Ligikaudsed andmed:

• Igakuine sissetulek - 130 000 rubla.
• Puhaskasum – 31 875 rubla.
• Algkulud - 208 800 rubla.
• Tasuvus - alates 7 kuust.

See äriplaan, nagu ka kõik teised jaotises, sisaldab keskmiste hindade arvutusi, mis võivad teie puhul erineda. Seetõttu soovitame teha arvutused oma ettevõtte kohta eraldi.

Selles artiklis koostame reisibüroo üksikasjaliku äriplaani koos arvutustega.

Teenuse kirjeldus

Reisibüroo pakub teenuseid avalikkusele. Nende hulka kuuluvad mitte ainult ekskursioonid, hotellibroneeringud, vaid ka lennupiletite broneerimine, kindlustus, viisad ja dokumentide koostamine välispassi saamiseks. Pange tähele, et ettevõte võtab tööle palgalisi töötajaid, ettevõtja ise ei tegele toote müügiga. Reisibüroo jääb väikeseks.

Turuanalüüs

Tänapäeval kasvab Venemaa turismiteenuste turg väga kiiresti. Pealegi kasvab tulu peaaegu igal aastal rohkem kui turu maht ise, mis viitab pakutavate teenuste kvaliteedi tõusule.

Business Stati andmetel osutab valdav enamus teenustest abi välismaale puhkama suunduvatele turistidele. Neid on umbes 90%. Järelikult võime rääkida konkurentide suurest kontsentratsioonist, kes pakuvad nõudlust just seda tüüpi teenuste järele.

Kui vaadata graafikut (andmed on võetud föderaalse riikliku statistikateenistuse veebisaidilt), võime öelda, et igal aastal kasvab Venemaa turismituru maht enam kui 100 miljardi rubla võrra. Joonis on üsna muljetavaldav.

Mis põhjustab seda kasvutempot? Esiteks elanikkonna maksevõime suurenemine. Oluline tegur on turismiettevõtluse infrastruktuuri arendamine. Lisaks on see turusegment investoritele väga atraktiivne. Veelgi enam, nad ei investeeri mitte niivõrd reisibüroodesse, vaid nendesse atribuutidesse, mis võimaldavad teenuseid pakkuda (hotellide ehitamine, reiside arendamine, lennutranspordi rajamine ja palju muud).

Reisibüroode peamine teenus on reisijate lennutranspordi pakkumine (maksumuses). Peaaegu veerand kulub hotellide, hostelite jms otsimisele ja broneerimisele.

Tahaksin märkida, et täna on paljud inimesed hakanud kasutama täiesti uut teenust - online-broneeringut. Protseduur toimub spetsiaalsete broneerimissaitide ja nn broneerimissüsteemide kaudu. See säästab nii tarbijate kui ka reisikorraldajate aega. Protsesside automatiseerimisega suureneb kasumlikkus ja tasuvus. Minimaalsete kuludega saavad ettevõtjad üsna head kasumit.

Peamisteks konkurentideks saavad suured reisikorraldajad, kes on laialt tuntud mitte ainult üksikutes linnades, vaid ka riigis tervikuna. Nendega võitlemine saab olema üsna raske. Tasub mõelda võimalikule koostööle. Tänapäeval on välja töötatud palju programme, kus tuntud reisibüroo aitab väikeseid ettevõtteid selles valdkonnas. Muidugi mitte tasuta. Tavaliselt võtavad nad teatud protsendi organisatsiooni kasumist. Lisaks jagavad nad valmis turismitooteid. See valik on üks sobivamaid. Esiteks võite kohe tööle asuda. Teiseks, keegi ei võta sinult iseseisvust, kui soovid, võid alati koostööst keelduda. Igal pool, kuhu vaatate, on ainult eelised.

Kui rääkida potentsiaalsetest tarbijatest, siis need on 20-50-aastased keskmise või keskmisest kõrgema sissetulekuga inimesed (eeldusel, et organisatsioon keskendub välisriikidele).

Seoses 2015. ja 2016. aasta riigis valitseva olukorraga, mõne riigi sanktsioonide esilekerkimisega ja rahvuslike rahutustega eelistavad paljud tänapäeval kohalikke vaatamisväärsusi puhkusele välismaal. See suundumus on ilmnenud suhteliselt hiljuti – sõna otseses mõttes sel aastal. Seetõttu tuleks erilist tähelepanu pöörata kodumaisele suunale. Selle suve hitt oli puhkus Sotšis. Sinna lähevad nii väiksema sissetulekuga inimesed kui ka vanemad inimesed. Võib-olla tasub rõhutada konkreetselt riigisisese äri ülesehitamist ja koostööd kodumaiste ärimeestega turismivaldkonnas.

SWOT-analüüs

Iga ettevõte tunneb välistegurite mõju. Need võivad olla positiivsed ja ebasoodsad. Välised tegurid hõlmavad järgmist:

1. Ähvardused

• Võimalikud muutused tarbijate eelistustes.
• Võimatus olukorda tulevikus täpselt ennustada.
• Raskused partneritega töötamisel, võimalikud ebaõnnestumised nendega töötamisel.
• Nõudluse vähenemine, mis on tingitud inflatsiooni kasvust tingitud ostujõu järsust langusest.
• Hinnakõikumised.
• Vahetuskursside muutused.
• Suurenenud konkurents.
• Paremat teenust pakkuvate mängijate tekkimine turule.
• Maksukoormuse karmistamine.
• Selle turusegmendi üleküllastus.

1. Võimalused

• Elanikkonna elukvaliteedi tõus.
• Turunduse ja reklaami mõju suurendamine.
• Suurenenud ostujõud.

Enne oma reisibüroo avamist peate pöörama tähelepanu sisemistele teguritele. Saate ja peaksite alati nendega koostööd tegema. Need sisaldavad:

1. Nõrgad küljed

• Kliendibaasi ja püsiklientide puudumine.
• Töökogemuse puudumine.
• Vajadus seadusandluse ja võimaluste põhjalikuks uurimiseks.
• Vajalik koostööpartnerite otsimine.

1. Tugevused

• Lai valik teenuseid.
• Motivatsiooni olemasolu organisatsiooni töötajate seas.
• Töötajate kõrge kvalifikatsioonitase.
• Kvaliteetne teenus.
• Võimalus kontrollida töötajate efektiivsust nende väikese arvu tõttu.

Selle tulemusena saame rääkida peamistest töövaldkondadest:

1. Uute turismiprogrammide väljatöötamine.
2. Vajadus leida välis- ja kodumaiseid partnereid.
3. Pidev töötajate juhendamine, täienduskoolitus, info, sest olukord muutub väga kiiresti.

Võimaluste hindamine

Jaanuaris-veebruaris on reeglina nõudlus reisibürooteenuste järele languses. Praegu tasub kaaluda soodsamate teenuste pakkumist. Siin võivad abiks olla allahindlused, tutvustused ja viimase hetke ekskursioonid.

Asutus töötab järgmise graafiku alusel:

Kokku: 40 tundi nädalas, 176 tundi kuus.

Reisibüroos hakkab tööle 2 juhti.

Organisatsioonilised ja juriidilised aspektid

1. Registreerime ettevõtte. See võib olla LLC või üksikettevõtja. OKVED koodid:

• 30.1 Turismi tervikliku teenuse korraldamine.
• 30.2 Ekskursioonipiletite tagamine, majutuse tagamine, sõidukitega varustamine.
• 30.3 Turismiinfoteenuste osutamine.
• 30.4 Turistiekskursiooniteenuste osutamine.

