Эрэлт нь бүрэн хэрэглэгчдэд чиглэсэн. Гэхдээ үйлчлүүлэгчидтэй яриа хэлэлцээ хийх нь ихэнх тохиолдолд маш хэцүү бөгөөд нэлээд цаг хугацаа шаардсан ажил юм. Гэсэн хэдий ч үүнийг хийх олон хувилбарууд байдаг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь санал асуулга юм. Энэ нийтлэлд би тодорхой бүтээгдэхүүн, тэр ч байтугай компанид хэрэглэгчдийн сонирхлыг судлахад ашиглаж болох санал асуулгын жишээг өгөхийг хүсч байна.

Энэ юу вэ?

Юуны өмнө та асуулга, үнэндээ асуулга гэж юу болохыг ойлгох хэрэгтэй. Энэ бол хамгийн тохиромжтой бөгөөд байнга хэрэглэгддэг аргуудын нэг юм.

Үндсэн

Санал асуулгын жишээг харвал хэд хэдэн ашигтай дүгнэлтийг гаргаж болно. Тиймээс, асуулгын хэмжээг өөрөө бодох нь маш чухал юм. Хэрэв та аль болох олон оролцогчтой ярилцлага хийх шаардлагатай бол олон асуулт байх ёсгүй. Энэ нь бараг бүх худалдан авагчид хариулахад хэцүү биш байхын тулд шаардлагатай бөгөөд хэдхэн минут зарцуулдаг. Санал асуулга нь нэлээд том хэмжээтэй байж болох бөгөөд зөвхөн жагсаалтаас гадна нарийвчилсан асуултуудыг багтаасан болно. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд та судалгаанд оролцохыг зөвшөөрч буй цөөн тооны хүмүүст анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй (их магадлалтай, энэ сонголтод хүн тэдэнд тохиромжтой байдлаар хариулж чадах газрын талаар бодох хэрэгтэй болно). Түүнчлэн, асуулга үүсгэхээсээ өмнө үйлчлүүлэгчийн өөртөө тавьсан зорилго, зорилтыг тодорхой тусгасан судалгааны хөтөлбөрийг сайтар бодож, эцэст нь батлах эсвэл үгүйсгэх таамаглал дэвшүүлэх хэрэгтэй. Зөвхөн мэргэжлийн социологичид санал асуулгын хуудас гаргаж, хөтөлбөр зохиох нь анх харахад тийм ч хялбар биш гэдгийг хэлэх нь чухал юм.

Оршил

Судалгааг хэрхэн зөв явуулахаа мэдэх нь маш чухал юм. Санал асуулгын түүвэр нь анкет үүсгэхэд маш сайн туслах болно. Тиймээс, асуулга нь үйлчлүүлэгчид хандсан уриалга, үйл ажиллагааны товч удирдамжаас эхлэх ёстой гэж хэлэх ёстой. Нэгдүгээрт, бүх хариулт нь үйлчлүүлэгчийн хувьд маш чухал гэдгийг та хэдэн үг бичиж болно. Дараа нь асуулгын хуудсыг хэрхэн зөв бөглөх талаар хариулагчдад товч заавар өгөх шаардлагатай. Та нэг асуултанд хэдэн хариулт байж болохыг зааж өгөх хэрэгтэй (ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид нэг асуултанд нэг хариулт өгөхийг хүсч, хамгийн чухал зүйлийг сонгохыг хүсдэг, заримдаа тэд танд хэд хэдэн хариулт сонгох боломжийг олгодог).

Эхлэх

Судалгааны асуулгын жишээ ямар харагдаж байна вэ? Энэ нь хэд хэдэн дэд хэсэгтэй. Тэдний эхнийх нь ихэвчлэн "анатомист" гэж нэрлэгддэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн тухай товч мэдээлэл юм. Тэнд тэд таныг бүтэн эсвэл хэсэгчлэн бүтэн нэр, хүйс, хаяг, оршин суугаа газар, утасны дугаараа зааж өгөхийг хүсч болно. Тэд мөн ажлын төрөл, заримдаа гэр бүлийн орлогын хэмжээг байнга асуудаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь асуулгын хамгийн чухал хэсэг гэдгийг хэлэх нь зүйтэй болов уу. Мэдээлэл нь зөвхөн санал асуулга явуулж буй хүмүүсийн ажлыг хянахад шаардлагатай байж болох юм (ихэвчлэн судалгааг муу эсвэл зүгээр л шударга бус явуулсан, үйлчлүүлэгч тэдний бүтээгдэхүүн эсвэл компанийн ажлын талаар буруу мэдээлэл авах тохиолдол байдаг).

Гол хэсэг

Судалгааны асуулгын жишээг харахад янз бүрийн шинж чанартай асуултуудыг ихэвчлэн ашигладаг болохыг харж болно. Тиймээс тэд нээлттэй байж болно, өөрөөр хэлбэл хүн шаардлагатай цэгүүдийг сонгохгүйгээр бүх зүйлийг өөрийн гараар бичдэг. Хаалттай асуултууд нь хэрэглэгч нэг буюу хэд хэдэн хариултыг сонгох ёстой хариултуудын жагсаалт юм. Жагсаалтаас бүрдэх хагас хаалттай асуултууд, мөн хариулт олдохгүй бол хариултаа оруулах мөрөнд багтдаг. Сэдвийн хувьд санал асуулгын энэ хэсэгт та ярьж буй бүтээгдэхүүн эсвэл компанийн талаархи бүх чухал зүйлийг олж мэдэх хэрэгтэй.

Төгсгөл

Хэрэглэгчийн санал асуулгын жишээг харахад төгсгөл нь бас маш чухал хэсэг гэдгийг харж болно. Эцсийн эцэст, энэ нь хэрэглэгч санал бодлоо илэрхийлж, хэрэглэгчдэд зарим зөвлөмж өгөхөд бэлэн байдаг. Нээлттэй асуултуудаас бүрдэх ижил төстэй цэгүүд байх ёстой. Ихэнхдээ тэд ийм асуулгын гол бай болдог. Үүний зэрэгцээ хүсэл, санал бодлоо хуваалцах нь чухал юм. Эцсийн эцэст эдгээр нь арай өөр зүйл юм. Эхний хувилбарт хариулагч зарим талаараа боломжгүй зүйлийг төсөөлж, төсөөлж чаддаг. Мөн саналууд нь хэрэглэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс ойрын ирээдүйд хийж болох тодорхой үйлдлүүд юм.

Финал

Хэрэглэгчийн санал асуулгын жишээг харахад бараг бүгдээрээ талархлын үгсээр төгсдөг болохыг харж болно. Мөн бид энэ тухай мартаж болохгүй. Эцсийн эцэст тухайн хүн үйлчлүүлэгчид туслахын тулд хэдэн минут цаг зарцуулж, санал бодлоо илэрхийлж байгаад талархах хэрэгтэй. Санал асуулгын төгсгөлд гарч болох шинэ мөр нь шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл компанийн ажлын талаар цаг тухайд нь мэдээлэл авахын тулд цахим шуудангаа бичих хүсэлт юм.

Бид үргэлж таны дэлгүүрээс худалдан авалт хийхдээ илүү тохь тухтай байлгахыг хичээдэг тул таны худалдан авалтад нэмэлт 10% хөнгөлөлт үзүүлдэг.

Анкет бөглөж, худалдан авалтдаа нэг удаа 10% хөнгөлөлт эдлэхийг урьж байна!

Хөнгөлөлт нь Митино худалдааны төв болон Ладя худалдааны төвийн аль ч дэлгүүрт хэдийд ч хүчинтэй.

Маягтыг бөглөсний дараа маягтын хуулбарыг цахим шуудангаар хүлээн авах бөгөөд 10%-ийн хөнгөлөлт эдлэхдээ хэвлэж, кассанд үзүүлэх боломжтой.

