманию подборку из 5 наиболее типичных ошибок, которые приводят к быстрой потере интереса к сайту и снижению числа конверсий.
Самая распространенная ошибка, причем как начинающих предпринимателей, так и крупных компаний.
Хотя казалось бы что может проще, чем написать цену, хотя бы ориентировочную. Ан нет.
Почему не пишут цены? Причин хватает:
- Основная проблема - цены нужно обновлять. В условных единицах писать цены по многим местным законам не положено, а курс и входные цены от поставщиков иногда меняются каждый день, поди обнови всё!
- Многие владельцы сайтов наивно полагают, что цены вполне заменяет номер телефона, мол, кому надо - позвонит. Однако такой дотошный клиент - редкость, чаще картина как раз обратная: забежал, не нашел цен, убежал. Я могу предложить такую аналогию: представьте, что у вас рядом с домом два обычных продуктовых гипермаркета. В одном вообще нет ценников - на их месте ленивое руководство написало, мол, обратитесь к товароведу, вам подскажут цену на данный товар. В другом - возле каждого товара есть четкая и понятная цена. Вы в какой магазин будете ходить? Ответ очевиден.
- На некоторые виды специализированных товаров или услуг довольно сложно придумать вменяемый прейскурант. Однако сложно - не значит невозможно. Я еще ни разу не встречал такого вида деятельности, который нельзя было бы оценить.
- Сложные внутрикорпоративные разборки: бывает, что компания не может написать цены по какому-то устаревшему негласному корпоративному правилу. Обычно этим грешат крупные конторы.
- Цены могут регламентировать дистрибьюторы и иногда выгоднее не писать цены, чтобы потом веселей демпинговать редких потенциальных клиентов.
- Также иногда не пишут цену, если знают, что она стабильно выше, чем у конкурентов. Тогда клиент может рискнуть и позвонить, где его тут же начинают "продавливать" ушлые менеджеры.
- Некоторые боятся каких-то проверок и существует еще множество подобных причин.
Хотя, конечно, это все не настоящие причины, а отговорки.
Бизнес в интернете - очень конкурентный, в этой борьбе побеждают не столько самые богатые, сколько самые дотошные, неленивые и внимательные к своим посетителям - ведь уйти к конкуренту в сети элементарно: не нужно как в обычной жизни «переться» через весь город в другой магазин, достаточно просто кликнуть на соседнюю ссылку.
В среднем потенциальный клиент в интернете при перемещении по разным сайтам тратит не более 3-5 секунд на принятие решение «оставаться на этом сайте или пойти дальше».
И это логично: зачем тратить драгоценное время, копаясь по всему сайту, чтобы выяснить что по чём, если на рынке полно других вменяемых горячих предложений, которые только и ждут, чтобы их заметили!
При этом если вы специализируетесь на рознице, то важно публиковать непосредственно цены на страницах, а не прикреплять прайс-лист в xls, и тем более в каком-нибудь архиве, например, zip.
Посмотрите ролик, это реальный сайт, который планирует запуск контекстной рекламы - и опять же у него та же проблема, что и у 70% всех сайтов - отсутствие цены. Плюс еще несколько косяков.
Не делайте так!
Плохой контент
Важно понимать, что банальный рерайт - это просто вата, которая присутствует на большинстве середнячковых проектов, и от которой нормальных клиентов уже тошнит.
Если у вас есть хоть малейшая возможность написать к себе на сайт интересные тексты, добавить познавательное видео, снабдить все это дело поясняющими фотографиями и иллюстрациями - вам будет огромный респект от клиентов и от поисковых систем.
Кроме толкового специалиста никакая девочка с биржи не напишет нормальные продающие и убедительные тексты.
Я убеждался неоднократно, что когда владелец сайта, разбирающийся в своей теме досконально, сам брался "за перо", то всегда получались действительно толковые статьи.
А качественная информация творит чудеса в плане конверсии - клиенты ее на самом деле читают , они понимают, что тут работают профессионалы, работают открыто и солидно. Уровень лояльности и доверия при этом возрастает в разы и даже может переплюнуть ценовой фактор.
Поэтому стремитесь к тому, чтобы у вас на сайте было много по-настоящему полезной информации.
Плохая подача информации
У вас может быть лучшая статья и коммерческое предложение в мире, но если его не смогут нормально прочитать потенциальные клиенты, то оно так и уйдет с рынка незамеченным.
Поэтому для любого современного сайта так важна аккуратная структурированная подача информации с использованием иконок, стилей, абзацев, списков, подзаголовков, фотографий, видеороликов и других элементов, облегчающих восприятие текста.
