Koltunova m biznes aloqa normalari ritorikada. Til va biznes aloqasi

Shuningdek qarang:

"Rus til Va nutq madaniyati”. professor V.I.Maksimov tomonidan tahrirlangan. Biznes suhbat. Biznes uchrashuv. Telefon suhbati. § 1. Xizmat ko'rsatish xususiyatlari biznes aloqa rus tilida til.

rus til Va nutq madaniyati. Rasmiy ravishda - biznes uslub. Biznes aloqa biznes aloqa menejer va uning dinamikasi ...

Men o'zim ham haq emas edim... va hokazo. Rasmiy ravishda - biznes aloqa ruhiy tushkunlik belgisi bilan replika reaktsiyalariga yo'l qo'ymaydi: Keling, o'zaro tushunishga erishish uchun tushunish kerak til imo-ishoralar va yuz ifodalari - "jim til» aloqa.

rus til Va nutq madaniyati. § 1. Xizmat ko'rsatish xususiyatlari biznes aloqa rus tilida til.Biznes aloqa. Suhbatlar va uchrashuvlar o'tkazish qoidalari. Strukturaviy tahlil biznes aloqa menejer va uning dinamikasi ...

rus til Va nutq madaniyati. 2-§. Biznes suhbat. Biznes aloqa. Suhbatlar va uchrashuvlar o'tkazish qoidalari. Strukturaviy tahlil biznes aloqa menejer va uning dinamikasi ...

rus til Va nutq madaniyati. Natijalarni baholash biznes natijalarni baholash biznes aloqa bu holda, u manfaatdor shaxslarning individual tadqiqoti yoki testi xarakterida bo'lishi mumkin.

rus til Va nutq madaniyati. Nutq aloqasiga qo'yiladigan talablar biznes muhit. Har qanday tashkilotning hayot tamoyillari uning xizmat ko'rsatish xususiyatlarini oldindan belgilaydi biznes aloqa va asosan nutq aloqasiga qo'yiladigan talablarning mohiyatini tushuntirib beradi ...

Til Va rasmiy hujjatlar uslubi. Uslub - bu xususiyat til, vazifalar bilan bog'liq holda lingvistik vositalarni tanlash, birlashtirish va tashkil etishda namoyon bo'ladi aloqa.Shunung uchun til biznes Maqolalar uslubiy qat'iylik va taqdimotning ob'ektivligi bilan ajralib turadi.

rus til Va nutq madaniyati. Telefon aloqasining xususiyatlari. Biznes aloqa. Suhbatlar va uchrashuvlar o'tkazish qoidalari. Strukturaviy tahlil biznes aloqa menejer va uning dinamikasi ...

FEDERAL DAVLAT AVTONOM OLIY TA'LIM MASSASASI

"JANUBIY URAL DAVLAT UNIVERSITETI

(milliy tadqiqot universiteti)"

HUQUQ INSTITUTI

Kasbiy ta'lim va boshqaruv bo'limi

huquqni muhofaza qilish organlarida

MUSTAQIL ISH UCHUN ISH DAFTARI

o'quv kursiga ko'ra ""

Ta'lim yo'nalishi 40.04.01 Yurisprudensiya

Trening profili: magistratura

Chelyabinsk, 2016 yil
Muallif:

Filologiya fanlari nomzodi, dotsent

G.V. Kubits

o'quv kursiga ko'ra " Tashkiliy va ma'muriy hujjatlarni tayyorlash bo'yicha seminar»

TUZLAGANLARDAN
Ish daftarida amaliy materiallar, o'quv mashqlari, stilistik tahlil uchun materiallar va talabaning mustaqil ishi uchun ijodiy topshiriqlar mavjud.

Daftarni tuzishda quyidagi materiallar ishlatilgan:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Stilistika bo'yicha mustaqil ish uchun ish kitobi - Krasnoyar. davlat ped. nomidagi universitet V.P. Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 p.

2. Bondaletov V.D. Rus tili stilistikasi bo'yicha mashqlar to'plami. – L., 1989 yil.

2.Golub I.B. Rus tili stilistikasi bo'yicha mashqlar to'plami. – M., 1997 yil.

3. Bolotnova N.S. Rus tili stilistikasi: nazorat va o'quv vazifalari - M., 2005.

4. Ivakina N.N. Advokatning professional nutqi. -M.: Norma, 2015-448b.

5.Koltunova M.V. . Til va ishbilarmonlik aloqalari: me'yorlar, ritorika, etiket. Darslik universitetlar uchun qo'llanma. - M.: "Iqtisodiyot" NPO, 2000. - 271 b.