Таны нэр (шаардлагатай) Таны овог (шаардлагатай) Төрсөн огноо (шаардлагатай) Холбоо барих утасны дугаар Имэйл (зөв имэйл) Өргөдлийн маягтын хуулбарыг имэйлээр илгээнэ үү

Судалгааны асуултууд

1. Та Митино худалдааны төв болон Ладя худалдааны төв дэх манай дэлгүүрүүдээр хэр их зочилдог вэ? Жилд нэг удаа Сард нэг удаа

Долоо хоног бүр Хэзээ ч байгаагүй 2. Та үргэлж өөртөө тохирсон хувцас олдог уу? тийм үгүй ​​3. Та энэ хүрээнээс юунд дуртай/дургүй (тохиромжгүй) вэ? 4. Та манай дэлгүүрийн юунд дуртай/дургүй вэ? 5. Үйлчилгээний юунд дуртай/дургүй вэ? 6. Манай дэлгүүрийн үнэ танд тохирсон уу? Үнэ маш сайн! Жаахан үнэтэй

Би зөвхөн урамшуулал худалдаж авдаг, үүнээс ч илүү үнэтэй урамшуулал худалдаж авдаг 7. Та манай дэлгүүрээс урамшуулал, хямдралтай холбоотой мэдээллийг имэйлээр авахыг хүсч байна уу? тийм үгүй ​​8. Та ямар нийгмийн сүлжээ (livejournal, facebook, VKontakte гэх мэт) ашигладаг вэ? Livejournal FacebookVkontakte Бусад 9. Mister хувцасны дэлгүүрт таны бодлоор юу дутагдаж байна вэ? (шаардлагатай) 10. Магадгүй та манай дэлгүүрт илүү сайн ажиллахыг хүсч байгаа байх. Үүнийг энд бичнэ үү: (шаардлагатай)

Спам хамгаалалт

3+34-ийг тооцоол

cforms холбоо барих маягтаар амттай:өдрүүд

Оролцсонд маш их баярлалаа!

компанийн мэдээ

Хэрэглэгч, худалдан авагчдын дунд санал асуулга явуулах жишээ

Судалгааны эцсийн асуулга нь судалгааны хэлбэр, зорилгын үндсэн дээр бүрдэж, судалгаанд чухал ач холбогдолтой асуулт, блокуудаар нэмэгддэг.

Санал асуулгын маягтын жишээ: Бүтээгдэхүүний зах зээл дэх N хотын оршин суугчдын хэрэглэгчдийн сонголт.

Судалгаанд хамрагдаж буй зах зээлд компани болон бүтээгдэхүүний брэндийг хүлээн зөвшөөрч байгааг тэмдэглэ.

Гол өрсөлдөгчдийн хүрээг тодорхойлох.

Бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийн үндсэн эх сурвалжийг тодорхойлох.

Компани, брендийн талаарх мэдлэг, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх цогц арга хэмжээний төлөвлөгөөг бэлтгэх (маркетинг, сурталчилгааны төлөвлөгөө).

Судалсан гол асуултууд (нүүр тулсан судалгааны асуулгын төсөл):

Хэрэглэгчийн судалгаа: санал асуулгын жишээ

Хэрэглэгчийн санал асуулгын жишээ

Эрэлтийг судлах асуулга

I. Хэрэглэгчийн тухай мэдээлэл (шаардлагатай бол доогуур зурна уу).

1. Хүйс (эрэгтэй, эмэгтэй).

2. Нас (18 нас хүртэл, 18-30 нас, 30-50 нас, 50-иас дээш).

3. Нийгмийн байдал (ажилчин, ажилтан, бизнес эрхлэгч, оюутан, гэрийн эзэгтэй, тэтгэвэр авагч)

II. Эрэлт судлах асуултууд.

B) сард нэг удаа, D) зургаан сард нэг удаа, E) жилд нэг удаа,

E) нэг худалдан авалт.

5. Ямар үнэ танд тохирох вэ? (Үнэ_руб-г заана уу.)

6. Та өөрийн үнээр хэдэн бараа авмаар байна вэ? (Тоо хэмжээ_ширхэг эсвэл кг-ыг заана уу).

7. Та өөрийн үнээр хэр олон удаа бараа худалдаж авах вэ (тохиромжтой бол доогуур зурна уу):

A) өдөр бүр, B) долоо хоногт нэг удаа,

B) сард нэг удаа, D) зургаан сард нэг удаа, D) жилд нэг удаа, E) нэг худалдан авалт.

8. Та яагаад худалдан авахаас татгалзаж байна вэ (зохих ёсоор доогуур зурна уу):

A) аль хэдийн байгаа, B) шаардлагагүй,

B) чанар нь хангалтгүй. D) өнгөнд дургүй, D) хэв маягт дургүй, E) хэлбэр дүрсэндээ дургүй,

G) Би загварт дургүй, 3) Би хэмжээндээ сэтгэл хангалуун бус байна, би) Надад нэмэлт мөнгө байхгүй, J) Би өөрөө үүнийг хийж чадна, JI) бусад.

Зураг дээр. судалгааны схемийг үзүүлэв, өөрөөр хэлбэл. Өмнөх асуултын хариултаас хамааран асуулт асуух дараалал

Цагаан будаа. Судалгааны схем

Судалгааны аргын давуу тал нь нэг судалгаа явуулах нь бүхэл бүтэн мэдээллийг авах боломжийг олгодог: барааны хэрэглээний шинж чанар, худалдан авалтын дундаж хэмжээ, энэ бүтээгдэхүүний дэлгүүрт зочлох давтамж, үнийн дундаж түвшин гэх мэт. хэрэглэгчийн хүлээлт, түүнчлэн боломжит худалдан авагчдын хүлээгдэж буй тоо хэмжээ, хүн ам зүйн шинж чанарыг хангадаг. Ярилцлагад хамрагдсан хүмүүсийн тоо, бүрэлдэхүүнийг зөв сонгох нь зөвхөн худалдан авагчдын бүлгийг тусгасан төлөөлөлтэй байх нь чухал юм.

Боломжит борлуулалтын хэмжээг тодорхойлохдоо олж авсан өгөгдлийг анхны өгөгдөл гэж үзэх ёстой. Гэсэн хэдий ч ихэнх барааг солилцох чадвар өндөр, нийлүүлэлт нь эрэлтээс давсан, өрсөлдөөн байгаа тохиолдолд олж авсан үр дүн нь тодорхой бүтээгдэхүүний хүн амын бодит хэрэгцээг үнэн зөв тусгадаггүй. Тиймээс тооцооллын нарийвчлалыг нэмэгдүүлэхийн тулд бараа бүтээгдэхүүний бодит борлуулалтын талаархи мэдээллийг харгалзан тэдгээрийг тохируулах шаардлагатай.

Хөнгөлөлтийн карт эзэмшигчдэд зориулсан санал асуулга

Манай хэвлэх үйлдвэр нь цаасан дээр эсвэл нүүрстөрөгчийн хуулбар дээр хөнгөлөлтийн картын санал асуулгын хуудас хэвлэхийг санал болгож байна. Танай компанид үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар мэдээлэл авахын тулд таны брэнд бүхий хөнгөлөлтийн карт эзэмшигчдээс асуулга авах шаардлагатай байж магадгүй юм. Хөнгөлөлтийн карт олгох судалгаа нь таны хэрэглэгчийн баазыг шинжлэхэд хэрэгтэй олон мэдээллийг өгөх болно. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчийн өгсөн холбоо барих мэдээллийг үйлчлүүлэгчтэйгээ цаашид харилцах, жишээлбэл, танай компанийн шинэ сурталчилгаа эсвэл борлуулалтын талаарх мэдээллийг илгээхэд ашиглаж болно.

Та ямар ч хэвлэлийг хямд үнээр захиалах боломжтой. Манай ажлын нэг төрөл бол аж ахуйн нэгжийн тусгай хэлбэр, түүний дотор өөрөө хуулбарлах, компанийн лого бүхий хэвлэх явдал юм. Манай оффис дээр бид танд зөвлөгөө өгөхдөө баяртай байх болно, мөн таны хувийн өргөдлийн маягтыг хэвлэж болох янз бүрийн загвар маягт, цаасны төрлийг үзүүлэх болно.

Хөнгөлөлтийн карт олгох өргөдлийн маягтын жишээ

Хөнгөлөлтийн карт олгох өргөдлийн маягтыг .doc форматаар татаж авч хянаж үзэх боломжтой. Архив нь асуулгын олон тооны бэлэн жишээг агуулдаг.

Ихэнх тохиолдолд хөнгөлөлтийн карт авах өргөдлийн маягт нь дараахь асуултуудыг агуулна.

Дараачийн:

Одоогоор сэтгэгдэл алга!

