Маркетингов план на туристическа агенция. Бизнес план на туристическа агенция

Приблизителни данни:

Месечен доход - 130 000 рубли.
Нетна печалба - 31 875 рубли.
Първоначални разходи - 208 800 рубли.
Възвръщаемост – от 7 месеца.

Този бизнес план, както всички останали в раздела, съдържа изчисления на средни цени, които може да се различават във вашия случай. Затова ви препоръчваме да правите изчисления за вашия бизнес поотделно.

В тази статия ще съставим подробен бизнес план за туристическа агенция с изчисления.

Описание на услугата

Туристическа агенция предоставя услуги на обществеността. Те включват не само екскурзии, хотелски резервации, но и резервации на самолетни билети, застраховки, визи и подготовка на документи за получаване на задграничен паспорт. Моля, обърнете внимание, че компанията ще наеме наети работници; самият предприемач няма да участва в продажбата на продукта. Туристическата агенция ще е малка.

Анализ на пазара

Днес пазарът на туристически услуги в Русия се разраства много бързо. Освен това приходите се увеличават почти всяка година повече от обема на самия пазар, което показва повишаване на качеството на предлаганите услуги.

Според Business Stat преобладаващата част от услугите предоставят помощ на туристи, отиващи на почивка в чужбина. Има около 90% от тях. Следователно можем да говорим за висока концентрация на конкуренти, предлагащи търсене точно за този тип услуги.

Ако погледнете графиката (данните са взети от уебсайта на Федералната служба за държавна статистика), можем да кажем, че всяка година обемът на туристическия пазар в Русия се увеличава с повече от 100 милиарда рубли. Цифрата е доста внушителна.

Какво стимулира този темп на растеж? На първо място нарастващата платежоспособност на населението. Важен фактор е развитието на инфраструктурата на туристическия бизнес. Освен това този пазарен сегмент е много привлекателен за инвеститорите. Освен това те инвестират не толкова в туристически агенции, колкото в тези атрибути, които позволяват предоставянето на услуги (строителство на хотели, разработване на турове, създаване на въздушен транспорт и много други).

Основната услуга, предоставяна от туристическите агенции, е предоставянето на въздушен транспорт на пътници (по отношение на разходите). Почти една четвърт се изразходва за търсене и резервиране на хотели, хостели и т.н.

Бих искал да отбележа, че днес много хора започнаха да използват напълно нова услуга - онлайн резервация. Процедурата се осъществява чрез специални сайтове за резервации и така наречените резервационни системи. Това спестява време както на потребителите, така и на туроператорите. Чрез автоматизиране на процесите се увеличава рентабилността и доходността. С минимални разходи предприемачите получават доста добри печалби.

Основните конкуренти ще бъдат големи туроператори, широко известни не само в отделните градове, но и в страната като цяло. Ще бъде доста трудно да се борим с тях. Струва си да помислите за възможно сътрудничество. Днес има много разработени програми, при които известна туристическа агенция помага на малки предприятия в тази област. Не безплатно, разбира се. Обикновено те вземат определен процент от печалбата на организацията. Освен това споделят готови туристически продукти. Този вариант е един от най-подходящите. Първо, можете да започнете работа веднага. Второ, никой няма да ви отнеме независимостта; ако желаете, винаги можете да откажете да сътрудничите. Накъдето и да погледнеш, има само предимства.

Ако говорим за потенциални потребители, това ще бъдат хора на възраст 20-50 години със среден или над среден доход (при условие, че организацията ще се фокусира върху чужди страни).

Поради настоящата ситуация в страната през 2015 г. и тази 2016 г., появата на санкции от някои държави и националните вълнения, мнозина днес предпочитат местните атракции пред ваканциите в чужбина. Тази тенденция се появи сравнително наскоро - буквално тази година. Ето защо трябва да се обърне специално внимание на вътрешната посока. Хитът на това лято беше почивката в Сочи. Там ходят хора с по-ниски доходи, както и възрастни хора. Може би си струва да се наблегне конкретно на изграждането на бизнес в страната и работата с местни бизнесмени в сферата на туризма.

SWOT анализ

Всяко предприятие усеща въздействието на външни фактори. Те могат да бъдат положителни и неблагоприятни. Външните фактори включват:

заплахи

Възможни промени в потребителските предпочитания.
Неспособността да се предвиди точно ситуацията в бъдещето.
Трудности при работа с партньори, възможни неуспехи при работа с тях.
Намалено търсене поради рязък спад на покупателната способност поради нарастваща инфлация.
Ценови колебания.
Промени в обменните курсове.
Повишена конкуренция.
Появата на играчи на пазара, способни да предоставят по-добра услуга.
Затягане на данъчната тежест.
Пренасищане на този пазарен сегмент.

Възможности

Повишаване на качеството на живот на населението.
Повишаване влиянието на маркетинга и рекламата.
Повишена покупателна способност.

Преди да отворите собствена туристическа агенция, трябва да обърнете внимание на вътрешните фактори. Винаги можете и трябва да работите с тях. Те включват:

Слаби страни

Липса на клиентска база и редовни клиенти.
Липса на трудов стаж.
Необходимостта от задълбочено проучване на законодателството и възможностите.
Необходимо търсене на партньори.

Силни страни

Широка гама от услуги.
Наличие на мотивация сред служителите на организацията.
Високо ниво на квалификация на служителите.
Качествено обслужване.
Възможност за проверка на ефективността на персонала поради малкия им брой.

В резултат на това можем да говорим за основните области на работа:

Разработване на нови туристически програми.
Необходимостта от намиране на чуждестранни и вътрешни партньори.
Постоянно обучение на служителите, повишаване на квалификацията, информация, защото ситуацията се променя много бързо.

Оценка на възможностите

По правило през януари-февруари има спад в търсенето на услуги на туристически агенции. По това време си струва да обмислите предоставянето на по-евтини услуги. Тук могат да помогнат отстъпки, промоции и обиколки в последния момент.

Агенцията ще работи по следния график:

Общо: 40 часа на седмица, 176 часа на месец.

В туристическата агенция ще работят 2-ма управители.

Организационни и правни аспекти

Регистрираме фирма. Това може да бъде LLC или индивидуален предприемач. OKVED кодове:

30.1 Организиране на комплексно туристическо обслужване.
30.2 Предоставяне на екскурзионни билети, осигуряване на настаняване, предоставяне на превозни средства.
30.3 Предоставяне на туристически информационни услуги.
30.4 Предоставяне на туристически екскурзионни услуги.