1. Kohustuslik litsentsi pole vaja, see tühistati 2007. aastal.
2. Kui töötate sularahata maksetega, siis...
3. Vastav föderaalseadus sätestab, et reisibürood võivad seda kasutada ainult lihtsustatud maksusüsteem, mitte UTII. Lihtsustatud maksusüsteemi saab kasutada kahes vormingus: lihtsustatud maksusüsteem “Tulu” 6% või lihtsustatud maksusüsteem “Tulu miinus kulud” 6-15% (määr määratakse sõltuvalt piirkonnast).
4. Tutvu kindlasti reisiteenuste osutamise reeglitega. Selleks uurige Föderaalseadus "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta".
5. Pöörake erilist tähelepanu reisikorraldaja valikule.
6. Külastage ametlikku veebisaiti Föderaalne turismiagentuur. Sealt leiate ka kõik kehtivad regulatsioonid, reeglid, nõuded reisibüroodele.
7. Valige oma kindlustusselts vastutustundlikult. See peab olema usaldusväärne ettevõte.

Turundusplaan

Hinnakujundusstrateegia:

Turismiäris ei ole hind alati määravaks teguriks. Paljude jaoks on olulisem hotellide kvaliteet ja kogu reisi korraldus tervikuna.

Seda tüüpi äris ei tohi unustada hooajalisust. On hädavajalik luua paindlik hinnapoliitika, luua tutvustusi, allahindlusi ja pakkuda klientidele viimase hetke ekskursioone. Ühesõnaga kõike, mis suudab klienti meelitada ja panna ta sinuga koostööd tegema.

Tänapäeval pole ükski äri võimalik ilma reklaamita. See ei määra mitte ainult tunnustamist, vaid ka sissetulekute kasvu võimalust. Nagu kõik muud äritüübid, kasutavad reisibürood erinevate reklaamijate teenuseid. Kõige tõhusamad on:

• Reklaam ajalehtedes. Need ei pea tingimata olema temaatilised väljaanded. Reeglina paigutatakse selline teave suurima lugejaskonnaga nädalalehtedesse.
• Raadioreklaam. Loomulikult valivad agentuurid kohalikud raadiojaamad. Siin on väga oluline, et reklaam oleks meeldejääv ja meeldejääv. Vähem oluline pole ka slogan – see peab olema meeldejääv, et vajadusel jääks kuulajale meelde nimi või isegi kontaktandmed.
• Infolehtede levitamine. Seda tüüpi reklaam on universaalne. Kõige parem on lendlehti levitada kesklinnas ja asutuse kontori läheduses.
• Oma veebisaidi loomine. Tänapäeval kasutavad paljud inimesed Internetti, paljud neist ei taha kontorisse minna. Sellistel juhtudel saab kaugreisibüroo klienti tagasisidega aidata.
• Kontekstuaalne reklaam.Üldiselt on Internetis reklaamimine populaarne. See hõlmab tohutult palju inimesi ja meelitab neid. Veebisaidi lehtede toomine otsingutulemuste tippu suurendab potentsiaalsete klientide arvu veelgi.

Kontori asukoha valimisel peaksite kaaluma järgmisi võimalusi:

• Tuba kesklinnas.
• Piirkond ärikeskuses.
• Üürile anda saal kaubanduskeskuses.
• Kontor linna elamurajoonis.

Igal neist on oma eelised ja puudused.

Prognoositava tulu arvutamine

Tootmisplaan

Kui üüritavad ruumid on välja valitud, on vaja teha väike remont. Reeglina sisaldab see väiksemate defektide parandamist. Kui töö toimub kaubanduskeskuses, siis remondikulusid põhimõtteliselt ei nõuta.

Tuppa läheb vaja järgmist mööblit: lauad, toolid, kapid, infolauad ja nii edasi. Unustada ei tohi ka kliendi mugavust. Talle tasub varustada mugavustsoon – valida mugavad toolid, soetada riidepuud.

Kontoritehnika: peate ostma 2 arvutit, üks igale juhile. Dokumentide printimiseks vajate MFP-d. Ühega saab hakkama.

Tarkvara sisaldab ka spetsiaalseid programme.

Organisatsioonis hakkab tööle kaks operaatorit. Nad tegelevad tööga klientidega, st nõustavad neid telefoni teel, veebisaidi tagasisidesüsteemi kaudu ja otseülekandes. Samuti valivad juhid välja sobivad ekskursioonid, vormistavad dokumendid ning selgitavad klientidele nende õigusi ja kohustusi. Lisaks hakkavad töötajad koostööd tegema kindlustusseltsidega.

Organisatsiooniplaan

Finantsplaan

Kuu sissetulek: 130 000 rubla.

Kasum enne makse: 37 500 rubla.

Maks: Arvestame valemiga 15% tulude ja kulude vahest (võib valida ka teise variandi). 37 500 * 0,15 = 5625 rubla.

Puhaskasum: 37 500 – 5 625 = 31 875 rubla.

Kasumlikkus: 31 875/130 000 rubla = 24,52%.

Tagasimakse: 208 800/31 875 = 6,55. Järelikult tasub ettevõte end ära vähemalt 7 kuuga.

Riskid

Vaatleme sisemisi riske, mis tekivad iga turismiäris töötava ettevõtja jaoks:

1. Hooajalisus.

See tegur on paljude ärimeeste jaoks võib-olla kõige ebameeldivam. Mõnikord ei suuda nad hinnata võimalike tagajärgede ulatust. Mõned inimesed unustavad seda tegurit täielikult arvesse võtta.

Milleni see võib viia? Ootuste ja tegelikkuse lahknevusele. Aga see pole kõige hullem. Hooajaväline hooaeg võib tuua suuri kaotusi, mis tühistavad kõik jõupingutused. Ja siin ei ole pidev töötajate palkamine ja vallandamine valik.

Olukorda tuleb siluda. Selleks võite mõelda lisateenustele. Võimalik on koostada linnaekskursioone. Samuti tasub riikide valikut nii palju kui võimalik laiendada. Samuti on hea mõte mõelda allahindlustele ja eripakkumistele. Ühesõnaga, kõik uus meelitab kliente usaldusväärselt.

1. Ebapädev personal, oskuste puudumine toote tegelikuks müümiseks.

Kui uskuda statistikat, sõltub kliendi otsus reis osta pooleldi reisibüroo tööst. Millised omadused peaksid olema reisibüroo juhil? Ta peab oskama suhelda, teadma pakutavast tootest, suutma seda korrektselt esitleda ning loomulikult jääma alati viisakaks ja rahulikuks. Reisibüroodele peab meeldima see, mida nad teevad.

Neid riske saab minimeerida, valides koheselt sobivad töötajad. Tõsi, see võib võtta palju aega. Ja pärast vastuvõtmist peab töötaja oma oskusi täiendama. Ettevõtja peaks kaaluma kursuste läbimist, isegi kaugõppes.

Turismiäri on väga muutlik. Selles valdkonnas töötavad inimesed peavad suutma olukorraga kohaneda ja neil peab olema aega muutustele reageerida.

Kõik need meetodid aitavad ärimehel mitte kaotada kliente ja koos nendega kasumit.

1. Kasumlikkuse puudumine spetsialiseerumisel.

Enne oma ettevõtte avamist peaksite oma konkurente väga hoolikalt ja üksikasjalikult uurima. Te ei tohiks töötada niššides, mis on niigi ülerahvastatud. Tasub eristuda konkurentidest ja valida oma eriala.

Selline lähenemine võimaldab teil pinnal püsida ja oma ettevõttest kasumit teenida.

Kõige olulisemad välised riskid on järgmised:

1. Probleemid reisikorraldajatega.

Sobiva reisikorraldaja valikusse tuleb suhtuda väga vastutustundlikult. Pidage meeles, et reisi ebaõnnestumise või ärajäämise korral ei jää klient teiega rahule, tõenäoliselt ei soovi ta teie poole uuesti abi saamiseks pöörduda. Seetõttu tasub valida usaldusväärsed partnerid, kes töötavad pidevalt oma teenuste kvaliteedi parandamise nimel.