Алдартай нийтлэлүүд:

Татгалзсан захидлын дээж, жишээ (14-р үз)

Тахир дутуу гэр бүлд зочлох жишээ (10-р зураг)

Гэмтлийн тухай тайлбар тэмдэглэл (10-р үз)

Барилгын талбай шилжүүлэх гэрчилгээний дээж (10-ыг үзэх)

Ажилтны сөрөг лавлагааны жишээ (8-р зураг)

Сургуулийн өмнөх насны хүүхдийн жишээ шинж чанарууд (7-р зураг)

Гэрээнд нэмэлт гэрээ хийх нэмэлт ажлын жишээ (7-г үзэх)

Хамгийн сүүлийн үеийн материалууд:

Өв залгамжлал, түүний бүртгэл

Аавыгаа нас барсны дараа ээж нь өв залгамжлаагүй

Өв залгамжлалыг хамгаалах арга хэмжээ юм

Өв нээх эрх зүйн баримтыг хүлээн зөвшөөрсөн

Өв залгамжлалын гэрчилгээг нотариатчид хэдэн төгрөгөөр авдаг вэ?

Хүүгийнхээ төлөө өв залгамжлалаас хэрхэн татгалзах вэ

Хэрэглэгчийн профайл

Бид үргэлж дэлгүүрүүдээрээ худалдан авалт хийхдээ илүү тав тухтай байлгахыг хичээдэг тул таны худалдан авалтад нэмэлт 10% хямдрал санал болгож байна.

Анкет бөглөж, худалдан авалтдаа нэг удаа 10% хөнгөлөлт эдлэхийг урьж байна!

Хөнгөлөлт нь Mitino болон SEC "Ладя" худалдааны төвүүдийн аль ч дэлгүүрт хэдийд ч хүчинтэй.

Санал асуулгыг бөглөсний дараа 10%-ийн хөнгөлөлт эдэлсэн тохиолдолд цахим хуудсыг хэвлэж касс дээр танилцуулах боломжтой.

Таны нэр (шаардлагатай) Таны овог (шаардлагатай) Төрсөн огноо (шаардлагатай) Холбоо барих дугаар И-мэйл (зөв цахим шуудангийн хаяг) Анкетийн хуулбарыг цахим шуудангаар илгээнэ үү.

Асуултанд зориулсан асуултууд

эхлээд

Та Митино худалдааны төв, Ладя худалдааны төв дэх манай дэлгүүрүүдээр хэр их зочилдог вэ? Жилд нэг удаа Сард нэг удаа

Долоо хоног бүр би хэзээ ч байгаагүй 2. Та үргэлж өөртөө тохирсон хувцас олдог уу?

тийм үгүй ​​3. Өгүүлбэрийн юунд дуртай/таалагдахгүй (зохисгүй) байна вэ? 4. Манай дэлгүүрт юу таалагдаж байна вэ?

5. Үйлчилгээний юунд дуртай/дургүй вэ? зургаа дахь

Супермаркет дахь үйлчлүүлэгчдийн санал асуулга (№1)

Та манай дэлгүүрийн үнэд сэтгэл хангалуун байна уу? Үнэ маш сайн! Үнэтэй

Би зөвхөн өөрийнхөө төлж, барьж чадах хувьцааг л авдаг. 7. Та манай дэлгүүрийн урамшуулал, борлуулалтын талаарх мэдээллийг цахим шуудангаар авахыг хүсэж байна уу?

Тийм Үгүй 8. Та ямар нийгмийн сүлжээ (livejournal, facebook, vkontakte гэх мэт) ашигладаг вэ? LiveJournal FacebookContact Бусад 9. Лорд хувцасны дэлгүүрт юу дутагдаж байна вэ? (Шаардлагатай) 10. Та илүү сайн ажиллахын тулд манай дэлгүүрээс өөр зүйл авахыг хүсч болно. Энд бичнэ үү: (шаардлагатай)

Хамтран ажилласан та бүхэндээ маш их баярлалаа!

Компанийн мэдээ

Түүхий эдийн зах зээл дээр N.

Хэрэглэгчийн судалгаа: түүвэр асуулгын хуудас

Миний ажлын тал нь тооцоолол хийх бөгөөд би SurveyMonkey-д бүрэн итгэдэг. Өнөөдрийг хүртэл би Survio-ийн хэрэглэгчдэд ээлтэй байдалд сэтгэл хангалуун байна гэж хэлж болно. Бүтээгдэхүүн санал болгох эсвэл туршиж үзээрэй. SURVEYMONKEY имэйлийн жагсаалтыг нэмж, SurveyMonkey имэйл серверээс илгээсэн мессежүүдэд судалгааны өвөрмөц холбоосыг илгээнэ үү.

Санал асуулгын загварыг өөрчилж, боловсруулж болно. Хүн бүр хэлбэр дүрс үүсгэж болно. Тэд чанар, үнэ цэнийн талаар юу гэж боддог. Үйлчлүүлэгчид танай сайтыг хэрхэн ашиглаж байгааг ойлгохын тулд илүү гүнзгий хараарай. Үйлчлүүлэгчид манай тээвэрлэлт, буцаах бодлогод дуртай. Онлайн дэлгүүрийнхээ худалдан авалтын туршлагыг үнэлэх, сайжруулахын тулд хэрэглэгчийн судалгааг явуулна уу.

Өнөөдөр хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулахын тулд SurveyMonkey-ийн үнэгүй профайлын дээжийг ашиглаарай. Би энэ байгууллагын бүх хэлтсийн ажлын чанарын талаар мэдээлэл цуглуулахын тулд Маза Паркт ажиллах хөтөлбөр хайж байсан.

Харьцуулсан дэлгүүр хэсээрэй. Онлайн дэлгүүрийн агуулгын талаархи хэрэглэгчдийн асуултад зориулсан асуулгын загварыг зөвхөн зарим хэлбэрээр англи хэл дээр авах боломжтой. Тэд тодорхой бүтээгдэхүүнийг онлайнаар тогтмол худалдаж авах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Судалгаанд оролцогчдыг урамшуулахын тулд энэ тактикийг ашигла.

Найдвартай, туршлагатай SurveyMonkey-ийн хэрэгслүүд нь 20 сая гаруй хэрэглэгчдэд онлайнаар мэдээлэл цуглуулахад тусалсан. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг авахын тулд санал асуулга явуулна уу.

Үйлчлүүлэгчид танай бизнес, онлайн дэлгүүрийн үйлчилгээний чанар, бүтээгдэхүүний талаар санал бодлоо хуваалцахын тулд санал асуулга ашиглана уу. SurveyMonkey системүүд нь дэвшилтэт аналитик хэрэгсэл болон бусад олон функцээр мэдээлэл цуглуулах, тайлбарлах чадварыг сайжруулдаг.

Энэхүү судалгааг ашиглан баривчилгаа танд тохиолдож байгаа эсэх, талууд бусад хүмүүсийг танд санал болгоход бэлэн байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Дараа нь та санал асуулгад хариулаагүй, хэн хариулсан, хэн татгалзсан, тэр дундаа энэ талаарх мэдээлэл зэргийг бүртгэж болно.

Та өөрөө л шийдэх хэрэгтэй. Өөрийнхөө зан үйлийн зорилгыг ойлгож, зөвхөн юу хэрэгтэй байгааг асуу. Энэ бол үйлчлүүлэгчийн байранд очиж, алдахгүй байх боломж юм.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хангаж, хүлээлтээс доогуур дэлгүүр хэсэхийг санал болгохоос илүүтэйгээр буцаах вэ? Худалдан авагчдыг харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчидтэй харилцах, эсвэл чухал нөхцөл байдал нь аз жаргалтай хувилбарыг олж мэдэхийн тулд аварсан.

Та хадгалсан эсвэл бусадтай хуваалцсан бодит цаг хугацаанд өгөгдлийг ирэх үед нь харах боломжтой. Өөрийн давуу болон талбаруудыг тодорхойлж, хувийн өмчийг сайжруулахын тулд энэ мэдээллийг ашиглана уу.

Хэрэглэгчийн маягт

Эрэлтийн судалгааны асуулга

Хэрэглэгчийн мэдээлэл (доод зураас).

1. Хүйс (эрэгтэй, эмэгтэй).

2. Нас (18 нас, 18-30 нас, 30-50 нас, 50-иас дээш).

3. Нийгмийн байдал (ажилтан, ажилтан, бизнес эрхлэгч, оюутан, гэрийн эзэгтэй, тэтгэвэр авагч)

II. Эрэлт судалгааны асуудал.

B) сард нэг удаа, D) зургаан сард нэг удаа, D) жилд нэг удаа,

E) нэг худалдан авалт.