Задължителен не се изисква лицензиране, той беше отменен през 2007 г.
Ако работите с безналични плащания, тогава...
Съответният федерален закон гласи, че туристическите агенции могат да използват само опростена данъчна система, а не UTII. Опростената данъчна система може да се използва в два формата: опростена данъчна система „Доходи“ 6% или опростена данъчна система „Доходи минус разходи“ 6-15% (ставката се определя в зависимост от региона).
Не забравяйте да проучите правилата за предоставяне на туристически услуги. За да направите това, учете Федерален закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“.
Обърнете специално внимание на избора на туроператор.
Посетете официалния уебсайт Федерална агенция по туризъм. Там можете да намерите всички актуални разпоредби, правила, изисквания и за туристическите агенции.
Изберете вашата застрахователна компания отговорно. Това трябва да е надеждна компания.

Маркетингов план

Ценова стратегия:

В туристическия бизнес не винаги цената е определящ фактор. За мнозина качеството на хотелите и организацията на цялото пътуване като цяло е по-важно.

Не трябва да забравяме и сезонността в този вид бизнес. Задължително е да се изгради гъвкава ценова политика, да се създават промоции, отстъпки и да се предлагат турове в последния момент на клиентите. С една дума всичко, което може да привлече клиент и да го накара да сътрудничи с вас.

Днес нито един бизнес не е възможен без реклама. Той определя не само признанието, но и възможността за нарастване на доходите. Както всеки друг вид бизнес, туристическите агенции използват услугите на различни рекламодатели. За най-ефективни се считат:

Реклама във вестници. Не е задължително това да са тематични публикации. По правило такава информация се публикува в седмичници с най-голяма читателска аудитория.
Радио реклама. Естествено, агенциите избират местни радиостанции. Тук е много важно рекламата да е закачлива и закачлива. Лозунгът е не по-малко важен - той трябва да бъде запомнящ се, така че, ако е необходимо, слушателят да запомни името или дори информацията за контакт.
Раздаване на листовки. Този вид реклама е универсална. Най-добре е листовките да се раздават в центъра на града и в близост до офиса на агенцията.
Създаване на собствен уебсайт.Днес много хора използват интернет, много от тях не искат да посещават офиси. В такива случаи отдалечен туристически агент може да помогне на клиента с обратна връзка.
Контекстна реклама.Като цяло рекламата в интернет е популярна. Обхваща огромен брой хора и ги привлича. Извеждането на страниците на уебсайтове в горната част на резултатите от търсенето увеличава броя на потенциалните клиенти.

Когато избирате място за офис, трябва да имате предвид следните опции:

Стая в центъра на града.
Зона в бизнес центъра.
Наем на зала в търговски център.
Офис в ж.к.

Всеки от тях има своите предимства и недостатъци.

Изчисляване на прогнозния доход

Производствен план

След като са избрани помещенията за наемане, са необходими леки ремонти. По правило тя включва коригиране на дребни дефекти. Ако работата се извършва в търговски център, тогава по принцип няма да са необходими разходи за ремонт.

Стаята ще се нуждае от следните мебели: маси, столове, шкафове, информационни бюра и др. Не трябва да забравяме и удобството на клиента. Струва си да оборудвате комфортна зона за него - да изберете удобни столове, да закупите закачалки.

Офис оборудване: ще трябва да закупите 2 компютъра, по един за всеки мениджър. За да отпечатате документи, ще ви трябва многофункционално устройство. Можете да минете с един.

Софтуерът включва и специализирани програми.

В организацията ще работят двама оператори. Те ще работят с клиенти, а именно ще ги консултират по телефона, чрез системата за обратна връзка в сайта и на живо. Мениджърите също ще избират подходящи обиколки, ще изготвят документи и ще обясняват на клиентите техните права и задължения. Освен това служителите ще работят със застрахователни компании.

Организационен план

Финансов план

Месечен доход: 130 000 рубли.

Печалба преди данъци: 37 500 рубли.

Данък: Изчисляваме по формулата 15% от разликата между приходите и разходите (може да се избере и друг вариант). 37 500 * 0,15 = 5 625 рубли.

Нетна печалба: 37 500 – 5 625 = 31 875 рубли.

Рентабилност: 31 875/130 000 рубли = 24,52%.

Изплащане: 208 800/31 875 = 6,55. Следователно бизнесът ще се изплати най-малко за 7 месеца.

Рискове

Нека разгледаме вътрешните рискове, които възникват за всеки предприемач, работещ в туристическия бизнес:

Сезонност.

Този фактор е може би най-неприятният за много бизнесмени. Понякога те не са в състояние да оценят мащаба на възможните последствия. Някои хора напълно забравят да вземат предвид този фактор.

До какво може да доведе това? До разминаването между очакванията и реалността. Но това не е най-лошото. „Извън сезона“ може да донесе големи загуби, което ще обезсили всички усилия. И тук постоянното наемане и уволнение на работници не е опция.

Ситуацията трябва да се изглади. За да направите това, можете да помислите за допълнителни услуги. Има възможност за създаване на обиколки на града. Също така си струва да разширите обхвата на държавите възможно най-много. Мисленето за отстъпки и специални оферти също е добра идея. С една дума, всичко ново надеждно ще привлече клиенти.

Некомпетентен персонал, липса на умения за реална продажба на продукта.

Ако вярвате на статистиката, решението на клиента да купи пътуване зависи наполовина от работата на туристическия агент. Какви качества трябва да притежава мениджърът на туристическа агенция? Той трябва да умее да общува, да знае за предлагания продукт, да умее да го представя коректно и, разбира се, винаги да остава учтив и спокоен. Туристическите агенти трябва да обичат това, което правят.

Тези рискове могат да бъдат сведени до минимум чрез незабавен избор на подходящ персонал. Вярно, това може да отнеме много време. И след приемането служителят трябва да подобри уменията си. Един предприемач трябва да обмисли да вземе курсове, дори и дистанционни.

Туристическият бизнес е много нестабилен. Хората, работещи в тази област, трябва да могат да се адаптират към ситуацията и да имат време да реагират на промените.

Всички тези методи ще помогнат на бизнесмена да не губи клиенти, а с тях и печалба.

Липса на рентабилност в специализацията.

Преди да отворите собствен бизнес, трябва много внимателно и подробно да проучите конкурентите си. Не трябва да работите в ниши, които вече са пренаселени. Струва си да се разграничите от вашите конкуренти и да изберете вашата специализация.

Този подход ще ви позволи да останете на повърхността и да печелите от бизнеса си.

Най-значимите външни рискове са следните:

Проблеми с туроператорите.

Трябва да подходите много отговорно към избора на подходящ туроператор. Не забравяйте, че в случай на неуспех или отмяна на пътуването, клиентът няма да е доволен от вас, едва ли ще иска отново да се обърне към вас за помощ. Затова си струва да изберете надеждни партньори, които непрекъснато работят за подобряване на качеството на своите услуги.

Тази работа ще предотврати изтичането на клиенти и съответно печалби.

Войни, природни бедствия.

Подобни обстоятелства са почти малко вероятни. Въпреки че, поради последните събития и вълненията по света, днес те изглеждат повече от реални.