Сайт - это не книга «Война и мир», подавляющее большинство интернет-пользователей не читают интернет «от корки до корки», а быстро перемещаются по страницам, выхватывая наиболее интересные абзацы, интригующие заголовки и яркие картинки.
Поэтому если на сайте не используется правильные стили оформления и нет «вкусной» подачи информации, много конверсий ждать от него не приходится.
Проще говоря, статью можно разместить вот так:
Важно отметить, что именно на качественном наполнении сайта информацией чаще всего экономит его владелец.
То есть при создании веб-проекта его дизайн, готовит, как правило, опытный веб-дизайнер, но ведь его работа - сделать только красивую обложку, а после создания - реальные внутренние страницы сайта пусты.
И, зачастую, внутреннее наполнение, например, добавление статей или товаров делается собственными силами или отдается на откуп студентам.
В итоге, даже хороший дизайн веб-разработчика и отличный уникальный текст, написанный профессиональным журналистом, могут после добавления на сайт превратиться в нечитаемую «кашу», практически перечеркнув все предыдущие усилия и финансовые вложения.
Стремитесь максимально развернуто, убедительно и структурировано подавать информацию на всех страницах вашего сайта - это основа для высокого уровня конверсии.
Нет мобильной современной версии сайта
Данный фактор по состоянию на 2017 год и старше уже наверное и неактуален, так как пожалуй все сайты имеют мобильную версию, но все же оставлю его, просто назову - "нет современной версии сайта". Ведь современный сайт - это не только конкретная заточка под мобилу, но и , и т.п.
Но если брать мобильные - то по статистике даже на момент написания статьи уже около 50% (на момент написания статьи) всех пользователей постоянно пользуется мобильными устройствами: смартфоны, айпэды, нетбуки правят бал.
А сайт без мобильной версии выглядит на таких устройствах громоздко, пользоваться им неудобно, иногда вылазят неточности или даже баги верстки, поэтому многие потенциальные клиенты просто закрывают непонятную для них страницу и уходят к конкурентам.
Слишком узкая тематика
Важно помнить, что не все тематики отлично продаются в интернете - ведь эта медиасреда среда имеет свою специфику: в ней круто покупать всякие гаджеты, технику, книги, запчасти (короче, все то, что максимально стандартизировано) и сложнее покупать и продавать то, что предпочитают «пощупать» перед покупкой: одежду, мебель, шторы и т.п.
Кроме того, ваша тематика может быть в принципе достаточно новой для местного рынка, например, изготовление эксклюзивных лодок на заказ в Беларуси . Не забывайте про "крахмальные воротнички" Ильфа и Петрова!
Если у вас подобная узкая или нестандартная ниша, то важно понимать, что создавая и продвигая сайт или магазин вы осуществляете своеобразный эксперимент , который вне зависимости от продуманности всех этапов работ все равно может закончиться ничем из-за банального отсутствия платежеспособного спроса на ваши предложения.
Кстати, чтобы определиться со спросом в интернете по вашей теме иногда даже не обязательно делать сайт и затем его наполнять и SEO-оптимизировать (это самые большие статьи расходов).
Часто достаточно сделать простую страничку на каком-то стороннем ресурсе, например, на специализированном форуме, в блоге, досках бесплатных объявлений, плюс можно задействовать какой-то бесплатный конструктор сайтов и, конечно, отлично подойдет лендинг (одностраничный продающий сайт), тем более, что его можно сделать или вообще бесплатно (сервисов таких полно) или за умеренную плату.
Имейте в виду - процесс поиска самого оптимального сценария работы требует нескольких экспериментальных попыток. Собственная разработка серьезной системы "отбивается" в среднем в течении нескольких лет лет и потому подходит в основном только крупным игрокам на рынке.
Не забывайте в ТЗ для разработчиков указывать условия показа виджетов и обеспечение возможности менять текст.
Готовые сервисы
Использовать облачные сервисы, которые все это предлагают в своем интерфейсе, без программистов и дизайнеров, с возможностью установить на любой сайт. Обычно такие сервисы платные, от 300 до 3000 росс. руб. в месяц, в зависимости от функционала и посещаемости сайта.
Единственная сложность в этом случае - потратить какое-то время, чтобы разобраться с интерфейсом той или иной системы.
- 20 декабря 2017
Один эксперт советует тестировать заголовки, другой пишет — размещайте отзывы, третий упирает на простую форму заявки. Что делать, кого слушать? На самом деле, все это важно, все необходимо доводить до ума. Например, мы насчитали 83 элемента на сайте, что влияют на конверсию.