5. Таны үнэ хэд вэ? (price_ru оруулна уу.)

6. Та өөрийн үнээр хэдэн ширхэг бараа авмаар байна вэ?

(Нэгж эсвэл кг-ын тоог заана уу).

7. Та өөрийн үнээр бараагаа хэр олон удаа авдаг вэ (доор зурсан):

A) өдөр бүр, B) долоо хоногт нэг удаа,

B) сард нэг удаа, D) зургаан сард нэг удаа, D) жилд нэг удаа, E) нэг худалдан авалт.

8. Та яагаад худалдан авалтаас татгалзах вэ (онцлох):

A) аль хэдийн байгаа, B) шаардлагагүй,

B) чанарт нийцэхгүй байна. D) өнгөнд дургүй, D) хэв маягт дургүй, E) хэлбэр дүрсэндээ дургүй,

G) Би загварт дургүй, 3) Би хэмжээ нь дургүй, In) Нэмэлт мөнгө байхгүй, K) Би үүнийг хийж чадна, II) өөр.

Судалгааны дизайн, i.e. Өмнөх асуултын хариулт дээр үндэслэн асуулт асуух дараалал

Цагаан будаа. Судалгааны схем

Судалгааны аргын давуу тал нь судалгаа хийх нь хэрэглэгчийн барааны чанарт тавигдах шаардлага, худалдан авалтын дундаж хэмжээ, тухайн бүтээгдэхүүний худалдааны ханш, хэрэглэгчийн хүлээлтэд нийцсэн үнийн дундаж түвшин, хүлээгдэж буй мэдээлэл зэрэг бүрэн хэмжээний мэдээллийг өгдөгт оршино. боломжит үйлчлүүлэгчдийн тоо хэмжээ, хүн ам зүйн шинж чанар;

Үйлчлүүлэгчийн популяцийг тусгасан төлөөлөлтэй байхын тулд ярилцлагад хамрагдсан хүмүүсийн хэмжээ, бүрэлдэхүүнийг зөв сонгох нь чухал юм.

Боломжит борлуулалтын хэмжээг тодорхойлохдоо олж авсан мэдээллийг анхны мэдээлэл гэж үзэх ёстой. Гэсэн хэдий ч ихэнх бүтээгдэхүүнүүд хоорондоо солигдох чадвар өндөр байгаа тул нийлүүлэлтийн эрэлтээс давсан нийт хэмжээ, өрсөлдөөний үр дүн нь тодорхой бүтээгдэхүүний хүн амын бодит хэрэгцээг үнэн зөв тусгаж чадахгүй.

Тиймээс тооцооллын нарийвчлалыг нэмэгдүүлэхийн тулд тэдгээрийг барааны бодит борлуулалтын хэмжээг харгалзан тохируулах ёстой.

Хөнгөлөлтийн карт эзэмшигчдэд зориулсан санал асуулга

Манай хэвлэлийн газар хэвлэмэл маягтуудыг санал болгодог - цаасан дээрх хөнгөлөлтийн картын санал асуулга эсвэл хуулбарлах. Үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар мэдээлэл авахын тулд таны бизнест компанийн лого бүхий хөнгөлөлт эзэмшигчийн судалгаа шаардлагатай байж магадгүй.

Хөнгөлөлтийн карт гаргаснаар үйлчлүүлэгчдээ дүн шинжилгээ хийхэд хэрэгтэй олон мэдээлэл өгөх боломжтой. Нэмж дурдахад, харилцагчийн холбоо барих мэдээллийг танай компани руу шинэ сурталчилгаа, борлуулалтын тухай мэдээлэл илгээх гэх мэт харилцагчтайгаа цаашид харилцахад ашиглаж болно.

Хямд үнээр хэвлэх боломжтой.

Бидний ажлын нэг төрөл бол бизнесийн тусгай хэлбэр, түүний дотор өөрөө хуулбарлах, корпорацийн тэмдэг хэвлэх явдал юм. Бид тантай манай оффис дээр ярилцаж, захиалгат өргөдлийн маягтыг хэвлэх цаасны төрөл, хэлбэрийн янз бүрийн жишээг үзүүлж байгаадаа баяртай байна.

Хөнгөлөлтийн карт гаргах санал асуулгын загварууд

Та хөнгөлөлтийн карт олгох загвар маягтыг .doc форматаар татаж авах боломжтой.

Архив нь аль хэдийн бэлтгэсэн олон тооны асуулга агуулж байна:

Ихэнх тохиолдолд хөнгөлөлтийн карт авах санал асуулгад дараахь асуултууд багтдаг.

дараах:

Одоогоор сэтгэгдэл алга!

Алдартай нийтлэлүүд:

1. Татгалзсан захидлын дээж, жишээ (14 санал)
2. Тахир дутуу гэр бүлийн дээжээр зочлох (10 өргөн чөлөө)
3. Барилгын талбайн дээжийг шилжүүлэх гэрчилгээ (10-ыг үзнэ үү)
4. Гэмтлийн хэв маягийн тайлбар (Pros.10)
5. Ажилчдын түүврийн сөрөг шинж чанарууд (8-ыг үзнэ үү)
6. Төлбөрийн бичиг нь загвар биш байсан (7-г үзнэ үү)
7. Хамтран ажилласан түншүүддээ талархлын захидал

Хамгийн сүүлийн үеийн материалууд:

8. Өв соёл, түүний дизайн
9. Ээж аавыгаа нас барсны дараа өв залгамжлалгүй
10. Өв залгамжлалыг хамгаалах арга хэмжээ нь
11. Өвийг нээсэн хууль ёсны баримтыг хүлээн зөвшөөрч байна
12. Өв залгамжлалын гэрчилгээг нотариатчид хэр их үнээр авдаг вэ?
13. Хүүгийнхээ төлөө өв соёлоо хэрхэн үгүйсгэх вэ
14. Хуулийн дагуу өв залгамжлал дахь эхнэр, нөхөр, хүүхдийн хувь

Бундесын хүнсний худалдаа дахь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа

— Хэрэглэгчдээ санал хүсэлт хүлээн авахад нь урамшуулах;

— Албан бус санал хүсэлтийн сувгаа хэрэглэгч өөрийн хүсэл, үзэл бодлоо илэрхийлэх (гомдол байсан ч) байхаар зохион байгуулах;

- Шаардлагагүй, нарийн төвөгтэй асуулга, судалгааг бүү үүсгэ.

Том, нарийн төвөгтэй ярилцлагад хариу өгөх хувь маш бага байдаг. Гэхдээ хамгийн чухал нь тэд ихэвчлэн эсрэг нөлөө үзүүлдэг, таны зочин хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, сэтгэл хангалуун бус байдаг!

— Хэрэглэгчийг мэдээллээр хангах ажлыг хөнгөвчлөх;

- Зөвхөн нэг гомдлыг хариу өгөхгүй орхиж болохгүй;

“Зөвхөн судалгаа, асуулгын хуудсыг нэвтрүүлэх нь бидэнд учирч болзошгүй асуудлыг бүрэн харах боломжийг олгох нэг удаагийн арга биш;

— Судалгаа, судалгааг тогтмол, хамгийн тохиромжтой нь өдөр бүр хийх ёстой, зөвхөн үр дүнг харьцуулж үзэхэд л үйлчилгээний чанар өсөлт, бууралтын динамикийг ойлгох боломжтой;

- Хяналт - Үр дүн - Шинжилгээ - Сайжруулалт!Бүх зүйл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилготой.

Хэрэглэгчийн судалгаа ямар асуудлыг шийдэж байна вэ?