Важно е да се разбере, че подобни явления могат да предизвикат напълно различни реакции сред туристите. Въпреки че, разбира се, в повечето случаи потокът от туристи в проблемна страна ще намалее. Някои може дори да се откажат от билетите си.

На тези рискове е невъзможно да се повлияе. Как можете да минимизирате възможните загуби? Почти единственият начин е застраховката. Освен това предпазва от загуби повече от надеждно.

Струва си да се помни, че туристическият бизнес не е толкова прост, колкото може да изглежда. Това се потвърждава от статистиката, която показва, че всяка година десетки и дори стотици агенции просто се затварят поради провали в сферата на туризма. Ето защо е много важно да се проучат всички съществуващи рискове и да се прилагат политики, които ще помогнат за предотвратяване на възникването на тези рискове и последствия.

Важно:Не забравяйте, че можете самостоятелно да създадете бизнес план специално за вашия бизнес. За да направите това, прочетете статиите:

Последна молба:Всички сме хора и можем да сгрешим, да пропуснем нещо и т.н. Не съдете строго, ако този бизнес план или други в раздела ви се струват непълни. Ако имате опит в тази или онази дейност или виждате недостатък и можете да добавите към статията, моля, уведомете ме в коментарите! Само така можем съвместно да направим бизнес плановете по-пълни, детайлни и актуални. Благодаря за вниманието!

Именно в нашето време, време на прогрес и постижения, проблемът за почивката стана изключително актуален.

За да се реши този проблем, беше създаден проект, наречен Reliz. Вероятно никой няма да се усъмни, ако кажем, че през последните години Русия направи голяма крачка в областта на туристическите услуги, но проблемът с развитието на туризма в Русия все още остава.

И така: в тази работа разглеждаме:

Актуално състояние и кратка информация за фирмата
Характеристики на бизнес обекта
Проучване и анализ на пазара
Организационен план
Производствен план
Маркетингов план
Потенциални рискове
Финансов план

Този бизнес план също така обсъжда начини за подобряване и придобиване на опит, както и взаимодействие с фирми, банки и други участници на пазара.

Стремейки се към идеала за описание, Релиз разработи две програми: програма максимум и програма минимум. Според максималната програма беше разгледан идеалният вариант за развитие на нашата компания. Влиянието на инвеститорите и фирмите върху развитието на Reliz също беше изследвано.

Трябва да се отбележи, че когато Reliz навлезе на пазара на туристическия бизнес, нашата компания трябва да се изправи пред проблема с конкуренцията.

Но "Rylize" е проектирана по такъв начин, че дори и при противоположни пазарни политики, отнасящи се до няколко пазара, "Rylize" може успешно да се бори за правото на пазара на туристически услуги.

2. Описание на бизнеса, продукта или услугата

За нашата туристическа компания избираме името „Relaise“. Бих искал да отбележа, че името „Relaese“ е някакво производно на английското „relaxation“, т.е. от думата „релаксация“ в този контекст, туристическа почивка.

Основната посока на туристическа компания "Reliz" в началния етап от нейното развитие е малък набор от туристически услуги. В бъдеще се очаква разширяване на влиянието и участието в световния туристически бизнес.

Основната задача на Reliz е да задоволи качествено потребителското търсене в гамата от туристически услуги. Компанията Reliz също не си поставя за цел да работи само в туристическия бизнес. Осигурен е и личен, бизнес и друг транспорт.

В началния етап на развитие компанията Reliz очаква да задоволи нуждите си под формата на: ваучери, екскурзии из Русия и др. Предлагат се и услуги по настаняване на туристи в хотели, курорти и почивни бази. Компанията Reliz осигурява транспортиране на спортисти в цяла Русия, което ще й позволи ефективно да се противопостави на своите конкуренти. Компанията отделя специално внимание на алпийските ски, които през последните години придобиха глобален характер у нас.

С течение на времето, увеличавайки влиянието си и натрупвайки опит, се очаква да взаимодейства с чуждестранни организации и фирми, което ще помогне за задоволяване на нуждите на международния туризъм. Работата на международно ниво включва не само транспортиране и настаняване на руски граждани в чужбина, провеждане на екскурзии и т.н., но и същия аналог за чужденци.

Туристическа компания "Reliz" е само на етап разработване и коригиране на програми и цели. Които се предвижда да бъдат използвани с участието на фирмата в туристическия бизнес. Изчисленията на различни сметки и разходи на Reliz също са в начален етап на развитие. Но вече на последния етап от разработването на стратегия и дейност се предполага, че този бизнес план се използва, за да се покажат обективно на инвеститорите всички аспекти на компанията.

В началния етап на развитие Reliz възнамерява да развива бизнес в Русия. За поставената задача са необходими две програми. Максимална и минимална програма. Освен това програмата максимум преследва определена идеална цел. И така, максималната програма за компанията Reliz е да излезе на международната арена на туристическия бизнес. Както и успешното противопоставяне на конкурентите. Но трябва да се добави, че максималната програма не винаги е осъществима; тя описва само някаква идеална цел „Relize“.

Предвижда се туристическа фирма „Релиз” да се разположи в град М. Освен това това неизменно трябва да е центърът на града. В противен случай конкуренцията става почти невъзможна за новоразвиваща се компания. В бъдеще се планира откриването на клонове на Reliz в Русия и чужбина. Самосъзнанието на хората е устроено по такъв начин, че ако обектът на тяхното внимание се намира „по средата на нищото“, това не им вдъхва ни най-малко доверие. От това следва едно просто правило: ако вашата компания е неизвестна на никого и тя едва започва да се формира и навлиза, например, на същия пазар в Магнитогорск, тя трябва да се намира в гъсто населени райони и места на обществено внимание.

3. Описание на пазара на продажби

В момента размерът на пазара M е 10 062. Перспективата за развитие на пазара е неговото разширяване. Най-лесният начин за развитие е да взаимодействате с по-влиятелни компании и търговски структури. Както и взаимодействие с банки и инвеститори чрез теглене на заем и плащане на лихвата.

Вторият начин е да се разположат клонове на компанията в различни региони на Русия и в чужбина.

Търсенето на туристически продукти се влияе от сезона. Например, през зимата, според статистиката, броят на потребителите се увеличава с 1,3 - 1,7 пъти. Следователно, за най-ефективната работа, компанията Reliz трябва ясно да разпредели вероятността за търсене в различни периоди от годината. При статистическо планиране на фирма е възможно да се премахнат някои разходи и т.н.

Естеството на търсенето на продуктите на Reliz е изцяло сезонно. Това също е една от отличителните черти на нашата компания. Факт е, че сферата на дейност на Reliz не е насочена само към един компонент на туристическия бизнес. Напротив, Релиз се опитва да обхване цялата сфера на туристическия бизнес. Следователно, по време на „тихи периоди“, например през лятото, можете да увеличите процента за командировки и т.н.