Каждая деталь имеет значение, вплоть до размера шрифта телефонных номеров в «подвале» страницы. Однако, есть мелочи, а есть базовые моменты.
В этой статье вы узнаете 5 главных вещей, оптимизация которых может увеличить конверсию в заявки или заказы в несколько раз.
Для начала поговорим о «Треугольнике» конверсии. Его образуют:
- Релевантность. Это соответствие информации потребностям посетителей;
- Мотивация. Что побуждает пользователей совершить целевое действие (заполнить форму заявки, позвонить и т.д.);
- Ценностное предложение. Это преимущества и выгоды конкретного предложения. То, что отличает вас от конкурентов.
А теперь подробнее о каждом из них.
Релевантность
Если вы когда-нибудь после перехода с рекламы на посадочную страницу недоумевали «и где обещанные «плюшки?», то знаете, чем грозит отсутствие релевантности. Малейшая путаница ведет к уходу со страницы. Уходу посетителя, за которого заплачены деньги. Часто немалые деньги.
Для примера: запрос «Грузоперевозки по России». Цена клика в Яндекс.Директ (по одному из регионов) — 1 290 рублей.
Объявление вполне сносное:
А вот посадочная страница «выносит мозг»:
Что это?!? В чем суть предложения, куда нажимать? Пользователю не интересны все виды услуг, он хочет узнать конкретно о грузоперевозках по России.
Если уж «лить» трафик на Главную страницу, следует сделать хотя бы понятную навигацию по разделам. Как в интернет-магазине для рыболовов:
Более удачный пример связки Объявление - Landing page у Airbnb (сервис бронирования жилья).
Объявление:
Пользователь ищет квартиру на сутки в Москве и «приземляется» на страницу с информацией для Москвы:
Релевантно? 100%. Пользователь видит то, что ему нужно. В этом суть релевантности.
Мотивация
Это влияние на выбор посетителя с помощью продающих текстов и привлекательных изображений. На самом деле никакой фантастики: максимально подчеркните сильные стороны продукта. Подумайте, на что больше всего обращают внимание ваши клиенты и дайте им это.
Неудачный пример:
Что они вообще продают, что за продукты? Почему нужно купить именно у них? Кроме бесплатной доставки по России ни одного конкретного факта. Рыться в каталоге станут лишь очень заинтересованные пользователи. Остальные уйдут к конкурентам.
На чем можно сыграть?
Самый простой вариант — на цене, как Burger King. Глядя на их оффер с «вкусной» картинкой, даже у вегетарианца может начаться «ломка»)
Можно сыграть на общих ценностях, как Nike (кроссовки, в которых играет на Чемпионате мира по футболу сборная США):
Ценностное предложение
Это ценность, которую вы даете пользователям: чего они достигнут с вашим продуктом, какой результат получат. определяют:
- Конкретность. Покупатель должен четко понимать, что вы предлагаете;
- Привлекательность. Ваш продукт должен вызывать желание им обладать;
- Уникальность. Объясните, что отличает вас от конкурентов. Это могут быть условия доставки, расширенные гарантии, дополнительные фишки в сервисе;
- Доверие. Это гарантии того, что вы обещаете.
Для примера оффер Yagla:
Ценностное предложение Мегаплана:
А теперь — «убийцы» конверсионного треугольника. Даже с шикарным лендингом от Артемия Лебедева у вас может быть 0,0001 конверсий. Виной тому две вещи.
Трение
Это все, что мешает целевому действию. Любая деталь, что вызывает сомнение или раздражение. Обнаружить это можно с помощью наблюдений в Вебвизоре, пользовательских опросов. Чаще всего причина трения — нагромождение элементов сайта.
Пример американцев Golden Paints:
Не обольщайтесь патриотическими чувствами: в Рунете подобного «добра» еще больше)
Беспокойство
В e-commerce поводом для беспокойства могут быть безопасность платежей, гарантия качества товара, дополнительные расходы и т.д. Чтобы его устранить:
- Делайте четкие описания, со всеми характеристиками товара;
- Заранее показывайте стоимость доставки и прочие расходы;
- Пропишите политику возврата товара или денег.
В идеале — вынести эти моменты в навигацию сайта, на самом видном месте. Чтобы не было претензий «Ой, а я не заметил».
Удачный пример магазина EvaSport:
Если собираете базу email-адресов, объясняйте, что это дает пользователю.