Хэрхэн зөв судалгаа гаргаж, онлайн дэлгүүртээ хэрэгтэй мэдээлэл авах вэ

Хэрэглэгчийн аливаа судалгаа нь зорилгоо тодорхой илэрхийлэхээс эхэлдэг. Судалгааны үр дүн үнэхээр ашигтай байхын тулд санал асуулгаар шийдвэрлэх асуудал, зорилтоо тодорхойлох нь чухал юм. Хэрэглэгчийн санал асуулгаар шийдэгдсэн хамгийн алдартай ажлууд:

1. Брэндийн зорилтот үзэгчдийн тодорхойлолт, тодорхойлолт.
1. Брэндийн байнгын худалдан авагч хэн бэ?
2. Брэндийн боломжит худалдан авагч хэн бэ?
3. Хэн хэзээ ч брэнд худалдаж авахгүй вэ?
4. Брэндийн зах зээл дэх одоогийн байр суурь, түүний хөгжлийн хэтийн төлөвийг үнэлэх.
5. Брэндийн мэдлэг гэж юу вэ? Брэндийн өрсөлдөөний орчин юу вэ?
6. Брэнд үнэнч байдал гэж юу вэ?
2. Брэнд үйлчлүүлэгчдээ авч үлдэх боломжтой юу?
1. Өөр брэнд рүү шилжих нөхцөл юу вэ?
2. Брэндийг сурталчлах үр дүнтэй сувгийг хайж олох.
3. Бүтээгдэхүүний хайлт, сонголт хаанаас эхэлж, хаана дуусах вэ?
4. Та бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийн ямар эх сурвалжийг ихэвчлэн ашигладаг вэ?
5. Бүтээгдэхүүний мэдээллийн аль эх сурвалж хамгийн найдвартай вэ?
3. Брэндийн дүр төрхийн онцлог.
1. Брэндийн нэр хүнд юу вэ?
2. Брэнд хэрэглэгчдэд юу гэж хэлдэг вэ?
3. Брэндтэй холбоотой сөрөг ба эерэг зургууд.
4. Үнийн мэдрэмжийг тодорхойлох.
1. Ямар үнээр худалдан авагчид брэндээ орхих вэ?
2. Бүтээгдэхүүний хамгийн оновчтой үнэ хэд вэ?
3. Худалдан авагчид нэмэлт үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөд бэлэн үү?
5. Брэндийн байршлын үзэл баримтлалыг турших.

Бид хэрэглэгчдийн судалгааг хэрхэн хийдэг вэ?

Зорилгоо тавьсны дараа хийх дараагийн чухал алхам бол судалгааны арга хэрэгслийг боловсруулах явдал юм.

Энэ үе шатанд дараах асуултуудад хариулах шаардлагатай.

• Бид яаж ярилцлага өгөх вэ?
• Бид хэнээс ярилцлага авах вэ?
• Бид хаана ярилцлага өгөх вэ?
• Бид хэдэн хүнтэй ярилцлага хийх вэ?
• Бид хэзээ ярилцлага өгөх вэ?
• Бид юу асуух гэж байна?

Эдгээр асуултууд нь юуны түрүүнд хэрэглэгчийн судалгаа хийх аргыг сонгох, түүврийн популяцийг тодорхойлох гэсэн үг юм.

Судалгааны үр дүн нь түүврийн хүн амын дунд ямар оролцогчид хамрагдахаас хамаарна. Зорилтот бус үзэгчдийн дунд судалгаа явуулбал судалгааны үр дүн нь хамааралгүй болж, судалгаа өөрөө үр дүнгүй болно. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд зохих үзэгчдэд хүрэх боломжийг олгодог тохирох судалгааны аргыг сонгох нь чухал юм.

Хамгийн алдартай нь онлайн самбараар дамжуулан хувийн судалгаа, санал асуулга юм. Эхний тохиолдолд судалгааг судалж буй бүтээгдэхүүнийг борлуулах, зорилтот үзэгчдийн төвлөрөл - тодорхой дэлгүүр, байгууллага гэх мэт газруудад явуулдаг.

Хоёр дахь тохиолдолд судалгааг алсаас, интернетээр дамжуулан явуулдаг.

Хувийн хэрэглэгчийн судалгаа, танхимын тест

IndexBox-ийн мэргэжилтнүүд хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах чиглэлээр олон жилийн турш ажилласан хугацаандаа тоон болон чанарын мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог хувийн ярилцлагын тусгай аргыг боловсруулсан. Судалгааг харилцан яриа хэлбэрээр явуулдаг бөгөөд өндөр нарийвчлалтай хариулт шаарддаг.

Санал асуулгын 20 орчим хувь нь нээлттэй асуултуудаас бүрддэг. Ихэнх асуултын хариултууд нь хариулагчийн дотоод ертөнцөд нэвтэрч, түүний хүсэл, үйл ажиллагааны сэдлийг тайлбарлах боломжийг олгодог дэлгэрэнгүй түүхийг бүрдүүлэх ёстой.

Энэ арга нь хэрэглэгчийн зан үйлийн олон талт байдал, нюансуудыг нарийвчилсан, тууштай судлахад хүргэдэг харилцаа холбооны илүү тохь тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд жижиглэн худалдааны цэгийн тусгайлан зориулсан орон зайд ярилцлага хийх явдал юм.

Хүлээн авсан өгөгдлийн чанарын хяналтыг судалгааны явцад (харааны хяналт), түүнчлэн санамсаргүй байдлаар сонгосон асуулгын 35-аас доошгүй хувийг хээрийн хэлтсийн ахлагч нар шалгаж үзэх замаар гүйцэтгэдэг.

Шалгалт нь хариуцагчтай утсаар ярих, анкет бөглөх чанарыг үнэлэхээс бүрдэнэ.

Мэдээллийн шинжилгээний статистик аргуудыг ашиглан нэмэлт баталгаажуулалтыг хийж, ярилцлага авагч бүрийн асуулгад оруулсан үзүүлэлтүүдийн хазайлтын зэргийг тодорхойлдог.

Хэрэглэгчийн онлайн судалгаа

Түүврийн популяцийн шалгуурыг хангасан судалгаанд оролцогчдыг сонгохдоо холбогдох онлайн самбараас ирсэн холбоо барих хаягийн үндсэн дээр явуулдаг. Онлайн самбар нь зах зээлийн судалгаанд тогтмол оролцохоор тохиролцсон хүмүүсийн нийгэмлэг юм. Оролцогч бүр өөрийн тухай нийгэм-хүн ам зүй, хэрэглэгчийн янз бүрийн мэдээллээр хангадаг тусгай интернет портал дээрх самбарт зориудаар бүртгүүлж, мөнгөн шагнал, шагнал хэлбэрээр оролцсоны нөхөн төлбөр авдаг.

Судалгаанд оролцогч бүр цахим шуудангаар судалгаанд оролцох урилгыг хүлээн авч, шүүлтүүрийн асуултуудыг амжилттай давсан тохиолдолд анкет бөглөж эхэлнэ.

• Хэлэлцүүлэгт оролцогчдын өгсөн мэдээллийн найдвартай байдлыг дараах аргуудаар баталгаажуулна.
• Асуулт бүрт хариулахад шаардагдах хугацааг хэмжих;
• Нээлттэй асуултуудын хариултанд дүн шинжилгээ хийх;
• Судалгааны асуултад өгсөн хариултыг оролцогчийн хувийн мэдээлэлтэй динамик харьцуулах;
• "Хар жагсаалт" болон найдвартай эсэх нь эргэлзээтэй асуулгын хуудсыг динамик шалгах;
• Судалгаанд оролцогчдын давтан судалгаа (хяналт);
• "Мэдэхгүй/хариулахад хэцүү" гэсэн олон тооны хариулт агуулсан асуулгын хуудаснаас татгалзах;
• Хэвшмэл хариулт бүхий асуулгаас татгалзах (жишээлбэл, хүснэгтийн асуултуудын нэг багана эсвэл зигзаг);
• "Сохроор" бөглөсөн асуулгын хуудсыг шүүх логик тохирох асуултууд;
• Таны анхааралтай байдлыг шалгах даалгаврын асуулт (жишээлбэл, хүснэгтийн асуултанд, мэдэгдлийн дунд даалгавар нэмэгдсэн - "бүрэн санал нийлж байна" гэсэн хариултыг шалгана уу);
• Асуултанд хэвшмэл хариулт бүхий "хавтгай" асуулгын хуудсыг шүүх (жишээлбэл, олон тооны мэдэгдэлд хариулагч үргэлж "бүрэн зөвшөөрч байна" гэж хариулдаг).

Хэрэглэгчийн чанарын судалгаа хийх боломжийг бидэнд олгодог ямар нөөцүүд вэ?