Характеристики на конкурентите на Rylize

хотел	1. седмица в д.	2. седмица в U. д.	Хранене
Фиеста Оазис Параисо



Дворецът Коста Адехе
Битакора-Вулкан
Сол Елит Тенерифе

Също така, най-голямото постижение на компанията са автобусните обиколки в цяла Европа.

Финландия - Швеция - 315 USD

Посещение на Париж - 370 USD

Посещение на Европа - 270 USD

Германия - 320 USD

Полша Унгария - 210 USD

Санкт Петербург, Москва, Златен пръстен.

Други компании имат почти същите специфики и характеристики. Единствената разлика между тези компании и Courier е ценовата политика.

Тези фирми създават най-трудната конкуренция за Reliz поради своя опит, връзки и много други.

Конкурентни предимства на Reliz

Потенциални потребители на продуктите на Reliz

4. Продажби и маркетинг

5. Производствен план

В пазарни условия ролята на управлението на производството рязко нараства. Дейностите на мениджърите на Reliz в тази област включват онези действия, които водят до производството на стоки и услуги, доставяни от организацията на външната среда. Системата за производствена дейност Reliz трябва да се състои от три подсистеми. Първата подсистема извършва продуктивна работа. Втората не е пряко свързана с производството, но изпълнява необходимите функции за поддържане на първата подсистема. Последната подсистема (планиране и контрол) предоставя информация за състоянието на цялата система и текущата работа.

Отговорностите на мениджърите в тази област могат да бъдат разделени на три основни групи:

разработване и прилагане на обща стратегия и насоки на производствена дейност;
подготовка и внедряване на система, включително развитие на производствения процес, определяне на местоположението на производствените мощности, проектиране на развитието на предприятието, нови продукти, разработване и прилагане на стандарти и норми за изпълнение на работата;
планиране и наблюдение на текущото функциониране на системата.

Трябва също да се отбележи, че мениджърът винаги трябва да работи с големи количества информация. Той трябва да може да мисли аналитично, да има способността да възприема и оценява новите технологии. Той е този, който в крайна сметка определя успеха или провала на цялата система. Всеки бизнес има сложни работни взаимоотношения. За оптимизиране на дейността на компанията е необходимо да се осигури ефективно управление на тези взаимоотношения. По-специално, важна е инженерната функция, която осигурява проектирането на нови видове продукти, производствени съоръжения и процеси. Инженерите получават информация от производството за проблеми, свързани с дизайна на продукта, възможности за подобрение и др.

Информацията за евентуални рекламации на потребителите относно качеството или времето за доставка на продуктите е важна. Маркетинговата служба получава информация от производството за наличността на продуктите и възможностите за своевременно производство, за да отговори на потребителското търсене.

Състав на необходимото оборудване за Reliz

Фирмата ни се нуждае от офис обзавеждане. Това са, на първо място, маси, столове и други. Други включват компютърна техника, телефони, както и собствено оборудване за превоз на туристи.

Но в началния етап на развитие на Reliz са необходими само първите две точки. В бъдеще нашата компания трябва да придобие собственост върху автобуси, селски ваканционни къщи и други.

Компанията Reliz е проектирана по такъв начин, че в началния етап на развитие няма доставчици на оборудване; всичко това се закупува от самата компания с голяма лекота и спестяване на пари.

Екологична и техническа безопасност на производството

За да се създаде безопасност на производството, трябва да се спазват следните фактори, първо, екологичният фактор, свързан със замърсяването на околната среда, но не само.

За да се задоволят качествено нуждите на потребителя на туристически продукти, на потребителя не трябва да се предлагат места с нестабилна екологична атмосфера за отдих. Също така, в бъдеще е необходимо да се организира почистване на района, посещаван от туристи.

Техническата безопасност на производството ще се състои в стриктно прилагане на основните правила, разработени от Reliz.

Възможности за намаляване на преките и режийните разходи

За да се намалят преките разходи, строителство или реконструкция на съоръжение може да се извърши само при необходимост. Освен това по време на реконструкция и строителство можете да използвате стандартизираните разходи за дистрибуция като начин за намаляване на данъците.

За да намалите режийните разходи, можете да намалите разходите за поддръжка на производството, като намерите по-изгодни доставчици, материали и т.н.

Система за поддръжка и обслужване

Някои компании предлагат по-скромни услуги, но на ниски цени. Други предоставят повече услуги от своите конкуренти, но начисляват премия за покриване на по-високи разходи.

Както и да е, Reliz трябва да формулира целите на своята дистрибуторска система, която да ръководи процеса на планиране.

Компанията Reliz определя следните стандарти за обслужване:

в рамките на седем дни изпълни най-малко 95% от получените поръчки за доставка на стоки;
изпълнява поръчки с 99% точност;
отговарят в рамките на три часа на запитвания относно статуса на изпълнение на техните поръчки;
гарантира, че количеството на стоки с ниско качество не надвишава 1%.

След като разработи набор от цели за дистрибуция на продукти, Reliz започва да формира система за дистрибуция на продукти, която ще осигури постигането на тези цели с минимални разходи. В този случай трябва да се вземат решения по следните основни въпроси:

Как трябва да работите с клиентите? (обработка на поръчка)
Къде трябва да се съхранява инвентара?
Какъв запас трябва да имате винаги под ръка?
Как трябва да се транспортира потребителят?

6. Организационна структура

За компанията Reliz избираме линейна структура на управление. Върховният орган на компанията Reliz е общото събрание на учредителите, което разглежда финансови и организационни въпроси, свързани с използването на печалбата и посоката на развитие на тази туристическа агенция.

В съответствие с избраната организационно-правна форма на предприятието, Reliz установява състава и структурата на органите за управление на предприятието, като се ръководи от Закона на Руската федерация „За предприятията и предприемаческата дейност“ и други нормативни и методически документи.

При избора на броя на ръководния персонал и специалистите, както и на помощните работници, трябва да се изхожда от очаквания обем работа, извършена от всяка от тези категории работници.

За да се осигури приемливо ниво на режийните разходи, е необходимо да се стремим към рационално намаляване на броя на специалистите и помощните работници. Съставът на работниците в тези категории, избран от компанията Reliz, трябва да осигури безусловна контролируемост на екипа и да създаде условия за организиране на високопроизводителния труд на основните работници. Те включват осигуряване на надеждно работещо оборудване и инструменти, спазване на санитарно-хигиенните норми и осигуряване на своевременно доставяне на работното място на техническа документация, компоненти, материали и др. В акционерните дружества от различни видове върховен управителен орган е събранието на акционерите, а между събранията - избраният от тях съвет на акционерното дружество. Бордът наема управител или директор на предприятието, който формира управленската структура, набира персонал и организира работата на екипа. Като се има предвид, че предприятието е малко и очакваният брой на основните работници обикновено не надвишава няколко десетки души, препоръчително е да се ограничим до следния състав от специалисти: ръководител на предприятието, инженер-технолог, счетоводител-икономист, техник, деловодител.