Пример американцев BrookStone:
«Добро пожаловать на наш новый сайт! Подпишитесь на нашу рассылку и получайте подарочные купоны на покупки (распространяются только через email), эксклюзивные предложения и уведомления о новых товарах».
Вместо заключения
Лучший способ увидеть «косяки» на своем сайте — посмотреть на него глазами пользователя. Как-будто вы зашли первый раз. Еще луше — покликать несколько объявлений в Директе или AdWords (если они у вас есть, конечно) на предмет соответствия рекламы посадочной странице. Все ли вам понятно, какие вопросы и возражения возникают в голове.
Либо покажите сайт человеку, который совершенно «не в теме» продукта и попросите сформулировать суть торгового предложения из того, что он увидит. Зуб даем, узнаете много нового) И это будет идеальным ответом, что влияет на конверсию.
Высоких вам конверсий!
Помогайте решиться на покупку.
Люди живо реагируют на тренды и охотнее покупают бестселлеры. Используйте метки «хит», «популярное», «сегодня купили уже 5 человек». Готовьте подборки бестселлеров. Не забывайте про персонализацию: сообщите, что товар пользуется спросом у жителей того же города или владельцев той же марки автомобиля.
Таймер с обратным отсчетом
Создавайте ажиотаж и ускоряйте принятие решений.
Вашим клиентам нужен дополнительный стимул, чтобы решиться на покупку быстрее. Устанавливайте счетчики, чтобы создать иллюзию ажиотажа и риска упустить возможность купить товар. Используйте этот прием, чтобы управлять спросом на конкретный товар или категорию товаров.
Промокоды, купоны и скидки
Делайте прицельные выстрелы.
Предлагайте скидки и промокоды в нужный момент. Подталкивайте к покупке даже тех, кто обычно равнодушен к цветным ценникам и маркетинговым акциям. Уменьшайте количество брошенных просмотров и корзин, отправляя персонализированные предложения.
Онлайн-чат
Поддерживайте тех, кому сложно определиться.
Иногда пользователи не могут сразу найти нужный товар или просто нуждаются в дополнительной информации. В офлайн-магазинах им помогает продавец, а на сайте - чат. Используйте его, чтобы повышать не только конверсии, но и качество обслуживания клиентов.
Мы заметили огромную разницу в коэффициентах конверсии на разных сайтах. Наш главный сайт преобразует одну треть посетителей в лиды (коэффициент конверсии — 33%) . Это в то время как на большинстве сайтов в лиды преобразуются от 0,7% до 2% посетителей. Стимул для увеличения коэффициента конверсии более чем очевиден!
В этой статье мы опишем способы увеличение конверсии сайта, независимо от ниши.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии сайта — это процент посетителей, которые предпринимают целевые действия, независимо от того, покупают ли они ваш товар или преобразуются в лиды.
Чтобы определить коэффициент конверсии, необходимо настроить цель в Google Analytics , используя страницу подтверждения или контактную форму. Если цель заключается в том, чтобы посетители сайта звонили вам, можно интегрировать такой сервис, как Mediahawk . А также отслеживать клики по кнопке, которая позволяет посетителям позвонить по указанному номеру телефона.
Какой коэффициент конверсии считается нормальным?
На основании данных из более чем 1000 учетных записей Google Analytics мы определили, что стандартный коэффициент конверсии составляют 1-2%. Это означает, что из каждых 100 человек, посещающих сайт, один или два предпримут необходимые действия.
Но многие сайты не имеют четкой цели и рассчитывают на то, что посетители сами зайдут на страницу контактов и заполнят контактную форму.
На этих сайтах коэффициент конверсии составляет менее 1%. А в некоторых случаях — всего лишь 0,25%. Таким площадкам нужно 400 посетителей, прежде чем кто-то один свяжется с ними.
Какой коэффициент конверсии считается хорошим?
На нашем сайте коэффициент конверсии составляет от 26% до 34% в месяц, при цели — генерация лидов:
Наиболее высокий коэффициент конверсии, который мы видели в интернет-магазине, достигает 15%:
Это топовые показатели, они не являются стандартными. Мы рассмотрим, как обеспечить увеличение конверсии интернет-магазина, позже.
Что влияет на коэффициент конверсии?
Достижение высокой конверсии отчасти связано с удалением «блокировщиков» конверсии (моментов, которые мешают людям покупать или становиться лидами ), а отчасти с активным стимулированием посетителей.
Блокировщик конверсий 1: Нечеткое послание
Это самый очевидный блокировщик конверсий, который затрудняет для посетителей понимание того, что делает бизнес или о чем рассказывает сайт.