• Хэрэглэгчийн судалгааны чиглэлээр амжилттай, нэр хүндтэй төслүүдийг хэрэгжүүлэх томоохон туршлагатай мэргэжилтнүүдийн баг.
• Судалгааны стандартыг Америкийн Маркетингийн Холбоо болон Олон улсын маркетингийн судалгааны хүрээлэнгүүдийн холбооны дүрэм журмын дагуу хийдэг.
• ОХУ-ын зах зээлийн онцлогийг харгалзан ширээний болон хээрийн судалгаа, мөн өөрсдийн бүтээн байгуулалтыг хослуулсан ажлын арга зүй.
• Kinesis Survey судалгааны шилдэг программыг ашиглах.
• IndexBox хээрийн хэлтэс (150 ярилцлага авагч, 8 удирдагч).

Бид хэрэглэгчийн судалгааны үр дүнг ямар хэлбэрээр өгдөг вэ?

Судалгааг дуусгасны дараа чанарын хувьд шалгагдсан өгөгдлийн массив нь судалгааны ширээний үе шат - мэдээллийн шинжилгээнд ордог.

Шинжилгээний үр дүнд үндэслэн судалгааны үр дүн, дүгнэлтийг MS PowerPoint илтгэлийн хэлбэрээр MS Excel хүснэгтийг тайланд хавсаргав.

Тайлан нь:

• Хийсвэрлэл дэх чиг хандлагын тодорхойлолт;
• Диаграм, диаграм дээрх өгөгдлийг дүрслэх;
• Судалгааны зорилго, зорилтод нийцсэн дүгнэлт, зөвлөмж.

Тохиромжтой танилцуулгын формат нь судалгааны үр дүнг хурдан ойлгож, ажилдаа ашиглах боломжийг олгоно. Даалгаврын цар хүрээнээс хамааран танилцуулгад дунджаар 50-60 слайд орно.

Захиалга

Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан санал асуулгын жишээ

Судалгааны эцсийн асуулга нь судалгааны загвар, зорилгод үндэслэсэн бөгөөд судалгаанд хамааралтай асуулт, блокуудаар нэмэгдэнэ.

Маркетингийн агентлаг Life-Marketing нь хэрэглэгчийн сонсгол хийх, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах үйлчилгээ үзүүлдэг.

Санал асуулгын маягтын жишээ: хотын хэрэглэгчдийн хүсэл

Түүхий эдийн зах зээл дээр N.

Судалгааны зорилго:

Судалгаанд хамрагдаж буй зах зээл дэх компани, бүтээгдэхүүний брэндийн мэдлэгийг тодорхойлох.

Хэрэглэгчийн сонголт, шийдвэр гаргах хүчин зүйлсийг тодорхойлох.

Гол өрсөлдөгчдийнхөө хэмжээг тодорхойл.

Бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийн үндсэн эх сурвалжийг тодорхойлох.

Компани болон брэндэд харагдах байдал, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх арга хэмжээний төлөвлөгөөг бэлтгэх (маркетинг, сурталчилгааны төлөвлөгөө).

Анхаарах гол асуултууд (бие даасан судалгааны асуулгын төсөл):

Хариуцагчийн талаарх мэдээлэл:

15 жил хүртэл (12-аас доош жил судалгаанд хамрагдаагүй). Нүдээрээ насаа тодорхойл.

16-25 - оюутнууд, оюутнууд, идэвхтэй залуучууд

26-35 - ажлын бие даасан үзэгчид, залуу гэр бүлүүд

36-45 - дунд насны хүмүүс

46-60 - бие даасан бүлэг, том хүүхдүүд (гэр бүлийн байдлын хувьд), ач, зээ нар байх боломжтой байдаг.

61-ээс тэтгэвэрт гарах, тэтгэвэрт гарах хүртэл

Хариуцлагатай хүний ​​хүйс

Та гэр бүлтэй, хүүхдүүд / ач зээ нартай (12 нас хүртэл).

Асуулт нь өндөр настан, өндөр настан хүмүүст хамаатай.

Гэр бүл Тийм / Үгүй

Хүүхдүүд. Тиймээ. Хэдэн настай вэ? _____

Худалдан авалтын давтамж, зардлын зарчмыг судлах:

Олон хариулт оруулна уу.

Худалдан авалтын давтамж

Бүтээгдэхүүний судалгаа, бүтээгдэхүүний давуу тал:

Бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран тохиргоо (нэгээс олон хариулт байж болно)

бүтээгдэхүүн 1

бүтээгдэхүүн 2

бүтээгдэхүүн Н

Та ямар брэндүүдийг мэддэг вэ?

Хүлээн зөвшөөрөгдсөн барааны тэмдэг (нэр/брэндээр). Энэ продюсерийн нэр биш. Шинжилгээ хийж байгаа газарт үнэхээр идэвхтэй байдаг, таны брэндүүдийн шууд өрсөлдөгч болох 7-9 брэндээр энэ блокыг дүүргэхийг зөвлөж байна.

Та гэр бүлийнхээ хамгийн сүүлд ямар _____________________ худалдаж авсан бэ?

Энэ нь төрөл эсвэл брэнд байж болно.

Та ойрын ирээдүйд / одоо _____________________ юу худалдаж авахыг хүсч байна вэ? Энэ нь төрөл эсвэл брэнд байж болно.

Брэндийн мэдлэг:

Хариуцагчаас нэр өгсөн үйлдвэрлэгчид (саналгүйгээр) мэддэг. Нээлттэй асуулт.

Хэрэв хариулт нь үгүй ​​бол дараагийн цэг.

Та үйлдвэрлэгчид, дээрх компаниудын нэрийг мэдэх үү? Хариуцагчийг компани нь томилдог үйлдвэрлэгчид сонссон. Жагсаалтыг уншсан. Судалгаанд хамрагдаж буй бүс нутагт бүтээгдэхүүн нь байдаг 5-7 компаниас өөрийн компанийн нэрийг сонго.

үйлдвэрлэгч 1

үйлдвэрлэгч 2

үйлдвэрлэгч Н

Бүтээгдэхүүн нь хөрөнгө оруулагчдын итгэлийг хүлээсэн үйлдвэрлэгчид.

Худалдан авах газар, худалдан авах шийдвэр гаргах хүчин зүйлүүд

Үйлчлүүлэгч хүнсний бүтээгдэхүүнээ хаанаас ихэвчлэн худалдаж авдаг вэ? Нэгээс олон хариулт байж болно.

супермаркет / онлайн дэлгүүр

дэлгүүр _______

мэргэшсэн __________

Үнийн мэдрэмж

бүтээгдэхүүнийг сонгосон _________________________________.

Үнэ хамаагүй.

бүтээгдэхүүнийг ________________ сонгосон. Үнийг судалж, тооцож байгаа.

Бүтээгдэхүүн сонгохдоо гол зүйл бол үнэ юм.

Бүтээгдэхүүн сонгох шалгуур. Гол анхаарлаа юунд хандуулж байна вэ?

миний мэддэг/итгэдэг брэнд

гадаад төрхөөр

бүхэл бүтэн багцын хувьд

өмнө ______________

________________-д

Бүтээгдэхүүний төрлөөс хамаарна

бүтээгдэхүүний төрөл.

______________________ бүхий цогц бүтээгдэхүүн. Аль нь?

худалдан авах ______________________________-

Худалдан авах зарчим

Би дуртай зүйлээ хурдан бөгөөд гэнэтийн байдлаар (явж байхдаа) худалдаж авдаг

Би хурдан, импульсив (явж байхдаа) худалдаж авдаг, учир нь

Худалдан авагчдын асуулт

Би юу хүсч байгаагаа сайн мэднэ

Би маш болгоомжтой шийдвэр гаргаж байгаа бөгөөд одоогоор тохирох хувилбарыг хайж байна

Мэдээнд хандах хандлага

Би ижил алдартай бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг

Би туршилт хийж, шинэ бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг хүсч байна

Бүтээгдэхүүний мэдээллийн эх сурвалж

Түүхий эдийн зах зээл дээрх шинэ бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийн эх сурвалж

дэлгүүрт шинэ үл мэдэгдэх бүтээгдэхүүн худалдаанд гарахыг хараад

Та ямар брэндийн нэрийг санаж, нэрлэж чадах вэ? Чи санаж байна уу?

Life-Marketing маркетингийн агентлагийн ажилд ашигласан хэрэглэгчийн санал асуулгын энэ жишээ нь зөвхөн мэдээллийн зорилгоор (загвар) зориулагдсан бөгөөд эцсийн хувилбар биш юм.

Дээж. Хэрэглэгчийн профайл.