Ръководителят на предприятието осигурява общото ръководство на екипа и поема върху себе си решаването на основни технически проблеми, свързани с избора на портфолио от поръчки, предоставяне на проектна и технологична документация, закупуване на оборудване и стандартно оборудване, доставка на материали и др. . Отговаря и за оперативното управление на производството. При решаването на тези проблеми ръководителят, ако е необходимо, включва други специалисти, като им възлага конкретни задачи.

Инженерът-технолог решава всички въпроси, свързани с корекцията на проектната и технологичната документация и оборудването, извършва работа по безопасност, закупува оборудване и се занимава с други инженерни въпроси, като привлича техници за помощ.

Счетоводител-икономист извършва счетоводна отчетност и технико-икономическо планиране. Той също така привлича оборудване за извършване на изчислителна работа, подготовка на документи за изпращане и др.

Служебният секретар води вътрешна и външна кореспонденция, регистрация на персонала, разписания, както и извършва техническа работа според указанията на ръководителя на предприятието.

При такъв малък брой специалисти е необходимо да се осигури тяхната взаимозаменяемост по време на ваканции, болести и командировки, поради което със заповед на предприятието процедурата за такава замяна трябва да бъде ясно посочена. Например, при отсъствие на ръководител, неговите задължения се изпълняват от инженер-технолог. По време на отсъствието на инженер-технолог повечето от неговите отговорности са възложени на техника и само някои от най-сложните функции са възложени на ръководителя на предприятието. Същото и за другите позиции.

Средната заплата на специалистите трябва да се различава относително малко от средната заплата на работниците, но сред групата специалисти разликите в заплатите трябва да съответстват на нивото на отговорност и естеството на изпълняваните задачи.

Въз основа на състава на помощните работници може да се отбележи следният списък от специалности: производител на инструменти, ремонтник, водопроводчик, електротехник, монтажник, чистач на промишлени помещения.

Предвид малкия брой помощни работници е необходимо да се предвиди тяхната взаимозаменяемост. Препоръчително е да привлечете хора със сродни специалности.

Принципи на възнаграждението:

Когато кандидатстват за работа в Reliz, служителите ще сключат споразумение, което ще посочи заплатата:

Мениджър - 5000 rub.
Администратор - 2300 rub.
Счетоводител-икономист - 3500 rub.
Секретар-чиновник - 2000 рубли.
Инженер-технолог от 2500 rub.
Производител на инструменти от 2100 rub.
Ремонтник от 2000 rub.
Водопроводчик - 1500 rub.
Електротехник - 1500 rub.
Почистващо средство 700 rub.

Местната администрация се интересува от дейността на нашата фирма, т.к създаваме нови работни места, ще обслужваме сираци и деца с увреждания срещу 25% от цената на услугата. И също така, благодарение на системата за отстъпки, действаща в нашата компания, частта от населението с ниски доходи може да получи квалифицирани услуги на намалена цена.

Изисквания към персонала

Местоположение на помещенията на фирма "Релиз"

За организиране на работата на фирма Релиз е предвидено закупуване на четиристаен апартамент (90 м2). Апартаментът се намира на първи етаж от триетажна жилищна сграда.

Приблизителната цена на апартамента е 610 000 рубли.

Пререгистрация на помещения от жилищни в нежилищни 82 950 RUB.

Апартаментът трябва да бъде преустроен и ремонтиран на обща стойност 252 100 рубли. При ремонт (реконструкция) на апартамент се приема:

Преустройство - 150 100 рубли;
Смяна на подовата настилка с линолеум - 12 700 рубли;
Лепене на нови тапети (миещи се) - 15 300 рубли;
Подмяна на водопроводни инсталации (тоалетна, мивки, кранове и др.) - 9800 рубли;
Разширение на стоманобетонно стълбище откъм балкона - 15 400 рубли;
Полагане на тухлена пътека, оградена с ограда - 6900 рубли;
Смяна на стара врата с пластмасова - 21 800 рубли;
Дизайн на табела с името на фризьора и работен график - 1900 рубли;
Други разходи - 18 200 рубли.

Цената на ремонтните работи е 105 000 рубли.

Комунални разходи - 6270 рубли. (1 месец), телефон - 120 rub. (1 месец), електричество 1500 rub. (1 месец).

7. Финансов план

За финансовите изчисления бяха приети следните първоначални данни:

Начална дата на проекта: 26.02.2003 г

Продължителност: 2 години

Времевият период от датата, за която изходните данни са актуални, до началната дата на проекта е 4 месеца.

Основна валута на проекта: rub.

Валута за разплащания на външния пазар: щатски долара

Обменен курс в началото на проекта: 1 $ US = 31,50 рубли.

Данъчни ставки (по години), %

Останалите данъци се планира да се плащат по опростена система с авансови месечни плащания, което ще намали данъчното облагане.

Инфлация (по години), % - rub.

Обект на инфлацията

Преки разходи
Общи разходи
Заплата
Недвижим имот
Енергия

Инфлация (по години), % - $ US

За финансиране на проекта се планира да се вземе заем при облекчени условия в размер на 150 000 хиляди рубли за период от 12 месеца при 20% годишно от Credit Ural Bank OJSC. Лихвените плащания по кредита се предвижда да се извършват ежемесечно. Погасяване на кредита еднократно, 12 месеца от датата на валидност на договора за кредит.

Средствата от заема се предвижда да бъдат използвани за закупуване на оборудване, ремонт на помещенията и стартиране на производство.

Заеми

Име	хиляди рубли.		дата	Срок	Процент
Кредит КУБ

Заглавие на статията
Големи продажби
Данъци върху загубите и продажбите
Нетните продажби
Сурови материали
Компоненти
Заплата на парче
Други преки разходи
Общи преки разходи
БРУТНА ПЕЧАЛБА
Данъци върху доходите и имуществото
Оперативни разходи
Търговски разходи
Административни разходи
Общи постоянни разходи
Амортизация
Лихви по кредити

Други доходи
Други разходи
ПЕЧАЛБА ПРЕДИ ДАНЪЦИ
Данък общ доход
ЧИСТА ПЕЧАЛБА

Отчет за печалбата и загубата (RUB)

Заглавие на статията
Големи продажби
Данъци върху загубите и продажбите
Нетните продажби
Сурови материали
Компоненти
Заплата на парче
Други преки разходи
Общи преки разходи
БРУТНА ПЕЧАЛБА
Данъци върху доходите и имуществото
Оперативни разходи
Търговски разходи
Административни разходи
Общи постоянни разходи
Амортизация
Лихви по кредити
Обща стойност на разходите
Други доходи
Други разходи
ПЕЧАЛБА ПРЕДИ ДАНЪЦИ
Данък общ доход
ЧИСТА ПЕЧАЛБА