Все начинается с отсутствия четкого и информативного заголовка на каждой странице. Видимо, владельцы сайта исходят из того, что посетители заранее знают, что и для кого делает их бизнес.
Блокировщик конверсий 2: Отсутствие ответа на ключевые вопросы
Если у посетителей сайта возникает непонимание того, что вы хотите предложить, они не совершают целевые действия. Что произойдет дальше, когда они предоставят свои контактные данные. Позвонит ли продавец? Как долго придется ждать?
Иногда неопределенность связана с тем, что человек не знает, действительно ли полученное предложение подходит ему. Например, на сайтах электронной коммерции отображение другой валюты в любом месте, которое используется посетителем, может уменьшить количество конверсий. Это предполагает, что магазин не сможет быстро доставить товар.
Сайты часто не получают лидов из-за того, что неясны их местоположение или регионы обслуживания.
Блокировщик конверсий 3: Плохое юзабилити
Это самый очевидный блокировщик конверсии у сайтов, неоптимизированных под мобильные устройства, использующих навязчивые всплывающие окна или непривлекательный дизайн.
Приведенный ниже скриншот доказывает, что применения качественного адаптивного дизайна позволяет получать больше конверсий мобильного трафика, а не со стационарного!
Как улучшить коэффициент конверсии
Теперь обсудим методы, которые помогают увеличить коэффициент конверсии.
Предложите что-то действительно ценное
Самый быстрый способ улучшения конверсии — предложить то, что ваши посетители действительно оценят. Пользователи предпринимают целевые действия, потому что они заинтересованы и имеют искреннее желание получить то, что предлагается.
Рассмотрим в качестве примера сайт для генерации лидов на юридические услуги:
Призыв к действию — «Узнайте, на сколько вы могли бы претендовать », и человеку становится понятно: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.
Этот сайт превосходит большинство конкурирующих ресурсов в 15 раз, потому что все они говорят пользователю «Свяжитесь с нами », или вообще не содержат призыва к действию.
Проблема призыва «Свяжитесь с нами » заключается в том, что отсутствует явная выгода. Что посетитель получит взамен?
Другой замечательный пример — сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%), который предлагает посетителям бесплатную «оценку претензий », чтобы помочь найти прецедент и на какую сумму они могут рассчитывать:
Недавно я разговаривал с Ларри Кимом из SaaS-компании Wordstream . Он рассказал мне, что в первые дни их официальный сайт предлагал бесплатную ознакомительную версию, потому что это делали все разработчики программного обеспечения. Это обеспечивало коэффициент конверсии в 2%.
Ларри решил предложить аудитории что-то более ценное. Он создал инструмент, который позволял людям протестировать свою учетную запись в Google AdWords и быстро получить информацию о ее производительности. В результате конверсия выросла до 20%! Вот CTA-элемент , который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в 10 раз:
Сайты электронной коммерции могут использовать этот прием, предлагая новым клиентам регистрацию с какими-то бонусами. «Подпишитесь и получите скидку 10% на свой первый заказ ». Компании знают свой порог рентабельности, и с радостью готовы получить на 10% меньшую прибыль от первой продажи, чтобы внести в свою базу клиентов, которые в противном случае покинули бы сайт.
Пишите для конверсий
Заметные призывы к действию
Если ваша цель конверсии привлекательна, не скрывайте ее! Сайт, скриншот которого приведен ниже, характеризуется высоким коэффициентом конверсии с двузначным значением. Причем большую часть лидов приносит форма подписки, размещенная на главной странице.
Если ваш призыв к действию выглядит безопасным и понятным, его можно разместить в верхней части главной страницы. Благодаря чему посетители, которые заинтересованы и готовы выполнить целевые действия, смогут сделать это, не блуждая по сайту.
Вам также нужно будет размещать призыв к действию в середине любой длинной страницы или поста в блоге, чтобы привлечь тех, кто не был достаточно заинтересован. Обратите внимание, что Wordstream использует в своем блоге боковые призывы к действию, чтобы дать читателям возможность зарегистрироваться.
Вам также понадобится призыв к действию в конце страницы или поста, чтобы привлечь внимание тех, кто будет достаточно занят, пока не дочитает до конца.
Обратите внимание, что этот интернет-магазин с двузначным коэффициентом конверсии использует CTA-элемент подписки на рассылку внизу каждой страницы. При этом он добавляет причину, почему люди должны зарегистрироваться.