See töö hoiab ära klientide väljavoolu ja sellest tulenevalt kasumi.

1. Sõjad, looduskatastroofid.

Sellised asjaolud on enamasti ebatõenäolised. Kuigi hiljutiste sündmuste ja rahutuste tõttu kogu maailmas tunduvad need tänapäeval enam kui tõelised.

Oluline on mõista, et sellised nähtused võivad turistide seas tekitada hoopis teistsuguseid reaktsioone. Kuigi loomulikult enamikul juhtudel turistide voog probleemsesse riiki väheneb. Mõni võib isegi piletitest loobuda.

Neid riske on võimatu mõjutada. Kuidas saate võimalikke kahjusid minimeerida? Peaaegu ainus viis on kindlustus. Lisaks kaitseb see kahjude eest rohkem kui usaldusväärselt.

Tasub meeles pidada, et turismiäri pole nii lihtne, kui võib tunduda. Seda kinnitab statistika, mis näitab, et igal aastal suletakse kümned ja isegi sajad agentuurid turismivaldkonna tõrgete tõttu. Seetõttu on väga oluline uurida kõiki olemasolevaid riske ja rakendada poliitikaid, mis aitavad neid riske ja tagajärgi vältida.

Tähtis: Pidage meeles, et saate iseseisvalt luua äriplaani spetsiaalselt oma ettevõtte jaoks. Selleks lugege artikleid:

Viimane palve: Me kõik oleme inimesed ja võime teha vigu, jätta midagi välja jne. Ärge otsustage rangelt, kui see äriplaan või teised jaotises olevad tunduvad teile puudulikud. Kui teil on selle või selle tegevusega kogemusi või näete viga ja saate artiklit täiendada, andke mulle kommentaarides teada! Ainult nii saame ühiselt äriplaane terviklikumaks, detailsemaks ja ajakohasemaks muuta. Täname tähelepanu eest!

Just meie ajal, edusammude ja saavutuste ajal, on puhkuse probleem muutunud äärmiselt aktuaalseks.

Selle probleemi lahendamiseks loodi projekt nimega Reliz. Tõenäoliselt ei kahtle keegi, kui ütleme, et Venemaa on viimastel aastatel turismiteenuste vallas astunud suure sammu, kuid turismi arendamise probleem Venemaal jääb endiselt alles.

Niisiis: selles töös kaalume:

1. Hetkeseis ja lühiinfo ettevõtte kohta
2. Äriobjekti omadused
3. Turu-uuringud ja -analüüs
4. Organisatsiooniplaan
5. Tootmisplaan
6. Turundusplaan
7. Võimalikud riskid
8. Finantsplaan

Selles äriplaanis käsitletakse ka võimalusi täiustada ja kogemusi omandada, samuti suhelda ettevõtete, pankade ja teiste turuosalistega.

Kirjeldusideaali poole püüdledes töötas Reliz välja kaks programmi: maksimumprogrammi ja miinimumprogrammi. Maksimumprogrammi järgi kaaluti meie ettevõtte jaoks ideaalset arendusvarianti. Uuriti ka investorite ja ettevõtete mõju Relizi arengule.

Tuleb märkida, et kui Reliz siseneb turismiäri turule, peab meie ettevõte silmitsi seisma konkurentsiprobleemiga.

Kuid "Reliz" on kujundatud nii, et isegi vastandliku turupoliitika korral, viidates mitmele turule, suudab "Reliz" edukalt võidelda turismiteenuste turul õiguse eest.

2. Ettevõtte, toote või teenuse kirjeldus

Meie reisifirmale valime nimeks “Relaise”. Tahaksin märkida, et nimi “Relaese” on mingi tuletis inglise keelest “relaxation”, s.t. sõnast "lõõgastus" selles kontekstis turistide puhkus.

Reisifirma "Reliz" põhisuund selle arengu algfaasis on väike turismiteenuste valik. Tulevikus loodetakse laiendada mõjuvõimu ja osalust globaalses turismiäris.

Relizi põhiülesanne on tarbijate nõudluse kvalitatiivne rahuldamine turismiteenuste osas. Ka Reliz firma ei sea endale eesmärgiks ainult turismiäris tegutsemist. Pakutakse ka era-, äri- ja muud transporti.

Arengu algfaasis loodab ettevõte Reliz rahuldada vajadusi: vautšerid, ringreisid Venemaal jne. Turistidele pakutakse ka majutusteenust hotellides, kuurortides ja puhkemajades. Ettevõte Reliz pakub sportlaste transporti kogu Venemaal, mis võimaldab tal konkurentidega tõhusalt vastu astuda. Ettevõte pöörab erilist tähelepanu mäesuusatamisele, mis on viimastel aastatel meie riigis muutunud oma olemuselt globaalseks.

Aja jooksul, suurendades oma mõjuvõimu ja omandades kogemusi, on oodata suhtlemist välismaiste organisatsioonide ja ettevõtetega, mis aitab vastata rahvusvahelise turismi vajadustele. Töö rahvusvahelisel tasemel ei hõlma mitte ainult Venemaa kodanike transportimist ja majutamist välismaale, ekskursioonide korraldamist jne, vaid ka sama analoogi välismaalastele.

Reisifirma "Reliz" on alles programmide ja eesmärkide väljatöötamise ja kohandamise etapis. Mida on plaanis kasutada ettevõtte osalusega turismiäris. Ka Relizi erinevate kontode ja kulude arvestused on arendamise algstaadiumis. Kuid juba strateegia ja tegevuse väljatöötamise viimases etapis peaks seda äriplaani kasutama, et investoritele ettevõtte kõiki aspekte objektiivselt näidata.

Arengu algfaasis kavatseb Reliz arendada äri Venemaal. Antud ülesande jaoks on vajalik kahe programmi olemasolu. Maksimaalne ja minimaalne programm. Pealegi taotleb maksimumprogramm teatud ideaalset eesmärki. Seega on Reliz Company maksimaalne programm siseneda turismiäri rahvusvahelisele areenile. Nagu ka edukas konkurentidele vastu astumine. Kuid tuleb lisada, et maksimaalne programm ei ole alati teostatav, see kirjeldab ainult mõnda ideaalset "Relize" eesmärki.

Reisifirma “Reliz” on plaanis paigutada M linna. Pealegi peaks see alati olema kesklinn. Vastasel juhul muutub konkurents äsja areneva ettevõtte jaoks peaaegu võimatuks. Tulevikus on plaanis avada Relizi filiaalid Venemaal ja välismaal. Inimeste eneseteadvus on üles ehitatud nii, et kui nende tähelepanuobjekt asub “keskel eikuskil”, siis see ei tekita neis vähimatki kindlustunnet. Siit järeldub lihtne reegel: kui teie ettevõte on kellelegi tundmatu ja see alles hakkab tekkima ja sisenema näiteks samale Magnitogorski turule, peaks see asuma tiheasustusaladel ja avalikkuse tähelepanu all olevates kohtades.

3. Müügituru kirjeldus

Hetkel on M turu suurus 10 062 Turu arengu perspektiiviks on selle laienemine. Lihtsaim viis areneda on suhelda mõjukamate ettevõtete ja äristruktuuridega. Nagu ka suhtlemine pankade ja investoritega laenu võtmise ja intressisumma maksmise kaudu.

Teine võimalus on leida ettevõtte filiaalid Venemaa erinevates piirkondades ja välismaal.

Turismitoodete nõudlust mõjutab aastaaeg. Näiteks talvel suureneb tarbijate arv statistika järgi 1,3 - 1,7 korda. Seetõttu peaks ettevõte Reliz kõige tõhusama töö jaoks jaotama selgelt nõudluse tõenäosuse erinevatel aastaaegadel. Ettevõtet statistiliselt planeerides on võimalik kaotada mõned kulud jne.