6. Kupina N.A. Stilistika va nutq madaniyati asoslari / N.A. Kupin. – M., 2004 yil.

7. Krilova O.A. Rus tilining funksional stilistikasi asoslari. – M., 1979 yil.

8.Panfilov A.K. Rus tili stilistikasi bo'yicha mashqlar to'plami. – M., 1989 yil.

9. Rosenthal D.E. Imlo va adabiy tahrir bo'yicha qo'llanma / ed. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Ilmiy nutq stilistikasi va ilmiy asarlarning adabiy tahriri. – M., 1976 yil.

1-QISM. Mashqlar va topshiriqlar

Vazifa 1. Hujjatlarning parchalarini o'qing, ular rasmiy biznes uslubining qaysi pastki uslubiga tegishli bo'lishi mumkinligini aniqlang. Tanlovingiz sabablarini keltiring.

1. 1993-yil 15-fevraldagi sudlanuvchi bilan tuzgan shartnoma shartnomamizga ko‘ra, javobgar 1993-yil oktabr oyida bizga 2 tonna piyoz yetkazib berishga majbur bo‘lgan. Haqiqatan ham, bizga 1 tonna yetkazib berildi piyoz tanqisligi 1 tonnani tashkil etdi, uning narxi 70 000 rublni tashkil etdi.

2. Rossiya va Hindiston davlatlar oʻrtasidagi munosabatlar kuch ishlatmaslik yoki kuch ishlatish bilan tahdid qilmaslik, suverenitetni hurmat qilish, tenglik, hududiy yaxlitlik, chegaralar daxlsizligi va huquqbuzarliklarga yoʻl qoʻymaslik kabi fundamental va umumeʼtirof etilgan tamoyillar asosida rivojlanishi zarurligiga ishonchini yana bir bor tasdiqlaydi. bir-birining ichki ishlariga aralashish do'st.

3. Tug'ilganlikni qayd etish bolaning tug'ilgan joyidagi yoki ota-onasining yoki ulardan birining yashash joyidagi FHDYo organlari tomonidan amalga oshiriladi.

Vazifa 2. Berilgan parchalarni o‘qing va ular qaysi funksional uslublarga tegishli ekanligini aniqlang. Matnning shu uslubga tegishli ekanligini isbotlang (matndan misollar bilan ushbu uslubning asosiy xususiyatlarini sanab o'ting). Tinish belgilarini qo'ying.

A. Shunday qilib, haqiqatda yulduzning ko'rinadigan pozitsiyasi haqiqiyga nisbatan ma'lum bir burchakka siljiydi, buning natijasida Yerning tezlik vektori doimo orbital tekislikda aylanadi, buning natijasida teleskopning o'qi ham bo'ladi. aylanib, yulduzning haqiqiy yo'nalishi bo'yicha konusni tasvirlaydi. Shunga ko'ra, yulduzning osmon sferasidagi ko'rinadigan holati aylanani tasvirlaydi, agar yulduzning yo'nalishi to'g'ridan-to'g'ri burchakdan farq qiladi , yulduzning ko'rinadigan pozitsiyasi ellips bilan tasvirlangan, orbita tekisligida yotgan yulduz uchun ellips to'g'ri chiziqqa aylanadi

B. Ushbu Shartnoma imzolangandan so'ng, ushbu Shartnomaga kiritilgan har qanday o'zgartirishlar va unga qo'shimchalar, agar ular vakolatli shaxslar tomonidan imzolangan bo'lsa, o'z kuchini yo'qotadi Ushbu Shartnomaning yoki undan kelib chiqadigan tomonlar Shartnomada ko'rsatilgan manzillarga yuborilishi kerak, Shartnomaning hech bir tomoni Shartnomadan yoki u bilan bog'liq bo'lgan huquq va majburiyatlarini yozma roziligisiz uchinchi shaxslarga o'tkaza olmaydi. boshqa tomon.

IN. Avvaliga, ularning rasmlari juda jasur va g'ayrioddiy bo'lib tuyuldi; Qashshoqlik ham, ochlik ham ularni o'z e'tiqodlaridan voz kechishga majbur qila olmadi. Ko'p yillar o'tib, ularning san'ati tan olinganida, ba'zi san'atkorlar endi tirik emas edilar. Haqiqat xurofot va yolg'on g'oyalardan kuchliroq bo'lib chiqdi va Go'zallik va abadiy yosh, o'zgarmas, abadiy yuksak san'at g'alaba qozondi.