Используйте социальные доказательства
Покажите, что другие люди, которые рискнули, остались довольны своим решением. Демонстрация отзывов там, где вы просите посетителей предпринять целевое действие – самый простой способ сделать это.
Риэлтерская компания размещает отзывы прямо под CTA-кнопкой , чтобы заверить посетителей, что другие люди получили хороший опыт. Это важно для сфер, в которых существует высокий уровень риска.
Посмотрите, как финансовая компания использует статистику, чтобы привести социальные доказательства. Она показывает, что другие пользователи предприняли целевое действие и воспользовались преимуществами предлагаемого сервиса, указав конкретную сумму выданных кредитов.
Сегодня статья про увеличение конверсии сайта, а именно про 23 способа увеличения конверсии. Ведь чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли с сайта.
На блоге уже были статьи и видео про конверсию сайта и ее увеличение, как минимум стоит на них обратить внимание:
В данной статье этот вопрос будет рассмотрен довольно таки детально. Мы рассмотрим такие моменты:
А теперь ближе к делу. Про каждый момент, который изображен на схеме выше.
1. Покажите, что вы сертифицированы
Как оказывается, аккредитация имеет значение. Если это сайт, продающий услуги, то наверняка есть организации, которые могут подтвердить квалификацию.
Даже если такого нет, то логотип Paypal (webmoney или liqpay для уа и рунета), или на другие уважаемые ресурсы будет только плюсом.
Главная задача показать, что вы не серая мышка, и вам нечего скрывать от своего потенциального клиента или покупателя.
2. Контактная информация
Контактная информация влияет на конверсию сайта. Поэтому нужно как минимум указывать e-mail адрес. А как максимум предоставлять побольше способов связаться с вами или вашей компанией.
Это может быть:
— телефоны
— адрес офиса и как в него проехать
Чем больше контактной информации, тем больше это влияет на конверсию. Поэтому не стоит на сайте ограничиваться лишь формой заявки или корзины. Так как есть разные типы людей, и если не учесть выше описанное, они пройдут мимо.
В случае если вы работаете вне офиса и не хотите ставить больше контактов, то, как минимум, можно грамотно это преподнести, например:
Я знаю много специалистов, которые чтобы лучше распоряжаться своим временем, ведут всю переписку только по почте.
Но если есть возможность ставить больше вариантов контактов – лучше это сделать.
3. Безопасность оплаты
Это для большинства случаев касается западного сегмента. Так как именно там платят в своем большинстве либо PayPal, либо кредитными карточками.
Поэтому нужно как минимум упомянуть, что на вашем сайте можно оплачивать без проблем. Вот примеры как это можно подтвердить:
Посетитель должен понимать, что все будет нормально в плане оплаты. Поэтому этот пункт крайне важен, если у вас сервис и есть оплата онлайн.
4. Маленькие детали
Такие маленькие детали как:
— опечатки
Посетитель и потенциальный клиент заслуживает большего! Поэтому нужно все маленькие детали учитывать.
Возможно, все будет сделано не сразу, но как минимум не забывать об этом и постоянно обращать на этот момент внимание.
Например:
Пару дней назад я делал заявку на семинар в i-marketing . После регистрации на семинар, мне выдало сообщение, что со мной свяжутся в «ближайшему будущем»)
Понятное дело, что связываются там очень оперативно, но такая маленькая и не значительная деталь может повлиять на конверсию сайта.
У каждого сайта такие моментов куча. На которые нужно обращать внимание и оперативно исправлять.
5. Пользовательское соглашение или правила использования сайта
В англоязычном сегменте пользовательское соглашение стоит практически на каждом втором сайте. В пользовательском соглашении обычно пишут:
— условия использования сайтом
— условия использования услуг
И другие моменты…
Не обязательно делать этот раздел или страницу в скучном тоне, но важно показать, что вы уважаете их и их данные.
Вот пример, как такое используют на практике:
Примеров множество, как в англоязычном сегменте, так и в рунете.
В большинстве случаев этот момент именно показывает правила использования сайта и прикован к юридическим моментам. Но как показывает практика, он влияет на конверсию сайта.
Экспертиза
6. Расскажите свою историю
Истории отлично работают и это факт! Поэтому как для компаний, так и для частных специалистов важно рассказать свою историю, например:
— с чего все началось
— почему именно вы занялись тем, чем занимаетесь
— какие были и есть успехи
Выше описанное подходит для блоггеров, специалистов. Вот яркий пример такой истории .
Это страница популярного западного блоггера, который специализируется на партнерских программах, трафике и в целом толковый маркетолог.