Nõudlus Relizi toodete järele on hooajaline. See on ka üks meie ettevõtte eripära. Fakt on see, et Relizi tegevusala ei ole suunatud ainult ühele turismiäri komponendile. Vastupidi, Reliz püüab katta kogu turismiäri sfääri. Seetõttu saab “vaiksetel perioodidel”, näiteks suvel, tõsta töölähetuste protsendimäära jne.

Rylize'i konkurentide omadused

Hotell		1. nädala pärast e.	2. nädal U-s. e.	Toitumine
Fiesta Oasis Paraiso
Costa Adeje palee
Bitacora-Vulcano
Sol Elite Tenerife

Samuti on ettevõtte suurim saavutus bussireisid üle Euroopa.

Soome - Rootsi - 315 USD

Pariisi külastus - 370 USD

Euroopa külastus - 270 USD

Saksamaa - 320 USD

Poola Ungari - 210 USD

Peterburi, Moskva, Kuldne Sõrmus.

Teistel ettevõtetel on peaaegu samad eripärad ja omadused. Ainus erinevus nende ettevõtete ja Courieri vahel on nende hinnapoliitika.

Need ettevõtted loovad oma kogemuste, sidemete ja palju muu tõttu Relizile kõige raskema konkurentsi.

Relizi konkurentsieelised

Relizi toodete potentsiaalsed tarbijad

4. Müük ja turundus

5. Tootmisplaan

Turutingimustes suureneb tootmisjuhtimise roll järsult. Relizi juhtide tegevus selles valdkonnas hõlmab tegevusi, mille tulemusel toodetakse kaupu ja teenuseid, mida organisatsioon tarnib väliskeskkonnale. Relizi tootmistegevuse süsteem peaks koosnema kolmest alamsüsteemist. Esimene alamsüsteem teeb tootlikku tööd. Teine ei ole otseselt seotud tootmisega, vaid täidab vajalikke funktsioone esimese alamsüsteemi toetamiseks. Viimane alamsüsteem (planeerimine ja juhtimine) annab teavet kogu süsteemi seisukorra ja käimasolevate tööde kohta.

Juhtide kohustused selles valdkonnas võib jagada kolme põhirühma:

• tootmistegevuse üldstrateegia ja suundade väljatöötamine ja elluviimine;
• süsteemi koostamine ja juurutamine, sh tootmisprotsessi arendamine, tootmisruumide asukoha määramine, ettevõtte arendamise projekteerimine, uued tooted, tööde teostamise standardite ja normide väljatöötamine ja rakendamine;
• süsteemi praeguse toimimise planeerimine ja jälgimine.

Tähele tuleb panna ka seda, et juhil tuleb alati tegeleda suurte infomahtudega. Ta peab suutma analüütiliselt mõelda, omama võimet tajuda ja hinnata uusi tehnoloogiaid. Tema on see, kes lõpuks määrab kogu süsteemi edu või ebaõnnestumise. Igal ettevõttel on keerulised töösuhted. Ettevõtte tegevuse optimeerimiseks on vaja tagada nende suhete tõhus juhtimine. Eelkõige on oluline insenerifunktsioon, mis tagab uut tüüpi toodete, tootmisrajatiste ja protsesside projekteerimise. Insenerid saavad tootmisest infot toodete disainiga seotud probleemide, parendusvõimaluste jms kohta.

Teave tarbijate kaebuste kohta seoses toodete kvaliteedi või tarneajaga on oluline. Turundusteenus saab tootmisest infot toodete saadavuse ja õigeaegse tootmise võimaluste kohta tarbijate nõudluse rahuldamiseks.

Relizile vajaliku varustuse koosseis

Meie ettevõte vajab kontorimööblit. Need on esiteks lauad, toolid ja muud. Teiste hulgas on arvutitehnika, telefonid, aga ka ettevõtte enda seadmed turistide transpordiks.

Kuid Relizi arendamise algfaasis on vaja ainult kahte esimest punkti. Tulevikus peab meie ettevõte omandama bussid, maapuhkemajad ja muud.

Ettevõte Reliz on kujundatud selliselt, et tal puuduvad algfaasis seadmete tarnijad, ostab see kõik ettevõtte enda kätte väga lihtsalt ja raha säästes.

Tootmise keskkonna- ja tehniline ohutus

Tootmisohutuse loomiseks tuleb jälgida järgmisi tegureid, esiteks keskkonnasaastega kaasnevat keskkonnategurit, kuid mitte ainult.

Turismitoodete tarbija vajaduste kvalitatiivseks täitmiseks ei tohiks tarbijale puhkamiseks pakkuda ebastabiilse ökoloogilise õhkkonnaga kohti. Samuti on edaspidi vaja korraldada turistide külastatava ala koristamine.

Tootmise tehniline ohutus seisneb Relizi väljatöötatud põhireeglite ranges rakendamises.

Võimalused vähendada otse- ja üldkulusid

Otseste kulude vähendamiseks saab rajatist ehitada või rekonstrueerida vaid vajadusel. Samuti saate rekonstrueerimise ja ehitamise ajal maksude vähendamise viisina kasutada standardiseeritud turustuskulusid.

Üldkulude vähendamiseks saate vähendada tootmise ülalpidamiskulusid, leides tulusamaid tarnijaid, materjale jne.

Hooldussüsteem ja teenindus

Mõned ettevõtted pakuvad tagasihoidlikumaid teenuseid, kuid madalate hindadega. Teised pakuvad rohkem teenuseid kui nende konkurendid, kuid nõuavad kõrgemate kulude katmiseks lisatasu.

Olgu kuidas on, Reliz peab sõnastama oma turustussüsteemi eesmärgid, mis võivad planeerimisprotsessi suunata.

Ettevõte Reliz kehtestab järgmised teenindusstandardid:

1. seitsme päeva jooksul täitma vähemalt 95% saabunud kauba tarnetellimustest;
2. täitma tellimusi 99% täpsusega;
3. kolme tunni jooksul vastata päringutele asjade seisu kohta oma korralduste täitmisega;
4. tagada, et madala kvaliteediga kauba kogus ei ületaks 1%.

Olles välja töötanud toote turustamise eesmärgid, hakkab Reliz moodustama toodete turustussüsteemi, mis tagab nende eesmärkide saavutamise minimaalsete kuludega. Sel juhul tuleb otsused teha järgmistes põhiküsimustes:

1. Kuidas peaksite klientidega töötama? (tellimuse töötlemine)
2. Kus tuleks inventari hoida?
3. Millised varud peaksid alati käepärast olema?
4. Kuidas tuleks tarbijat transportida?

6. Organisatsiooni struktuur

Reliz Company jaoks valime lineaarse juhtimisstruktuuri. Reliz Company kõrgeim organ on asutajate üldkoosolek, mis arutab kasumi kasutamise ja selle reisibüroo arengusuunaga seotud finants- ja organisatsioonilisi küsimusi.

Vastavalt ettevõtte valitud organisatsioonilisele ja õiguslikule vormile kehtestab Reliz ettevõtte juhtorganite koosseisu ja struktuuri, juhindudes Vene Föderatsiooni seadusest "Ettevõtluse ja ettevõtlustegevuse kohta" ning muudest regulatiivsetest ja metoodilistest dokumentidest.

Juhtkonna ja spetsialistide ning abitööliste arvu valimisel tuleks lähtuda iga nimetatud töötajate kategooria eeldatavast töömahust.