Qandolat fabrikasi direktori

dan Luchnikova D.A.
Bayonot

O'rtoq direktor, qadoqlovchi D.A.Luchnikova sizga murojaat qilmoqda. bu masala bo'yicha. Iltimos, meni bir muddat ikkinchi smenada ishlashdan ozod qilishingizni so‘rayman. Hozir poliklinikada davolanayapman, malumot bera olaman. Iltimosimni rad etmasligingizni va imzo chekmasligingizni iltimos qilaman.
Luchnikova D.A. 2015 yil 3 avgust
4-topshiriq. Shakl va til klişelaridan foydalanib gaplarni yozing,

1) akademik ta'tilga chiqishga ruxsat berish haqidagi iltimos bilan;

2) sizni ishga olish haqidagi iltimos bilan; 3) dissertatsiya insho yozish uchun sizga material yuborish iltimosi bilan.
Vazifa 5. Ishonchnomani rasmiylashtirishdagi xatolarni toping va tuzating. Matnni tahrirlash.
Vakolatnoma

Men, Shevchuk L.A., erim Shevchuk I.S. dekabr oyining birinchi yarmi uchun maoshimni ol. Kasalxonada ekanligim sababli.

16 dekabr, 20 ..... L.A.Shevchuk
Vazifa 6. Ushbu avtobiografiyadagi xatolarni toping va tuzating. Tekshirish belgilaridan foydalanib tahririyatga o'zgartirishlar kiriting.

Avtobiografiya

Men, Sergey Sergeevich Sergeev, 1980 yil 31 iyunda tug'ilganman. Men Novosibirsk shahrida tug'ilganman va yashayman. 1987-1993 yillarda maktabda o‘qigan. Men faqat oltita sinfni tugatdim. Xuddi shu yili u maktabga o'qishga kirdi. U yerda montajchi kasbini oldim.

1996 yildan hozirgacha qurilish bo'limida ishlab kelaman. Endi men allaqachon 4-toifaga egaman. 1998 yildan integrallashgan brigadaning brigadiri etib tayinlandi. Men kechki madaniyat va mehnat universitetida o'qiyman.

Sergeev Sergey, 1998 yil 4 sentyabr
Vazifa 7. Ma'muriy hujjatlar uchun sarlavhalar tuzing, bu otlarni kerakli shaklda ishlating: tayinlash, tugatish, tasdiqlash, qayta tashkil etish, yaratish, chora-tadbirlar, natijalar, rag'batlantirish, ishdan bo'shatish.

8-topshiriq. Tuzilgan iboralarda leksik moslikni buzish holatlarini toping va ularni tuzating:
Rol o'ynang, ma'no o'ynang; muammoni hal qilish, vaziyatni hal qilish, masalani hal qilish, muammoni hal qilish; manfaatlarni ifodalaydi, kompaniyani vakil qiladi, natijalarni taqdim etadi; masalani ko'rib chiqish, ishni ko'rib chiqish, ishni ko'rib chiqish; qarzni to'lash, qarzni to'lash, qarzni qaytarish; taklif kiritish, savol berish, qaror kiritish; qoidalarga rioya qilish, byudjetga rioya qilish, qonunlarga rioya qilish; zararni qoplash, kreditni qoplash, ijaraga olingan narsaning o'rnini qoplash.

menejer, menejer, iqtisodiy direktor; marketolog, distribyutor, distribyutor; hisob, chek, obligatsiya, ulush.

(buyruqlar), ulardagi xatolarni aniqlang va asosli xulosa tayyorlang.

Namuna 1
"Neva" ochiq aktsiyadorlik jamiyati
Buyurtma

20-yanvar, 20___ yil, № 124-p.
Saratov
alohida materiallar bo'yicha shartnomalar tuzish to'g'risida

S.Yu.ning javobgarligi. Stepanova va T.D. Masterkova
Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining XI bo'limi va to'g'risidagi Nizomga amal qiladi

bilan individual javobgarlik shartnomalarini tuzish tartibi

"Neva" OAJ xodimlari,

Men buyuraman:

1. Kadrlar bo'limi boshlig'i "Neva" OAJda yangi ishga qabul qilingan xodimlar: buxgalter Tamara Dmitrievna Masterkova va buxgalter Svetlanov Yuryevna Stepanova bilan individual to'liq moliyaviy javobgarlik to'g'risida shartnomalar tuzilishini ta'minlasin.

2. Mazkur buyruqning bajarilishini nazorat qilish korxona bosh direktorining kadrlar bo‘yicha o‘rinbosari zimmasiga yuklansin.