Отчет за печалбата и загубата (RUB)

Заглавие на статията
Големи продажби
Данъци върху загубите и продажбите
Нетните продажби
Сурови материали
Компоненти
Заплата на парче
Други преки разходи
Общи преки разходи
БРУТНА ПЕЧАЛБА
Данъци върху доходите и имуществото
Оперативни разходи
Търговски разходи
Административни разходи
Общи постоянни разходи
Амортизация
Лихви по кредити
Обща стойност на разходите
Други доходи
Други разходи
ПЕЧАЛБА ПРЕДИ ДАНЪЦИ
Данък общ доход
ЧИСТА ПЕЧАЛБА

Отчет за печалбата и загубата (хиляда рубли)

Тема 5. Определяне на общофирмени и маркетингови цели въз основа на проучвания на пазара на туристически услуги

Тема 6. Основни подходи за разработване на стратегия на предприятието

Тема 7. Методи за оценка на ефективността от използването на избраната стратегия

Тема 8. Продуктова политика

Тема 9. Избор на ценова стратегия за предприятие

Тема 10. Планиране на маркетингова комуникационна система за туристическа фирма

Тема 5 Определяне на обща марка и маркетингови цели въз основа на проведено проучване на пазара на туристически услуги

51. Същност и функции на маркетинга в туристическото предприятие

52. Характеристики на туристическия пазар на Украйна и нейните региони

53. Планиране на пазарна сегментация и определяне на капацитет

54. Изследване на външната среда на фирмата

55. Планиране на вътрешната среда на предприятието

56. Ситуационен анализ - SWOT анализ

51 Същност и функции на маркетинга в туристическото предприятие

Формирането на пазарна икономика предизвика голям интерес към формите и методите на производство и търговска дейност. Особено място сред тях заема маркетингът, който осигурява не само ефективното задоволяване на пазарните изисквания, но и успеха на предприятията в конкуренцията. Зародил се в производствения сектор, маркетингът дълго време не намери подходящо приложение в туристическия сектор. Въпреки това нарастването на конкуренцията и комерсиализацията на туристическите дейности доведоха до необходимостта от спешно въвеждане на основни елементи на маркетинга в практиката на туристическите предприятия на продажбите, естеството на труда и др. Поради това маркетингът в туризма има редица характерни особености, които го обособяват като отделно направление на маркетинга като наука и учебна дисциплина.

Анализирайки различни дефиниции на маркетинга, можем да стигнем до извода, че маркетингът допринася преди всичко за постигане на целите на компанията. Една от основните цели на дейността на всяко търговско предприятие е да увеличи обема на печалбата и рентабилността от вида дейност на предприятието в туристическата индустрия, за да се постигне тази цел, е необходимо да се привличат потенциални клиенти и постоянно да се увеличава брой постоянни посетители на туристически услуги. Клиентите могат да бъдат привлечени и задържани, ако се интересуват от получаване на услуги от тази конкретна компания. Проучванията показват, че задържането на клиенти е само 20% от сумата, която струва привличането на нов клиент. Именно маркетингът помага на една туристическа агенция да задържи клиента си.

Един от теоретиците на съвременния мениджмънт. Петър. Дракър дефинира целта на маркетинга по следния начин: „Целта на маркетинга е да направи продажбите постоянни. Целта е да се познават и разбират клиентите толкова добре, че продуктът или услугата да им подхождат и да се продават“. Това не означава, че рекламата и популяризирането на стоки и услуги изобщо не са необходими - те трябва да са част от система, чиято работа е насочена към задоволяване на нуждите на клиентите. Рекламата и промоцията ще постигнат максимална ефективност, ако първо се идентифицират нуждите и интересите на клиентите и след това се предложат достъпни за тях продукти и услуги.

Маркетингът в туристическата индустрия има за цел да идентифицира нуждите на туристите, да създаде туристически услуги, които са привлекателни за тях, да запознае потенциалните туристи с туристическите продукти, достъпни за тях, и да ги информира за мястото, където могат да закупят тези услуги. Както показа практиката на маркетинговите дейности на водещите световни туристически компании, препоръчително е да се следва стандартната последователност от седем маркетингови принципа, наречени „Седемте P на туристически продукт“:

o продукт;

o планиране;

o място;

o хора;

o цени;

o повишение;

o процес

ще има продукт, разработен в съответствие с проучване на търсенето на базата на стратегическо планиране на дейността на компанията, предлаган на правилното място, насочен към конкретни потребителски сегменти, на атрактивни цени, компетентно представен и реализиран с качествено обслужване.

Маркетинговият мениджмънт в туристическата индустрия е постигането на следните маркетингови цели: определяне на пазарните възможности и ресурсите на компанията, планиране и прилагане на маркетингови дейности, които не пречат на постигането на целите на компаниите.

В тази връзка управлението на маркетинга трябва да се извършва в мащаб на цялото предприятие и да се превърне в задача за цялото предприятие, а не да се ограничава само до маркетинговия отдел. Ефективните маркетингови решения в областта на туристическите услуги трябва да бъдат координирани и интегрирани управлението на обслужващите производствени операции, както и с управлението на персонала и финансите.

Всяка туристическа компания трябва независимо да следи всички промени, настъпващи на пазара на туристически услуги. Възгледите, нуждите и желанията на клиентите се променят много и фирмите трябва да са в крак с промените. Изоставането заплашва недоволството на потребителите, което може да доведе не само до тяхната загуба, но и до спад в репутацията на фирмите.

За да управлявате успешно бизнес в туристическия бизнес, трябва не само да можете да предоставяте качествени услуги, но и да знаете кой има нужда от тях и за какви цели. За целта се провежда маркетингово проучване. За тези компании е ясно, че проучването на пазара е от съществено значение. Те задължително изискват интегриран и детайлен подход. При внимателно разработване и спазване на всички необходими правила средствата и парите, изразходвани за маркетингови проучвания, се спестяват напълно и до голяма степен определят успешната работа на компанията.

Един от централните елементи на маркетинговата дейност на туристическите компании са рекламните кампании.