Vastuvõetava üldkulude taseme tagamiseks on vaja püüdleda spetsialistide ja abitööliste arvu ratsionaalse vähendamise poole. Nende kategooriate töötajate koosseis, mille on valinud Reliz Company, peab tagama meeskonna tingimusteta kontrollitavuse ja looma tingimused põhitöötajate kõrge tootlikkusega töö korraldamiseks. Need hõlmavad usaldusväärselt töötavate seadmete ja tööriistade tagamist, sanitaar- ja hügieenistandardite järgimist ning tehnilise dokumentatsiooni, komponentide, materjalide jms õigeaegse tarnimise tagamist töökohale. Erinevat tüüpi aktsiaseltsides on kõrgeimaks juhtimisorganiks aktsionäride koosolek ja koosolekute vahelisel ajal - nende poolt valitud aktsiaseltsi juhatus. Juhatus võtab tööle ettevõtte juhi või direktori, kes moodustab juhtimisstruktuuri, värbab töötajaid ja korraldab meeskonna tööd. Arvestades, et ettevõte on väike ja hinnanguline põhitööliste arv ei ületa tavaliselt mitukümmend inimest, on soovitatav piirduda järgmise spetsialistide koosseisuga: ettevõtte juht, insener-tehnoloog, raamatupidaja-ökonomist, tehnik, ametnik-ametnik.

Ettevõtte juht hoolitseb meeskonna üldjuhtimise eest ning võtab enda kanda tellimuste portfelli valimise, projekteerimis- ja tehnoloogilise dokumentatsiooni, seadmete ja standardvarustuse ostmise, materjalide hankimise jne põhimõtteliste tehniliste probleemide lahendamise. . Ta vastutab ka operatiivse tootmise juhtimise eest. Nende probleemide lahendamisel kaasab juht vajadusel teisi spetsialiste, usaldades neile konkreetsed ülesanded.

Protsessiinsener lahendab kõik projekteerimis- ja tehnoloogilise dokumentatsiooni ning seadmete korrigeerimisega seotud küsimused, teeb ohutustöid, soetab seadmeid ja tegeleb muude insenertehniliste küsimustega, kaasates abiks tehnikud.

Raamatupidaja-ökonomist viib läbi raamatupidamisaruandlust ning tehnilist ja majanduslikku planeerimist. Samuti meelitab ta tehnikat arvutustööde tegemiseks, saatedokumentide vormistamiseks jne.

Sekretär viib läbi sise- ja väliskirjavahetust, personali registreerimist, tööajaarvestusi ning teeb ka tehnilist tööd ettevõtte juhi korraldusel.

Nii väikese arvu spetsialistide puhul on vaja tagada nende vahetatavus puhkuse, haiguste ja töölähetuste ajal, seetõttu tuleb ettevõtte korraldusel sellise asendamise kord selgelt määratleda. Näiteks juhi äraolekul täidab tema ülesandeid protsessiinsener. Protsessiinseneri äraolekul on suurem osa tema kohustustest antud tehnikule ja vaid osa keerukamaid ülesandeid ettevõtte juhile. Sama ka teistel ametikohtadel.

Spetsialistide keskmine palk peaks suhteliselt vähe erinema töötajate keskmisest palgast, kuid spetsialistide rühmas peaksid palgaerinevused vastama vastutuse tasemele ja täidetavate ülesannete iseloomule.

Abitööliste koosseisu põhjal võib märkida järgmisi erialasid: tööriistameister, remondimees, torumees, elektrik, komplekteerija, tööstusruumide koristaja.

Arvestades abitööliste väikest arvu, on vaja ette näha nende vahetatavus. Soovitav on meelitada inimesi seotud erialadega.

Tasustamise põhimõtted:

Relizisse tööle kandideerides sõlmivad töötajad lepingu, kus on märgitud töötasu:

• Juht - 5000 hõõruda.
• Administraator - 2300 hõõruda.
• Raamatupidaja-ökonomist - 3500 hõõruda.
• Sekretär-sekretär - 2000 rubla.
• Tehnoloogiline insener alates 2500 rubla.
• Tööriistade valmistaja alates 2100 rubla.
• Remondimees alates 2000 rubla.
• Torumees - 1500 hõõruda.
• Elektrik - 1500 hõõruda.
• Puhastusvahend 700 hõõruda.

Kohalik administratsioon on meie ettevõtte tegemistest huvitatud, sest loome uusi töökohti, teenindame orbusid ja puuetega lapsi 25% teenuse hinnast. Ja ka tänu meie ettevõttes toimivale allahindluste süsteemile on madala sissetulekuga elanikkonnal võimalik saada kvalifitseeritud teenuseid alandatud hinnaga.

Nõuded personalile

Ettevõtte "Reliz" ruumide asukoht

Firma Reliz töö korraldamiseks on plaanis soetada neljatoaline korter (90 m2). Korter asub kolmekordse elamu esimesel korrusel.

Korteri eeldatav maksumus on 610 000 rubla.

Ruumide ümberregistreerimine eluruumist mitteeluruumiks 82 950 RUB.

Korter vajab ümberehitust ja renoveerimist kogumaksumusega 252 100 rubla. Korteri remondil (rekonstrueerimisel) eeldatakse:

• Ümberehitus - 150 100 rubla;
• Põrandakatte asendamine linoleumiga - 12 700 rubla;
• Uue tapeedi liimimine (pestav) - 15 300 rubla;
• Sanitaartehniliste seadmete (tualettruum, valamud, segistid jne) asendamine - 9800 rubla;
• Raudbetoontrepi pikendamine rõdu poolelt - 15 400 rubla;
• Tellistest tee rajamine, aiaga ümbritsemine - 6900 rubla;
• Vana ukse asendamine plastikust - 21 800 rubla;
• Juuksuri nime ja töögraafikuga sildi kujundamine - 1900 rubla;
• Muud kulud - 18 200 rubla.

Remonditööde maksumus on 105 000 rubla.

Kommunaalkulud - 6270 rubla. (1 kuu), telefon - 120 hõõruda. (1 kuu), elekter 1500 rubla. (1 kuu).

7. Finantsplaan

Finantsarvutuste jaoks võeti vastu järgmised algandmed:

Projekti alguskuupäev: 26.02.2003

Kestus: 2 aastat

Ajavahemik lähteandmete kehtivuse kuupäevast kuni projekti alguskuupäevani on 4 kuud.

Projekti põhivaluuta: hõõruda.

Arveldusvaluuta välisturul: USA dollar

Vahetuskurss projekti alguses: 1 $ USA = 31,50 rubla.

Maksumäärad (aasta lõikes), %

Ülejäänud maksud on kavas tasuda lihtsustatud süsteemi järgi kuumakse ettemaksuna, mis vähendab maksustamist.

Inflatsioon (aasta järgi), % - hõõruda.

Inflatsiooni objekt
Otsesed kulud
Üldkulud
Palk
Kinnisvara
Energia

Inflatsioon (aasta lõikes), % - USA dollar

Projekti rahastamiseks on kavas võtta Credit Ural Bank OJSC-lt sooduslaen summas 150 000 tuhat rubla 12 kuuks 20% aastas. Laenu intressimakseid on plaanis teha igakuiselt. Laenu tagasimaksmine ühes summas, 12 kuud alates laenulepingu kehtivuse kuupäevast.

Laenuraha on plaanis kasutada seadmete ostmiseks, ruumide renoveerimiseks ja tootmise käivitamiseks.