• 2014 оны үйлчлүүлэгчийн өргөдлийн маягтын дээжийг doc форматаар татаж авах (microsoft word)
• 2014 оны үйлчлүүлэгчийн өргөдлийн маягтыг pdf форматаар татаж авах (pdf)

Үйлчилгээ, үзүүлж буй үйлчилгээ, борлуулсан бүтээгдэхүүний чанар нь юуны түрүүнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжаар тодорхойлогддог. Энэхүү бүрэн субъектив үзүүлэлтийг тодорхойлохын тулд компанитай холбоотой хэд хэдэн асуултыг агуулсан бүх нийтийн худалдан авагчийн асуулгын хуудсыг ашиглах нь зүйтэй. Энэ нь тодорхой нэгдсэн маягтгүй, янз бүрийн төрийн байгууллагуудын гэрчилгээ, ерөнхий тайлангийн хавсралт шаарддаггүй. Ийм асуулгын гол зорилго нь одоогийн дутагдлыг олж илрүүлэх, компанийн хөгжлийн боломжийг тодорхойлох явдал юм.

Санал асуулга бүрийг тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны төрлөөс хамааран эмхэтгэсэн. Мөн илүү тодорхой мэдээлэл цуглуулахын тулд тодорхой чиглэлээр (үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанар, үнийн бодлого гэх мэт) хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг тодорхойлох нь дээр. Энэ арга нь компанийн хамгийн эмзэг хэсэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно.

Асуултуудын энгийн байдал;

Товч, товчлол;

Асуултуудын тодорхой томъёолол гэх мэт.

Гэсэн хэдий ч санал асуулгын хуудсыг дангаар нь бүрдүүлэх нь сэтгэл ханамжийн үнэлгээний амжилтыг тодорхойлохгүй - энэ анкетыг бөглөхөөс татгалзахгүйн тулд үйлчлүүлэгчид хэрхэн танилцуулах, дараагийн шинжилгээний зөв эсэх нь тийм ч чухал биш юм. .

Хямрал болоход зах зээлийг шүүдэг. Сул компаниуд гарч, хүчирхэг нь үлддэг.

Урьдчилан цуглуулсан хэрэглэгчийн бааз нь компанийг санхүүгийн цаг агаарын өөрчлөлтөд илүү тэсвэртэй болгодог хэрэгслүүдийн нэг юм.

Учир нь та аль хэдийн танаас ямар нэгэн зүйл худалдаж авсан эсвэл ядаж нэг удаа таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож байсан үйлчлүүлэгчдийг нүдээр нь мэддэг бөгөөд тэдэнтэй хурдан бөгөөд үр дүнтэй холбоо тогтоох боломжтой.

Түүгээр ч барахгүй бөөний худалдаа, үйлчилгээ эсвэл дэлгүүртэй эсэх нь хамаагүй - үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээлэл, түүгээр дамжуулан мэдээллийн сан бүрдүүлэх нь хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай.

суурь үүсэх: Яагаад энэ вэ?

Хэрэглэгчийн санал асуулга явуулах боломжгүй гэж шууд хэлж болохгүй. Нэгэн цагт бид махны дэлгүүрт хүртэл харилцагчид болон үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг цуглуулдаг байсан.

Хүмүүс ихэвчлэн ажлаа тараад, ядарсан, гэртээ хурдан харихыг хүсч, бичгээ хийхгүй, энгийн лангууны төлөө явдаг.

Та хаана ч, хэзээ ч харилцагчдыг цуглуулах боломжтой. Юуны өмнө та ямар мэдээлэл цуглуулахаа шийдэх ёстой.

Аль нь танд ашигтай, практик үр өгөөжөө өгөх, аль нь зүгээр л шоудах вэ гэдгийг бодож, шийдэх хэрэгтэй.

Санал асуулга нь таны энэ мэдээллийг ашиглах цаашдын үйл ажиллагааны өмнөх шат юм.

Хэрэв бид маркетингийн хамгийн бага багцыг үндэс болгон авч үзвэл: дуудлага, шуудан, төрсөн өдрийн мэндчилгээ. Дараа нь та дараах зүйлсийг цуглуулах хэрэгтэй.

1. Компанийн нэр (зөвхөн B2B);
2. Төрсөн өдөр;
3. Үүрэн утас;
4. Имэйл.

Та хэрэгцээнээсээ нэмэлт оноо авдаг. Жишээлбэл, дэлгүүрт та хайртай хүмүүсийн төрсөн өдрийг олж мэдэх боломжтой.

Энэ нь худалдан авагчдад тусгай санал гаргахад зайлшгүй шаардлагатай. тексттэй өгүүлбэрүүд: “Таны эхнэр/найз/ээжийн төрсөн өдөр ойртож байна.

Та манайхаас тэдэнд зориулсан бэлгийг 30%-ийн хямдралтай үнээр авах боломжтой” гэв. Дашрамд хэлэхэд, бид үүнийг цэцгийн салон дээр амжилттай хийсэн.

B2B сегмент дээр та бага зэрэг шаргуу ажиллах хэрэгтэй болно, учир нь та илүү их мэдээлэл цуглуулах тусам илүү сайн байх болно.

Ажиллаж буй асуулгын жишээ

Борлуулалтын газар болон утсаар мэдээлэл цуглуулахад ихээхэн ялгаа байгаа тул би одоо танд илүү ихийг хэлэх болно.

Утасны хувьд та асуумжийг өөрөө бөглөж, харилцан ярианы явцад үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохын тулд ихэвчлэн нэмэлт асуултуудыг нэхэж өгдөг гэж хэлж болно.

Харилцааны үр дүнд үндэслэн мэдээллийг хэвлэсэн цаасан дээр биш харин CRM систем Bitrix24, Megaplan эсвэл SalesapCRM руу шууд оруулдаг бөгөөд ингэснээр өгөгдөлтэй цаашдын ажлыг хялбарчлах болно.

Тиймээс энэ хэсэг нь үйлчлүүлэгч өөрөө асуулга бөглөдөг дэлгүүр эсвэл компаниудад хамгийн сонирхолтой байх болно.

Та зөвхөн хэрэгтэй мэдээлэл цуглуулах хэрэгтэй гэдгээс гадна асуулгад цөөн талбар байх тусам тэд үүнийг бөглөх хүсэл эрмэлзэлтэй байх болно гэдгийг мэдэх хэрэгтэй.

Нэмэлт талбарууд нь асуулгын хуудсыг илүү хатуу харагдуулна гэж битгий бодоорой. Үгүй ээ, тэд зөвхөн үйлчлүүлэгчийг бухимдуулдаг. Тиймээс үйлчлүүлэгч "хүйтэн" байх тусам үйлчлүүлэгчийн танилцуулга богино байх ёстой.

Доор та судалгааны асуулгын загварыг (хэлбэршүүлээгүй хувилбар) харж болно. Энэ бол таны үүсгэж болох шинэ үйлчлүүлэгчийн профайлын хамгийн бага хувилбар юм.

Үүнийг нөхөх нь тийм ч хэцүү биш, гэхдээ бид эхлээд маркетингийн дүрэм, хуулийн дагуу энэ үндсэн хэсгийг хэрэгжүүлж, дараа нь үргэлжлүүлэх хэрэгтэй.

Санал асуулгын жишээ

1. Нэр.Энэхүү асуулга нь зөвхөн онцгой хүмүүст зориулагдсан гэдгийг бид онцолж байна.

   Энэ нь үйлчлүүлэгчийг зусардаж, бөглөх дургүй байдлыг арилгадаг, учир нь хүн бүр VIP үйлчлүүлэгчийн ангилалд орохыг хүсдэг.

2. Цуглуулгын зорилго.Гарчиг дор та яагаад харилцагчдыг цуглуулж байгаагаа бичих ёстой.

   Бидний жишээн дээр "Хаалттай борлуулалт" нь үйлчлүүлэгчийн статусыг дахин онцолж, түүний ирээдүйн ашиг тусыг харуулж байгаа нь санамсаргүй хэрэг биш бөгөөд энэ нь янз бүрийн урамшуулал авах санал асуулга юм.

3. БҮТЭН НЭР.Энэ зүйл нь нэр, овог, овог нэр гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсгийг нэгтгэдэг.

   Та мөн үүнийг хэд хэдэн хэсэгт хуваах шаардлагагүй, учир нь хариулт бүр нь асуулгын хуудсыг нүдээр харуулах нэмэлт талбар юм.