За да могат наистина да използват маркетинга като надежден инструмент за постигане на успех на пазара, мениджърите и специалистите на туристическите предприятия трябва да овладеят неговата методология и способността да я прилагат ефективно в зависимост от конкретни ситуации. Тези специфични характеристики на туристическия продукт оказват влияние върху туристическия маркетинг. Както няма еднозначна дефиниция на маркетинга като цяло, така няма и единно тълкуване на маркетинга в туризма. И така, въз основа на определението за турист, което тя даде. Световна организация по туризъм (СТО), френски специалисти. Рланкар и. Ролиер отбелязва, че туристическият маркетинг е „поредица от основни методи и техники, разработени за изследване, анализ и решаване на зададени проблеми. Основното, към което трябва да са насочени тези методи и техники, е идентифицирането на възможностите за най-пълно задоволяване на нуждите на хората по отношение на. психологически и социални фактори, както и да се определят най-рационалните, от финансова гледна точка, начини за водене на бизнес с туристически организации (предприятия, бюра или асоциации), което позволява да се вземат предвид явните или скрити нужди от туристически услуги видовете нужди могат да се определят или от мотиви за отдих (решение, ваканция, здраве, образование, религия и спорт), или други мотиви.

Вашето собствено определение за маркетинг вече се тълкува. Според Американската маркетингова асоциация, тъй като процесът на планиране и изпълнение на планове за ценообразуване, популяризиране и продажба на идеи, стоки и услуги чрез обмен, които задоволяват целите на индивиди и организации, ние възлагаме планирането на началния етап на маркетинга.

Маркетингът е вид човешка дейност, насочена към задоволяване на нуждите и търсенето на пазара. Обхватът на маркетинга наскоро се разшири, за да включва освен стоки, услуги, организации, места и информация. Появи се понятието маркетинг на услугите и туризмът се отнася именно към тази сфера.

Има три основни цели на маркетинговия план, който съвпада с плана за цялата компания:

1) анализ на ситуацията, в която се намира компанията в момента (външна и вътрешна среда);

2) определяне на основните цели и задачи на развитието на компанията

3) определяне на стратегия, насочена към постигане на основните цели и задачи на маркетинга

Маркетинговите дейности могат да бъдат представени като последователност от определени стъпки към потребителя, които производителят трябва да предприеме по пътя си, тоест на пазара. Тези стъпки могат да бъдат наречени маркетингови функции

Маркетингови функции:

1. Цялостното проучване на пазара включва търсене на отговори на следните въпроси: на кои пазари трябва да се оперира, капацитетът на тези пазари, тенденции, условия и прогнози, каква е конкурентоспособността на продуктите на компанията; как е необходима промяна на асортимента за по-интензивни продажби на продуктите; от какви нови продукти се нуждае пазарът, техните пазарни и производствени характеристики; кои точно са потребителите и купувачите на продуктите на компанията, тяхното отношение и изисквания към стоките; характеристики на конкурентите, техните силни и слаби страни.

2. Разработване на маркетингова стратегия

3 продуктови политики на компанията включват подобряване на самия продукт, т.е. свойства, качество, асортимент, опаковка, обслужване и размер

4 Ценовата политика трябва да определя равновесната цена според избраната ценова стратегия

5. Популяризирането на стоки на пазара включва реклама на стоки и услуги, различни предимства и други форми на насърчаване на продажбите

6. Организацията и контролът на маркетинговите дейности включва създаването на специални отдели на маркетинговата служба - според функциите на маркетинговите дейности, продуктовите принципи, регионите или групите потребители. Контролът на маркетинговите дейности включва контрол върху продажбите и анализ на възможностите за продажба, контрол на рентабилността и анализ на възможностите за маркетингови разходи и одит на маркетинга.

Целта на маркетинга е да създаде условия за дейността на туристическа агенция, при които тя да изпълнява успешно своите задачи.

Наборът от маркетингови дейности обикновено включва следните дейности:

· Проучване на потребителя на услугите на компанията
· Анализ на пазарните възможности на клуба
· Оценка на предлаганата услуга и перспективи за развитие
· Анализ на формата на продажба на услуги
· Оценка на методите за ценообразуване, изследвани от клуба
· Проучване на дейности за популяризиране на услугите на пазара
· Проучване на конкурентите

Пазарните възможности на клуба се определят от максималния брой клиенти, чиито нужди клубът може да задоволи за определен период от време. Пазарната възможност пряко зависи от площта на помещенията, в които ще се намира клубът, тъй като е необходимо да се ограничи посещаемостта му до максимален брой хора, което ще поддържа комфортна среда.

Компанията "Акценти" предоставя услуги, които ви позволяват да задоволите естествения интерес на хората да се запознаят с начина на живот, манталитета и културата на друга страна, по-специално Русия. Акценти помага на хората да открият приликите и разликите между собствения си начин на живот и типичния руски начин на живот. Предлаганите услуги са насочени предимно към индивидуални туристи или много малки групи от трима до четирима души, които се интересуват от по-задълбочено разбиране на реалния живот на Русия, а не просто да видят нейната фасада, както обикновено се показва от повечето туристически агенции. По правило на клиентите се предлага традиционен туристически набор от идеи за Русия, които нямат нищо общо с реалния живот на руснаците.

Въпреки че Highlights се стреми да изпълни всички желания на своите клиенти, той предлага преди всичко помощ за постигане на по-дълбоко разбиране на руската действителност. В зависимост от избора на клиента, програмата може да бъде съставена от индивидуални екскурзии, поръчани от клиента, съобразени с неговия интерес към история, култура, политика или конкретна професионална област (както тематични, така и опознавателни екскурзии). Компанията Highlights обръща внимание на всички детайли и малки неща, което е особено важно в Русия, където в условията на тоталитарна система дълги години туристическата индустрия не беше ориентирана към клиента. Най-силната страна на компанията е работата на опитни професионални водачи, които са готови да задоволят всички желания на клиента. Търсенето на такива услуги е практически неограничено, тъй като много малко компании ги предлагат.

Съществуващите туристически агенции могат да бъдат разделени на следните групи:

затворени акционерни дружества, възникнали в резултат на разпадането на големи съветски държавни монополни компании (като Интурист или Спутник). Тяхната сила е в това, че са наследили повечето от предишните връзки и следователно обемът на предоставяните услуги е голям. Тяхната слабост е, че обслужването на клиентите в повечето случаи е рационализирано и малко отчита специфичните интереси на индивида;

съвместни предприятия, чиито пакети се продават на чуждестранни основатели в чужбина чрез широка мрежа от туристически агенции. Такива компании са насочени към обслужване на големи групи, при които индивидуалното обслужване е практически неосъществимо;

частни компании, обикновено с малък обем работа, заинтересовани от сътрудничество с чуждестранни партньори - доставчици на клиенти. В повечето случаи те предлагат по-високо качество на обслужване и персонален подход към клиента. Някои от тях се отличават, защото са специализирани в спортен или здравен туризъм.

Компанията Highlights принадлежи към третата група. Пазарната ниша (индивидуален, ориентиран към клиента туризъм в Русия) е достатъчно голяма, за да бъде печеливша, и в същото време достатъчно малка, за да бъде привлекателна за големи туристически компании, обслужващи големи потоци от туристи. В момента фирмата привлича клиенти чрез директен контакт с нас или чрез препоръки. Фирма Highlights търси чуждестранни партньори с цел увеличаване на обема на работа чрез установяване на контакти със западни компании, което в крайна сметка би довело до увеличаване на печалбите. Компанията предлага услугите си и на местни фирми за получаване на допълнителни средства за развитие на компанията.