Laenud

Nimi	tuhat rubla.		kuupäeva	Tähtaeg	protsenti
Krediit KUB

Artikli pealkiri
Brutomüük
Kahju- ja müügimaksud
Müügitulu
Toored materjalid
Komponendid
Tükipalk
Muud otsesed kulud
Otsesed kulud kokku
BRUTOKASUM
Tulu- ja varamaksud
Tegevuskulud
Kauplemiskulud
Halduskulud
Püsikulud kokku
Amortisatsioon
Laenu intressid
Teine sissetulek
Muud kulud
KASUM ENNE MAKSU
Tulumaks
NETOKASUM

Kasumiaruanne (RUB)

Artikli pealkiri
Brutomüük
Kahju- ja müügimaksud
Müügitulu
Toored materjalid
Komponendid
Tükipalk
Muud otsesed kulud
Otsesed kulud kokku
BRUTOKASUM
Tulu- ja varamaksud
Tegevuskulud
Kauplemiskulud
Halduskulud
Püsikulud kokku
Amortisatsioon
Laenu intressid
Kulud kokku
Teine sissetulek
Muud kulud
KASUM ENNE MAKSU
Tulumaks
NETOKASUM

Kasumiaruanne (RUB)

Artikli pealkiri
Brutomüük
Kahju- ja müügimaksud
Müügitulu
Toored materjalid
Komponendid
Tükipalk
Muud otsesed kulud
Otsesed kulud kokku
BRUTOKASUM
Tulu- ja varamaksud
Tegevuskulud
Kauplemiskulud
Halduskulud
Püsikulud kokku
Amortisatsioon
Laenu intressid
Kulud kokku
Teine sissetulek
Muud kulud
KASUM ENNE MAKSU
Tulumaks
NETOKASUM

Kasumiaruanne (tuhat rubla)

Teema 5. Ettevõtteüleste ja turunduslike eesmärkide määramine turismiteenuste turu uuringute põhjal

Teema 6. Põhilised lähenemised ettevõtte strateegia väljatöötamisele

Teema 7. Valitud strateegia kasutamise efektiivsuse hindamise meetodid

Teema 8. Tootepoliitika

Teema 9. Ettevõtte hinnastrateegia valimine

Teema 10. Turunduskommunikatsiooni süsteemi planeerimine reisifirmale

Teema 5 Üldise brändi ja turunduseesmärkide määramine turismiteenuste turu läbiviidud uuringu põhjal

51. Turunduse olemus ja funktsioonid turismiettevõttes

52. Ukraina ja selle piirkondade turismituru omadused

53. Turu segmenteerimise planeerimine ja võimsuse määramine

54. Ettevõtte väliskeskkonna uurimine

55. Ettevõtte sisekeskkonna planeerimine

56. Olukorra analüüs - SWOT-analüüs

51 Turunduse olemus ja funktsioonid turismiettevõttes

Turumajanduse kujunemine äratas suurt huvi tootmis- ja kaubandustegevuse vormide ja meetodite vastu. Nende hulgas on eriline koht turundusel, mis tagab mitte ainult turunõudluste tõhusa rahuldamise, vaid ka ettevõtete edukuse konkurentsis. Tootmissektorist alguse saanud turundus ei leidnud turismisektoris päris pikka aega sobivat rakendust. Konkurentsi kasv ja turismitegevuse kommertsialiseerimine on aga toonud kaasa vajaduse turunduse põhielementide kiireks juurutamiseks turismiettevõtete praktikasse Sellest tulenevalt on turismi turundusel terve rida iseloomulikke jooni, mis eristasid seda turunduse kui teaduse ja akadeemilise distsipliini eraldiseisva suunana.

Analüüsides erinevaid turunduse definitsioone, võime jõuda järeldusele, et turundus aitab eelkõige kaasa ettevõtte eesmärkide saavutamisele. Iga äriettevõtte tegevuse üks peamisi eesmärke on suurendada kasumi mahtu ja kasumlikkust ettevõtte tegevuse liigist turismitööstuses turismiteenuste püsikülastajate arv. Kliente saab meelitada ja hoida, kui nad on huvitatud selle konkreetse ettevõtte teenuste vastuvõtmisest. Uuringud näitavad, et klientide hoidmine moodustab vaid 20% summast, mis kulub uue kliendi meelitamiseks. Just turundus aitab reisibürool oma klienti hoida.

Üks kaasaegse juhtimise teoreetikuid. Peeter. Drucker määratles turunduse eesmärgi järgmiselt: "Turunduse eesmärk on muuta müük püsivaks Eesmärk on tunda ja mõista kliente nii hästi, et toode või teenus neile sobiks ja müüks ennast ise." See ei tähenda, et kaupade ja teenuste reklaami ja müügiedendust poleks üldse vaja – need peaksid olema osa süsteemist, mille töö on suunatud klientide vajaduste rahuldamisele. Reklaam ja müügiedendus saavutavad maksimaalse efektiivsuse, kui esmalt tehakse kindlaks klientide vajadused ja huvid ning seejärel pakutakse neile taskukohaseid tooteid ja teenuseid.

Turismivaldkonna turunduse eesmärk on selgitada välja turistide vajadused, luua neile atraktiivseid turismiteenuseid, tutvustada potentsiaalseid turiste neile pakutavate turismitoodetega ja teavitada neid teenuste ostmise kohast. Nagu maailma juhtivate reisifirmade turundustegevuse praktika on näidanud, on soovitatav järgida seitsme turunduspõhimõtte standardset järjestust, mida nimetatakse "Turismitoote seitsmeks P-ks":

o toode;

o planeerimine;

o koht;

o inimesed;

o hinnad;

o edutamine;

o protsess

valmib ettevõtte tegevuse strateegilisel planeerimisel põhineva nõudluse uuringu kohaselt välja töötatud toode, mida pakutakse õiges kohas, konkreetsetele tarbijasegmentidele suunatud, soodsate hindadega, asjatundlikult esitletud ja kvaliteetse teenindusega ellu viidud.

Turunduse juhtimine turismitööstuses on järgmiste turunduseesmärkide saavutamine: turuvõimaluste ja ettevõtte ressursside kindlaksmääramine, turundustegevuste kavandamine ja elluviimine, mis ei takista ettevõtete eesmärkide saavutamist.

Sellega seoses peaks turundusjuhtimine toimuma kogu ettevõtte ulatuses ja saama kogu ettevõtte ülesandeks, mitte piirduma ainult turundusosakonnaga. Turismiteenuste valdkonna tõhusad turunduslahendused peaksid olema kooskõlastatud ja integreeritud teenuste tootmise operatsioonide juhtimine, samuti personalijuhtimine ja finantsid.

Iga reisifirma peab iseseisvalt jälgima kõiki turismiteenuste turul toimuvaid muutusi. Klientide vaated, vajadused ja soovid muutuvad vägagi ning ettevõtted peavad muutustega sammu pidama. Viivitus ähvardab tarbijate rahulolematust, mis võib kaasa tuua mitte ainult nende kaotuse, vaid ka ettevõtete maine languse.

Turismiäris edukaks äritegevuseks ei pea te mitte ainult suutma pakkuda kvaliteetseid teenuseid, vaid ka teadma, kes ja millistel eesmärkidel neid vajab. Selleks tehakse turundusuuringuid. Nendele ettevõtetele on selge, et turu-uuringud on hädavajalikud. Need nõuavad tingimata integreeritud ja üksikasjalikku lähenemist. Hoolika arendamise ja kõigi vajalike reeglite järgimise korral säästetakse täielikult turundusuuringutele kulutatud raha ja raha ning see määrab suuresti ettevõtte eduka töö.

Reisifirmade turundustegevuse üheks keskseks elemendiks on reklaamikampaaniad.

Turunduse kui usaldusväärse vahendi turul edu saavutamiseks reaalselt kasutamiseks peavad turismiettevõtete juhid ja spetsialistid valdama selle metoodikat ning oskama seda konkreetsetest olukordadest sõltuvalt efektiivselt rakendada. Need turismitoote eripärad mõjutavad turismiturundust. Nii nagu üldiselt puudub turunduse üheselt mõistetav definitsioon, pole ka turismis turunduse kohta ühest tõlgendust. Niisiis, tema antud turisti määratluse põhjal. Maailma Turismiorganisatsioon (WTO), Prantsuse spetsialistid. Rlankar ja. Rollier märgib, et turismiturundus on „seeria põhilisi meetodeid ja tehnikaid, mis on välja töötatud määratud probleemide uurimiseks, analüüsimiseks ja lahendamiseks. Peamine asi, millele need meetodid ja tehnikad peaksid olema suunatud, on inimeste vajaduste kõige täielikuma rahuldamise võimaluste väljaselgitamine. psühholoogilised ja sotsiaalsed tegurid, samuti rahaliselt kõige ratsionaalsemad äritegevuse viisid turismiorganisatsioonidega (ettevõtted, bürood või ühendused), mis võimaldab arvestada ilmsete või varjatud turismiteenuste vajadustega vajaduste tüübid võivad olla määratud kas puhkuse motiivide (otsus, puhkus, tervis, haridus, religioon ja sport) või muude motiividega.