4. Төрсөн өдөр, утасны дугаар, цахим шуудан.Бид үйлчлүүлэгчид хамгийн бага бодолтой, хамгийн их үйлдэлтэй байхын тулд мэдээллээ ямар форматаар оруулахыг ойлгоход нь тусалдаг.

Хэвлэсэн маягт нь шуудан хүлээн авах, өгөгдлийг боловсруулах зөвшөөрлийг агуулсан байх ёстой (доор).

Энэ бол маш чухал цэг юм! Үүнгүйгээр "хүмүүст" профайлаа бүү ажиллуул. Одоо торгууль нь асар их, таны орхигдуулсан байдлыг далимдуулсан хүмүүс зүгээр л хүлээж байна.

Тиймээс бид маягт дээр гарын үсэг зурж, холын хайрцагт хийнэ (үүнийг бүү хая).

Чухал.Мэдээллийн санг байнга шинэчилж байх шаардлагатай. Хүмүүс орхиж, утсаа гээж, имэйлээ өөрчилдөг бөгөөд хэрэв та үүнийг хянахгүй бол үр ашгийн талаар яаран дүгнэлт хийж, дэмий хоосон ажиллах болно.

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Нэмэлт функц

Найз нөхөд, гэр бүлийнхээ төрсөн өдрийг цуглуулах талаар миний хэлснийг санаж байна уу? Энэ бол маш ашигтай шинж чанар юм.

Гэхдээ би танд зориулж илүү дэвшилтэт механикчтай байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч явах огнооны оронд (эцсийн эцэст тэдгээрийг санах нь тийм ч хялбар биш), таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож болох боломжит үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барих мэдээлэл байна.

Механик нь маш энгийн. Та түүний санал асуулгад заасан гурван хүнд бэлэг өгөхөө амлаж байна.

Үүнийг хийхийн тулд та тэдний нэр, холбоо барих утас/и-мэйл бичихэд л хангалттай. Түүнээс гадна, та түүнд эдгээр холбоо барих хаягийг үлдээсэн нэмэлт бэлэг өгч болно. Энэ нь хоёр дахь сэдэл байх болно.

Санал асуулгын өөр нэг жишээ

Тэгээд анхаарал. Гурван найзынхаа холбоо барих хаягтай бөглөсөн маягтыг хүлээн авсны дараа та тэдэнтэй холбоо барина: "Таны найз Иван Иванович танд бэлэг бэлдсэн байна s_____, та үүнийг s_____ дэлгүүрээс s_____ хаягаар авч болно."

Энэ хэллэг нь шууд утгаараа биш, харин зүгээр л нэг бодол санаа юм, та зөвлөгчийг лавлаж, тэр агуу байсан юм шиг үүнийг хийх хэрэгтэй, зөвхөн холбоо барих хаягаа хүлээлгэж өгөхгүй.

Анкет бөглөх 5 сэдэл

Зөвхөн үүнийг хийж, маягтыг кассын ойролцоо байрлуулах нь хангалтгүй юм. Энэ нь зүгээр л хэвтэж байх болно, хэн ч дүүргэхгүй.

Та мөн хүмүүсийг бөглөхөд түлхэц өгөх хэрэгтэй. Түүнээс гадна, та зөвхөн чамаас худалдаж авах биш, ядаж тантай харьцдаг хүмүүст ч гэсэн нэмэлт урам зориг өгөх ёстой.

Үүний тулд би та бүхэнд мэдээллийн сан цуглуулах, бүрдүүлэх хамгийн алдартай 5 аргыг бэлдсэн.

Цуглуулгын арга

1. Шинэ бүтээгдэхүүний талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх санал.Энэ арга нь бөөний худалдаанд онцгой хамаатай. Бараг бүх бөөний худалдаачид шинэ бараа ирсэн тухай SMS хүлээн авах дуртай бөгөөд үүний дагуу хамгийн түрүүнд худалдаж авсан хүмүүсийн тоонд багтдаг, учир нь тэд тавиур дээр байгаа шинэ зүйлсийг мөнгөний авдарны түлхүүр гэж боддог.
2. Бонус карт авах санал асуулга.Орос улсад хүмүүс хөнгөлөлтөд дуртай хэвээр байгаа бөгөөд хэрэв та хөнгөлөлт эсвэл урамшууллын карт санал болговол маягтыг дуртайяа бөглөх болно. Бас нэг жижиг заль мэх бий. Та картыг шууд өгөх шаардлагагүй, харин үйлчлүүлэгчээс бөглөсөн маягтыг аваад 2-3 хоногийн дараа түүн рүү залгаж картаа авахыг урь. Тиймээс үйлчлүүлэгч дор хаяж 2 удаа гарч ирэх бөгөөд тэр ч байтугай худалдан авалтаа орхих болно.
3. Бөглөхийн оронд жижиг бэлэг.Энд бүх зүйл энгийн, үйлчлүүлэгч маягт бөглөж, хариуд нь бэлэг авдаг. Бэлэг нь үнэ цэнэтэй байх ёстой (тэмдэглэл, үнэтэй биш, гэхдээ үнэ цэнэтэй). Тор болгонд үнэ цэнэтэй бэлэг нь өөр өөр бүтээгдэхүүн байж болно, гэхдээ дүрмээр бол энэ нь танд үргэлж хэрэгтэй зүйл юм, гэхдээ үүнийг өөрөө худалдаж авах нь харамсалтай.
4. Сугалаа.Та хожих сугалаа эхлүүлж байгаа бөгөөд хаана оролцох бол (худалдан аваагүй хүмүүс ч гэсэн) маягт бөглөхөд л хангалттай. Сугалаа шууд явагдах бөгөөд тэр хүн шагналаа шууд авах боломжтой, эсвэл бэлэг нь чухал бөгөөд хүмүүс үүнийг авах болно гэдэгт итгэлтэй байвал та тодорхой өдөр, цагт товлох боломжтой.
5. Ажилтны төлөөх өрсөлдөөн.Хэрэв та сугалаатай зэрэгцэн ажиллуулбал үр дүнтэй арга. Санаа нь энгийн - тодорхой хугацаанд хамгийн их бөглөсөн асуулгын хуудсыг авчирсан худалдагч/менежер шагнал авах болно. Шагналын хувьд зуслангийн газар эсвэл эмэгтэйчүүдэд зориулсан гоо сайхны салоноор аялах нь сайн зарагддаг.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн асуулгын хуудсыг сайтар бөглөж, мэдээллийн санг цуглуулахын тулд ямар нэгэн шалтаг байх ёстой.

Мөн энэ шалтаг нь таны үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй байх ёстой. Борлуулалтын менежерийн хажууд маягтуудыг тавиад зогсохгүй зохих мэдээллийн тэмдгийг өлгө.

Сугалаа болон ажилтнуудын тэмцээнийг нэгэн зэрэг эхлүүлэх. Надад итгээрэй, үйлчлүүлэгчийн бааз бол таны хайхрамжгүй зүйл биш юм.

Чухал.Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг шууд авах шаардлагагүй. Эхлээд мэдээллийн сан цуглуулж, зөвхөн дараа нь үйлчлүүлэгчдийн чанарын судалгааг хийхэд ашиглана уу.

Гол зүйлийн талаар товчхон

Өдөр бүр хүмүүс мэдээллээ үлдээх хүсэл багасдаг. Би өөрөө үүний баталгаа. Тиймээс, 100% гүйцэтгэл, "явж байгаа" форматаар цуглуулна гэж найдаж болохгүй.

Та үүнд системтэй, бага зэрэг бүтээлчээр хандах хэрэгтэй, ялангуяа өрсөлдөөн ихтэй бол.

Гэхдээ та үйлчлүүлэгчдийнхээ баазыг цуглуулж, энэ нь танд зөв цагт тусалж чадвал энэ үйл явцыг дахин хэзээ ч дутуу үнэлэхгүй гэдгийг би танд баталж байна.

Зүгээр л хэтэрхий эрт баярлах хэрэггүй. Мэдээллийн санг цуглуулах нь зөвхөн хагас тулаан юм. Хамгийн чухал зүйл бол асуулгын тоо биш, чанар юм.

Мөн энэ үзүүлэлт нь таны бааз урамшуулал, саналд хэр эерэг хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаар хэмжигддэг.

Үүнд хүрэхэд амаргүй бөгөөд танаас өөр ажил шаардах болно. Гэхдээ энэ нь амархан болно гэж хэн ч хэлээгүй.