Это можно сделать в разделе: О нас, обо мне
Если брать уанет, то хороший пример того, как это реализовали Netpeak, на своей странице об истории компании.
Факт : люди любят истории, и любят наблюдать за жизнью других людей. Глупо не использовать это для увеличения конверсии на сайте.
PS : если брать свой пример, то на личном блоге была статья про то как моя команда попала на чемпионат штата по баскетболу . В статье были вырезки из газет, например:
Данная статья дала 150 + новых подписчиков блога, увеличила лояльность и узнаваемость.
7. Покажите свое лицо
Данный момент касается как частных специалистов, так и компаний. Ведь компания это в первую очередь люди, за которыми стоят все дела и процессы.
Потенциальным клиентам важно видеть с кем, возможно, они будут работать или у кого покупать продукт.
Вот пример того, как это можно поставить на блоге или личном сайте:
А так же пример, того как показать лицо сотрудников компании:
Я лишь привел примеры компаний так или иначе связанных с . Если посмотреть в других тематиках, то можно так же такое встретить.
Если вы занимаетесь легальным бизнесом, то показав лицо – можно увеличить конверсию.
Делиться информацией можно по-всякому. Например, на нашем сайте это пошаговые статьи как эта про 23 способа увеличить конверсию сайта.
Самый действенный способ для такого – ведения блога.
Самый простой вариант – сделать раздел статьи, и в нем периодически давать полезный материал для вашей целевой аудитории.
9. Дайте что-то бесплатно
Бесплатно что-то дать есть множество вариантов, например:
— Free trial (если это сервис)
— демо версию продукта
— бесплатный аудит или консультацию (если услуги)
Все любят бесплатно. Главная задача этого момента на сайте – подогреть аппетит. Поэтому не стоит забывать про бесплатную раздачу чего либо.
Это как с примером драг дилера. Они дают попробовать товар. Если он хороший, то люди на него подсаживаются.
То же самое и с вашими товарами или услугами. Если сервис действительно качественный и решает задачи потенциального клиента. То после бесплатного периода они будут им пользоваться.
Поэтому важно позаботиться о разделе или странице отзывов и рекомендаций на сайте.
Это важно как для компаний предоставляющие услуги, так и для разного рода онлайн сервисов. Чем больше отзывов и рекомендаций, тем лучше это влияет на конверсию.
Понимание
11. Качественное описание
Здесь все предельно просто. Нужно описать на сайте все:
— максимально просто
— максимально понятно
Используя техники продающего текста, который очень сильно влияет на конверсию.
Текст на сайте важный элемент продаж. Но точной формулы нет, какой текст подойдет именно вам.
Нужно тестировать в любом случае. Например, на сайте мы меняли текста уже более 5-ти раз на разных посадочных страницах.
12. Цифры и факты
Давайте те данные, которые вы можете огласить. Например:
Таких примеров множество на сайтах, как компаний, так и сервисов.
Люди любят цифры и факты, и глупо не использовать это на сайте для увеличения конверсии.
Какие могут быть цифры:
— сколько лет на рынке
— сколько сотрудников
— средний чек
— сколько выполнили заказов
— средний процент удовлетворенности клиентов
И множество других моментов, на которые потенциальные клиенты и покупатели обращают внимание.
13. Фото и картинки
Чем больше и четче фото товара или продукта, который вы продаете, тем лучше это влияет на принятие решения.
Например, если вы продаете квартиру:
То нужно сделать максимальное количество фото, что бы все было детально и понятно. Это как минимум сэкономит время на объяснения, как максимум время на встречи.
Что касается товаров, то крайне важно делать качественные фото, которые отображают товар.
В последнее время многие начали использовать так же прокрутку товара на 360 градусов.
Давно это начали использовать авто производители. Например:
Так же такое можно встретить на множестве сайтов.
Важно : с помощью фото или скриншотов, можно преподнести информацию до потенциального клиента максимально детально. Эта хорошо влияет на принятие решений.
14. Видео и скринкасты
Видео на сайт – это очень хорошо. Это может быть:
— видео о работе компании
— видео с мероприятий
— видео отзывы
— видео, поясняющие как тот или иной процесс работает
— обучающее видео
Это сильный инструмент, который сильно влияет на конверсию. Об этом не стоит забывать и нужно использовать для улучшения сайта и его продающих свойств.
Это подходит абсолютно для всех видов сайтов, от продающих услуги, до продающих товары.
15. Призывы к действию
Не стоит забывать для чего посетитель пришел на сайт. Вам важно, чтобы он совершил определенные действия – сделал заявку, позвонил, оформил заказ и оплатил.