Juba teie enda turunduse definitsiooni tõlgendatakse. Ameerika Turundusassotsiatsiooni andmetel määrame ettevõtete ja organisatsioonide eesmärke rahuldava hinnakujunduse, ideede, kaupade ja teenuste reklaamimise ja müügi plaanide kavandamise ja elluviimise protsessina vahetuste kaudu planeerimise turunduse algfaasi.

Turundus on inimtegevuse liik, mille eesmärk on rahuldada turu vajadusi ja nõudmisi. Turunduse ulatus on hiljuti laienenud, hõlmates lisaks kaupadele ka teenuseid, organisatsioone, kohti ja teavet. Ilmunud on teenuseturunduse mõiste ja turism viitab just sellele valdkonnale.

Turundusplaanil on kolm peamist eesmärki, mis ühtivad ettevõtteülese plaaniga:

1) olukorra analüüs, milles ettevõte hetkel asub (välis- ja sisekeskkond);

2) ettevõtte arengu põhieesmärkide ja eesmärkide kindlaksmääramine

3) turunduse peamiste eesmärkide ja eesmärkide saavutamisele keskendunud strateegia määratlemine

Turundustegevusi saab esitada teatud sammude jadana tarbija poole, mille tootja peab oma teel ehk turul astuma. Neid samme võib nimetada turundusfunktsioonideks

Turundusfunktsioonid:

1. Põhjalik turu-uuring hõlmab vastuste otsimist järgmistele küsimustele: millistel turgudel peaks tegutsema, nende turgude suutlikkus, trendid, tingimused ja prognoosid, milline on ettevõtte toodete konkurentsivõime; kuidas on vaja sortimenti muuta intensiivsemaks toodete müügiks; milliseid uusi tooteid turg vajab, nende turu- ja tootmisomadused; kes täpselt on ettevõtte toodete tarbijad ja ostjad, nende suhtumine ja nõuded kaubale; konkurentide omadused, nende tugevad ja nõrgad küljed.

2. Turundusstrateegia väljatöötamine

Ettevõtte 3 tootepoliitikat hõlmavad toote enda, st omaduste, kvaliteedi, sortimendi, pakendi, teeninduse ja suuruse täiustamist.

4Hinnapoliitika peab määrama tasakaaluhinna vastavalt valitud hinnastrateegiale

5. Kaupade müügiedendus hõlmab kaupade ja teenuste reklaami, erinevaid soodustusi ja muid müügiedenduse vorme

6. Turundustegevuse korraldamine ja kontroll hõlmab turundusteenuse eriosakondade loomist - vastavalt turundustegevuse funktsioonidele, tootepõhimõtetele, piirkondadele või tarbijarühmadele. Turundustegevuste kontroll hõlmab müügi kontrolli ja müügivõimaluste analüüsi, kasumlikkuse kontrolli ja turunduskulude võimaluste analüüsi ning turunduse auditit.

Turunduse eesmärk on luua reisibüroo tegevuseks tingimused, mille raames ta saab oma ülesandeid edukalt täita.

Turundustegevuste komplekt sisaldab tavaliselt järgmisi tegevusi:

• · Ettevõtte teenuste tarbija uuring
• · Klubi turuvõimaluste analüüs
• · Kavandatava teenuse ja arendusväljavaadete hindamine
• · Teenuste müügivormi analüüs
• · Klubi poolt uuritud hinnakujundusmeetodite hindamine
• · Teenuste turuleviimise tegevuste uurimine
• · Konkurentide uuring

Klubi turuvõimaluse määrab maksimaalne klientide arv, kelle vajadusi klubi suudab teatud aja jooksul rahuldada. Turuvõimalus sõltub otseselt nende ruumide pindalast, kus klubi asub, kuna on vaja piirata selle külastamist maksimaalse arvu inimestega, mis säilitavad mugava keskkonna.

Ettevõte "Highlights" pakub teenuseid, mis võimaldavad teil rahuldada inimeste loomulikku huvi tutvuda teise riigi, eriti Venemaa elustiili, mentaliteedi ja kultuuriga. Tähtsündmused aitavad inimestel avastada sarnasusi ja erinevusi nende elustiili ja tüüpilise vene eluviisi vahel. Pakutavad teenused on suunatud eelkõige üksikturistidele või väga väikestele kolme- kuni neljaliikmelistele gruppidele, kes on huvitatud Venemaa tegelikust elust sügavamalt mõistmisest, mitte ainult selle fassaadi nägemisest, nagu enamik reisibüroosid tavaliselt näitavad. Reeglina pakutakse klientidele traditsioonilisi turistide ideid Venemaa kohta, millel pole midagi ühist sellega, kuidas vene inimesed tegelikult elavad.

Kuigi Highlights püüab täita kõiki oma klientide soove, pakub ta eelkõige abi Venemaa tegelikkuse sügavamal mõistmisel. Olenevalt kliendi valikust saab programmi koostada kliendi tellitud individuaalsetest ekskursioonidest, arvestades tema huvi ajaloo, kultuuri, poliitika või konkreetse eriala vastu (nii temaatilised kui ka ekskursioonid). Ettevõte Highlights pöörab tähelepanu kõikidele detailidele ja pisiasjadele, mis on eriti oluline Venemaal, kus totalitaarse süsteemi tingimustes ei olnud turismitööstus aastaid kliendikeskne. Ettevõtte tugevaim külg on kogenud professionaalsete giidide töö, kes on valmis rahuldama kõik kliendi soovid. Nõudlus selliste teenuste järele on praktiliselt piiramatu, kuna neid pakuvad vaid väga vähesed ettevõtted.

Olemasolevad reisibürood võib jagada järgmistesse rühmadesse:

suletud aktsiaseltsid, mis tekkisid suurte Nõukogude riigile kuuluvate monopoolsete ettevõtete (nagu Intourist või Sputnik) kokkuvarisemise tulemusena. Nende tugevus seisneb selles, et enamik varasemaid sidemeid on neilt päritud ja seetõttu on pakutavate teenuste maht suur. Nende nõrkus seisneb selles, et klienditeenindus on enamikul juhtudel sujuvam ja võtab vähe arvesse üksikisiku konkreetseid huve;

ühisettevõtted, mille pakette müüakse ulatusliku reisibüroode võrgustiku kaudu välismaa asutajatele välismaal. Sellised ettevõtted on keskendunud suurte gruppide teenindamisele, kus individuaalne teenindus on praktiliselt teostamatu;

eraettevõtted, tavaliselt väikese töömahuga, huvitatud koostööst välispartneritega - klientide hankijatega. Enamasti pakuvad nad kvaliteetsemat teenust ja personaalset lähenemist kliendile. Mõned neist paistavad silma, kuna on spetsialiseerunud spordile või terviseturismile.

Ettevõte Highlights kuulub kolmandasse gruppi. Turunišš (individuaalne, kliendile orienteeritud turism Venemaal) on piisavalt suur, et olla kasumlik, ja samas piisavalt väike, et olla atraktiivne suurtele reisifirmadele, mis teenindavad suuri turistivooge. Praegu meelitab ettevõte kliente meiega otsekontaktide või soovituste kaudu. Ettevõte Highlights otsib välispartnereid, et suurendada töömahtu, luues kontakte Lääne ettevõtetega, mis lõppkokkuvõttes tooks kaasa kasumi kasvu. Ettevõte pakub oma teenuseid ka kohalikele firmadele, et saada lisaraha ettevõtte arendamiseks.