Цените на услугите са в същия диапазон като тези на индивидуалния туристически пазар (от $70 до $275 на ден).

Потенциалните рискове и проблеми могат да бъдат определени, както следва:

нестабилността на политическата ситуация в Русия, засягаща чуждестранния туризъм;

поради високата престъпност, туристите се страхуват да дойдат в Русия;

нестабилна и противоречива законодателна система в Русия, високи нива на инфлация, често въвеждане на нови данъци и лицензи, което се отразява на цената на услугите и затруднява средносрочното и дългосрочното планиране;

липса на хотелски легла (само 30 хиляди легла от доста висок клас в хотели в Санкт Петербург);

сезонност на туризма (3-4 месеца в годината).

Докато първите три проблема трябва да се приемат за даденост и да се приспособят към настоящата ситуация, четвъртият проблем може да бъде решен чрез настаняване на клиенти в руски семейства. Сезонността на туристическия бизнес налага развитието на други области на дейност, като обслужване на бизнесмени, посещаващи Санкт Петербург през цялата година, както и организиране на агенция, която предоставя услуги в областта на обучението по английски език и помощ при воденето на бизнес кореспонденция (писма, съставяне на различни отчети. Бизнес документи, биографии (автобиографии) и др.). За тези две области се изготвят два отделни бизнес плана.

Компанията предоставя услуги предимно на англоговорящи клиенти, поради което търсенето на чуждестранен партньор като източник на клиенти става особено важно.

Маркетинговият план е част от цялостното стратегическо планиране на туристическата агенция.

За да приложи успешно маркетинговата концепция в живота, туристическата агенция трябва да разработи подходящ план, който ще се превърне в ръководство за действие и ще подлежи на задължително изпълнение. Без такъв план маркетинговата работа на една туристическа агенция може да загуби необходимите насоки.

Маркетинговият план на туристическата агенция има няколко цели:

определя направленията, в които трябва да се изгражда и развива маркетинговата дейност на туристическата агенция (територии за продажба, видове туризъм, обеми на продажби и др.);

свързва маркетинговите цели с общите цели на туристическата агенция;

задължава туристическата агенция да изхожда от реалната ситуация на пазара на входящ туризъм;

помага да се съотнесат маркетинговите разходи с финансовите и материални възможности на туристическата агенция.

За да може маркетинговият план да отчита максимално текущите пазарни условия и условията на социално-икономическата среда, той трябва да се изготвя ежегодно.

Всички маркетингови усилия трябва да бъдат насочени към създаване на силни и трайни предпочитания сред настоящите и потенциалните клиенти. Има редица основни фактори, които влияят върху туристическото търсене и туристическия пазар. Търсенето на туризма, както и на други продукти, се определя от покупателната способност на потребителите - наличието на средства сред населението и желанието да ги изразходват за пътуване. Основните фактори са промените в покупателното поведение, нивото на доходите на населението, принадлежност към определена раса, пол, образование, професия, мнения, мода, време, обичаи, навици и традиции, начин на живот. Този списък не включва всички много различни фактори, които влияят на ваканциите, но това са основните, на които мениджърите в туризма трябва да обърнат внимание, когато изготвят маркетингови планове.

Необходими предпоставки за появата на масово търсене на туризъм и поддържането му на високо ниво са увеличаването на свободното време и повишаването на благосъстоянието на обществото. Тенденцията към увеличаване на свободното време е обективен фактор за възникването и нарастването на търсенето на свободното време.

Чрез внимателен анализ на потребителите чрез проучване на пазара, компанията е разработила потребителски профил, който най-добре отговаря на нуждите и целите на курорта. Въз основа на изследванията може да се твърди, че търсенето на услугите на туристическа компания е доста стабилно и ще нараства.

За да рекламирате вашите услуги, е необходимо правилно и ясно да извършвате маркетингови дейности, тъй като рекламата в туризма е едно от най-важните средства за комуникация между производителя и потребителя на туристически услуги.

привличат внимание;

предизвикват интерес;

предават информация на потребителя и го принуждават да действа по определен начин.

2. Услугите, които за разлика от традиционните стоки нямат постоянно качество, вкус или полезност, изискват приоритетно развитие на такива рекламни функции като информация и пропаганда.

3. Специфика на тур. услуги предполага необходимостта от използване на визуални средства, които по-пълно отразяват обектите на обиколката. интерес, следователно тук, както никъде другаде, често се използват фотографски материали, картини и цветни арт продукти.

Информативен:

Предоставяне на информация за продукта;

формиране на продуктов имидж;

формиране на имиджа на компанията;

коригиране на представите за дейността на компанията;

Убедителен:

стимул за закупуване на продукт;

увеличаване на продажбите;

промяна в отношението към продукта;

антиконкуренция;

Напомняне:

поддържане на информираност и търсене;

3. Казаното в началото и края на съобщението се запомня по-добре от казаното в средата.

4. Материалът трябва да бъде разнообразен или необичаен, тогава ще бъде запомнен по-добре.

5. Информацията се запомня и възприема по-лесно, ако не противоречи на познати концепции, вярвания или мнения.

6. Необходимо е да се вземе предвид духът на основните тенденции в социалния живот.

1. Преса: вестници, списания, справочници, ръководства; специални събития: купони за отстъпка, купони за откъсване.

3. Телевизия и радио. Външна реклама: табели, плакати, рисувани билбордове, осветителни инсталации. Филми: комерсиално издание, некомерсиално издание, късометражни филми, „минутни“ филми, видеоклипове и др. Реклама на места за продажба: витрини, витрини в магазини, рекламни табла, стикери.

4. Директна реклама по пощата: каталози, брошури, брошури, пощенски картички, списъци с адреси; сувенирна реклама: календари, надпечатни продукти, бизнес подаръци. Тази компания, както всички останали, използва поставянето на рекламни съобщения по телевизията, във вестниците, както и в Интернет.

Днес Интернет е най-лесният начин за получаване на информация от всяка точка на света. В днешно време нито една туристическа компания не може без интернет. Времето, цените, описанието на хотелите, условията на договорите, документите, необходими за получаване на виза - всичко това можете да намерите на уебсайтовете на различни туристически кампании. Голямото турне не прави изключение. На своя уебсайт, който се намира на адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. За да го видите, трябва да имате активиран JavaScript. Компанията публикува точно информацията, от която може да се нуждае туристът. Тоест информация за самата компания, за обиколките, които предлага, за услугите, които компанията предоставя и т.н. Това рекламно съобщение е само с информационна цел. Тук се формира имиджът на компанията и се коригират представите за дейността на компанията.