Поэтому призывы к действию должны быть обязательно на сайте. Например:
У каждого сайта своя задача, но про призыв к действию не стоит забывать. Так как нужно направлять посетителя на нужное вам действие – тогда будет результат!
Препятствие
16. Ваш сайт
Здесь имеется ввиду такие моменты как:
— скорость загрузки сайта
— его верстка (открывается ли он во всех браузерах правильно и в основных разрешениях)
— удобность расположения информации на сайте
Эти моменты влияют как на конверсию, так и на продвижение сайта в целом. Ведь .
17. Оформление заказа
Например, много полей для заполнения, или после совершения заказа что-то идет не так в работе сайта и происходит сбой.
Представьте себе реальную ситуацию
Как-то мне знакомый рассказывал ситуацию. Ему срочно нужно было купить объектив для фотоаппарата. Стоимость его не мала. Примерно пару тысяч долларов.
Он нашел интернет магазин, который ему подходил. Его попытки на нем оформления товара до длились 3 или 4 раза. После очередной не успешной попытки он пошел на Розетку и купил тот же товар на 80 долларов дороже.
Тот магазин потерял реального клиента по причине того, что у него не корректно работала форма оформления заказа.
Чтобы улучшить конверсию можно сделать заказ в один клик, например:
То есть, чем проще форма оформления товара или услуги, тем выше будет конверсия. Это просто облегчает жизнь покупателю.
18. Гарантии
Люди тратят деньги, чтобы решить свои проблемы и исполнить свои желания. Большинство не хотят рисковать, даже если они будут получать то, что они желают.
Гарантии нужны для того, чтобы они были более уверены в том, что приобретают. Это весомый момент, который очень сильно влияет на конверсию сайта.
Но если это касается услуг консалтинга, например того же продвижения сайта. То как сказал :
Если ты даешь гарантию, то четко и в видном месте о ней заявляй. Если ее нет, то лучше о ней не писать вовсе.
19. Доставка и оплата
В большинстве случаев за доставку идет дополнительная оплата. Важно чтобы на странице доставка и оплата было:
— детально описано стоимость доставки
— от чего она зависит
— какими способами вы доставляете
— как быстро вы это делаете
— варианты возврата товара (если он не подойдет)
Пользователю нужно больше информации, для того, чтобы принять решение о заказе.
По сути это так же страница, на которой идет борьба с возражениями пользователями. Как в примере на картинке выше, справа раздел часто задаваемых вопросов клиентов. Которые быстрее помогут подвести его к продаже.
20. Предоставить выбор
Всегда должен быть выбор. Люди любят, когда есть из чего можно выбрать. Все хотят купить тот товар, продукт или услугу, который максимально подходит им.
Выбор может быть как в услугах, так и товарах. Для интернет магазинов – похожие товары. Для услуг – виды предоставления услуг. Например, или .
Такое часто используют в продаже тренингов, например:
То есть наглядно показаны выгоды каждого пакета, и что включено в каждый пакет. Такое делают сплошь и рядом. Главное это использовать на своем сайте, для получения большего результата.
Наблюдение
21. Метрики
Одним из самых важных моментов улучшения конверсии – отслеживание. Как минимум нужно настроить разные виды конверсий в системах аналитики, например .
Показатель конверсии – очень важен, и как минимум нужно настроить аналитику, чтобы постоянно все отслеживать.
На скриншоте данные о продажах одного англоязычного сайта, там настроен e-commerce в Гугл Аналитикс, который учитывает каждую продажу.
Если у вас оплата онлайн, то отслеживать все предельно просто, и можно понимать не только на уровне заявок и оформления заказов. А оплат и продаж.
22. Сплит тестирования
Тестирование – это то, что помогает нам развиваться и улучшать показатели. Ведь теория это хорошо, а практика действительно показывает что работает.
Как минимум нужно делать A/B тестирование сайта. Но лучше делать мульти-тестирование, которое помогает точно определить, какой элемент на сайте из выше описанных работает лучше, а какой нет.
Так же очень в тему будет видео, в котором Григорий Бакунов из Яндекс, хорошо рассказывает об этом процессе из практики и подхода программиста.
Тестировать нужно постоянно. Ведь всегда все можно улучшить, все, что нужно для этого – пробовать.
23. Последующее взаимодействие
Если вы собираете e-mail базу ваших клиентов или потенциальных клиентов. То очень важным моментом для улучшения конверсии сайта является опрос уже существующих клиентов.