Teenuste hinnad on samas vahemikus kui individuaalsel turismiturul (70–275 dollarit ekskursioonipäeva kohta).

Võimalikke riske ja probleeme saab määratleda järgmiselt:

Venemaa poliitilise olukorra ebastabiilsus, mis mõjutab välisturismi;

kõrge kuritegevuse tõttu kardavad turistid Venemaale tulla;

Venemaa ebastabiilne ja vastuoluline seadusandlik süsteem, kõrge inflatsioonimäär, sagedane uute maksude ja litsentside kehtestamine, mis mõjutab teenuste maksumust ning muudab keskmise ja pikaajalise planeerimise keeruliseks;

hotellivoodite puudumine (ainult 30 tuhat üsna kõrgetasemelist voodikohta Peterburi hotellides);

turismi hooajalisus (3-4 kuud aastas).

Kui esimest kolme probleemi tuleb võtta iseenesestmõistetavalt ja kohaneda hetkeolukorraga, siis neljanda probleemi saab lahendada, paigutades kliendid vene peredesse. Turismiäri sesoonsus tingib vajaduse arendada ka teisi tegevusvaldkondi, näiteks aastaringselt Peterburi külastavate ärimeeste teenindamist, samuti inglise keele koolituse valdkonna teenuseid pakkuva agentuuri korraldamist ja abi ärikirjade läbiviimisel. (kirjad, erinevate avalduste koostamine. Ärilehed, elulood (CV) jne). Nende kahe valdkonna jaoks koostatakse kaks eraldi äriplaani.

Ettevõte teenindab peamiselt inglise keelt kõnelevaid kliente ning seetõttu muutub eriti oluliseks välispartneri otsimine klientide allikana.

Turundusplaan on osa reisibüroo üldisest strateegilisest planeerimisest.

Turunduskontseptsiooni elus edukaks elluviimiseks peab reisibüroo välja töötama sobiva plaani, millest saab tegevusjuhis ja mis kuulub täitmisele. Ilma sellise plaanita võivad reisibüroo turundustööd kaotada vajalikud juhised.

Reisibüroo turundusplaanil on mitu eesmärki:

määrab suunad, kuhu reisibüroo turundustegevust üles ehitada ja arendada (müügiterritooriumid, turismiliigid, müügimahud jne);

seob turunduseesmärgid reisibüroo üldiste eesmärkidega;

kohustab reisibürood lähtuma tegelikust olukorrast sissetuleva turismi turul;

aitab turunduskulusid seostada reisibüroo rahaliste ja materiaalsete võimalustega.

Selleks, et turundusplaan võtaks võimalikult palju arvesse hetke turu- ja sotsiaalmajandusliku keskkonna tingimusi, tuleb see koostada igal aastal.

Kõik turundustegevused peaksid olema suunatud praeguste ja potentsiaalsete klientide tugevate ja püsivate eelistuste loomisele. Turisminõudlust ja turismiturgu mõjutavad mitmed peamised tegurid. Turisminõudluse, nagu ka teiste toodete järele, määrab tarbijate ostujõud – rahaliste vahendite olemasolu elanike hulgas ja soov neid reisimiseks kulutada. Peamisteks teguriteks on muutused ostukäitumises, elanikkonna sissetulekute tase, kuuluvus teatud rassi, sugu, haridus, amet, arvamused, mood, aeg, kombed, harjumused ja traditsioonid, elustiil. See nimekiri ei sisalda kõiki paljusid erinevaid puhkust mõjutavaid tegureid, kuid need on peamised, millele turismijuhid peaksid turundusplaane koostades tähelepanu pöörama.

Turismi massinõudluse tekkeks ja selle kõrgel tasemel hoidmiseks on vajalikeks eeldusteks vaba aja kasv ja ühiskonna heaolu kasv. Trend vaba aja suurenemisele on vaba aja nõudluse tekkimise ja kasvu objektiivne tegur.

Ettevõte on tarbijate hoolika analüüsi ja turu-uuringute abil välja töötanud tarbijaprofiili, mis vastab kõige paremini kuurordi vajadustele ja eesmärkidele. Uuringute põhjal võib väita, et nõudlus reisifirma teenuste järele on üsna stabiilne ja kasvab.

Oma teenuste reklaamimiseks on vaja turundustegevust korrektselt ja selgelt läbi viia, sest reklaam turisminduses on üks olulisemaid suhtlusvahendeid turismiteenuste tootja ja tarbija vahel.

Tõmba tähelepanu;

äratada huvi;

edastama tarbijale teavet ja sundima teda teatud viisil tegutsema.

2. Teenused, millel erinevalt traditsioonilistest kaupadest ei ole püsivat kvaliteeti, maitset ega kasulikkust, on vaja eelisarendada selliseid reklaamifunktsioone nagu teavitamine ja propaganda.

3. Reisi eripära. teenuste osutamine eeldab vajadust kasutada visuaalseid abivahendeid, mis kajastavad paremini ekskursiooni objekte. huvi, seetõttu kasutatakse siin, nagu mitte kusagil mujal, sageli fotomaterjale, maale ja värvilisi kunstitooteid.

Informatiivne:

tooteteabe pakkumine;

toote kuvandi kujundamine;

ettevõtte maine kujundamine;

ettekujutuste kohandamine ettevõtte tegevuse kohta;

Veenv:

stiimul toote ostmiseks;

müügi kasv;

muutus suhtumises tootesse;

konkurentsivastasus;

Meeldetuletus:

teadlikkuse ja nõudluse säilitamine;

3. Sõnumi alguses ja lõpus öeldu jääb paremini meelde kui keskel öeldu.

4. Materjal olgu mitmekesine või ebatavaline, siis jääb see paremini meelde.

5. Informatsiooni on kergem meelde jätta ja tajuda, kui see ei lähe vastuollu tuttavate mõistete, uskumuste või arvamustega.

6. Tuleb arvestada ühiskonnaelu peamiste suundumuste vaimuga.

1. Ajakirjandus: ajalehed, ajakirjad, kataloogid, teatmikud; eriüritused: sooduskupongid, rebitavad kupongid.

3. TV ja raadio. Välireklaam: sildid, plakatid, maalitud stendid, valgustuspaigaldised. Filmid: kommertsväljalase, mitteäriline väljalase, lühifilmid, minutifilmid, videod jne. Reklaam müügikohtades: vitriinid, poe vitriinid, reklaamtahvlid, kleebised.

4. Otsereklaam: kataloogid, brošüürid, brošüürid, postkaardid, aadresside nimekirjad; suveniirreklaam: kalendrid, ületrükitud tooted, ärikingitused. See ettevõte, nagu kõik teisedki, kasutab reklaamteadete paigutamist televisiooni, ajalehtedesse ja ka Internetti.

Tänapäeval on Internet lihtsaim viis teabe hankimiseks kõikjalt maailmast. Tänapäeval ei saa ükski reisifirma ilma Internetita hakkama. Ilm, hinnad, hotellide kirjeldused, lepingutingimused, viisa saamiseks vajalikud dokumendid – kõik see on leitav erinevate turismikampaaniate veebilehtedelt. Grand Tour pole erand. Oma veebisaidil, mis asub aadressil See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab teil olema JavaScript lubatud. Ettevõte postitab täpselt seda teavet, mida turist võib vajada. See tähendab teavet ettevõtte enda, tema pakutavate ekskursioonide, ettevõtte pakutavate teenuste ja nii edasi. See reklaamsõnum on ainult informatiivsel eesmärgil. Siin kujuneb ettevõtte kuvand ja korrigeeritakse ideid ettevõtte tegevuse kohta.