Sababi: amaldagi qonunchilik va bosh hisobchining 11 yanvardagi memorandumi.
Bosh direktor ____________________________ S.A. Dyatlov

"Neva" OAJ shaxsiy imzosi
Boshliq _________________________________ T.A. Smirnova
yuridik bo'lim shaxsiy imzosi

Rossiya Federatsiyasi Ichki ishlar vazirligi

MOSKVA VILOYATI ICHKI ISLAR BO'LIMI
PRIKAAZ
"_____" 2015 yil mart № _________
TROITSK
Xodimlarni jazolash to'g'risida
2015 yil 3 mart kuni soat 18:10 da Moskva viloyati Ichki ishlar vazirligining Voyaga etmagan huquqbuzarlarni vaqtincha izolyatsiya qilish markazi (keyingi o'rinlarda CVINPP deb yuritiladi) binosidan voyaga etmaganlar S.Ivanov va A.Kruglov. , IIB navbatchi katta serjantining nazoratsizligidan foydalanib, YU.R. Pimenov, ular derazadan qochib ketishdi.

Ushbu hodisa TsVINP xodimlari tomonidan Rossiya Ichki ishlar vazirligining 1998 yil 14 oktyabrdagi 3255-sonli "Voyaga yetmaganlarni qabul qilish markazlari faoliyatini yanada takomillashtirish chora-tadbirlari to'g'risida"gi buyrug'i talablarini to'liq bajarmaganligi sababli mumkin bo'ldi. ichki ishlar organlari”. CCVINP rejimida navbatchi politsiya katta serjanti Yu.R. Pimenova bolalar bilan bevosita birga bo‘lish va ular ustidan nazorat o‘rnatish o‘rniga, sinf yonidagi stulga o‘tirib, gazeta o‘qib, konfet yeydi, bu esa intizomni qo‘pol ravishda buzish hisoblanadi.

TsVIINP boshlig'i, militsiya mayori S.R.Kiselev voyaga etmaganlar o'rtasida huquqbuzarliklarning oldini olish va voyaga etmaganlarning qochishiga yordam beradigan sharoitlarni bartaraf etish bo'yicha qabulxonaga yuklangan vazifalarni ta'minlamadi.

Buyurtma beraman:

Voyaga etmaganlarning qochishiga sabab bo'lgan nazoratni o'tkazmaslik, xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi uchun Moskva viloyati IIB huzuridagi Voyaga etmagan huquqbuzarlarni vaqtincha izolyatsiya qilish markazi navbatchisi, politsiya katta serjanti Yuriy Robertovich Pimenov lavozimidan ozod etildi.

Xodimlar tomonidan xizmatni bajarish ustidan nazorat yo'qligi, voyaga etmaganlarning qochishiga yo'l qo'ymaslik choralari ko'rilmagani uchun, politsiya mayori Sergey Robertovich Kiselev, Rossiya Ichki ishlar vazirligining Moskvadagi voyaga etmagan jinoyatchilarni vaqtincha izolyatsiya qilish markazi boshlig'i. Viloyat, tanbeh berilishi kerak.

2015-yil 10-martga qadar voyaga yetmaganlar qochishi mumkin bo‘lgan joylarni ko‘zdan kechirish va ularning texnik jihatdan mustahkamlanishini ta’minlash.
Boshqarma boshlig'i

Politsiya general-mayori V. Ivanov

11-topshiriq . Gaplardagi leksik xatolarni toping, ularni tuzating va gaplarni tahrirlangan holda yozing.
1. Korxona “Avtomarkaz”ga ehtiyot qismlar narxini amaldagi narx-navolar bo‘yicha to‘laydi.

2. Fuqarolarning imtiyozli toifasi uchun yozgi ta'til davri uchun (1997 yil 10 maydan 12 sentyabrgacha) avtobus qatnovi uchun subsidiya ajratilsin.

3. Xodimning malakasini tavsiflovchi ko'rsatkich - bu yangi vaziyatga moslashish va paydo bo'lgan muammolarni hal qilishda yangi yondashuvlar.

4. 240 va 480 raqamga ega EATS “Kvant” uskunasini xarid qilishning amaldagi narxlari va yuqoridagi quvvatlar uchun dasturiy ta’minotning ishchi versiyasining taxminiy narxini ko‘rib chiqish uchun bizga yuboring.

5. Bizning maqsadimiz - shaharning uy-joy fondini ekspluatatsiya qilish va ta'mirlash darajasini oshirish uchun iqtisodiy bazani yaratish.

6. Tovarlar narxlari amaldagi narxlar ro'yxatiga muvofiq kelishib olinadi.

7. Havo kemalarini himoya qilish shartnomasi havo kemasining aerodrom hududida joylashgan joyidan qat'i nazar, havo kemasini shaxsiy himoya qilishni nazarda tutadi.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12-topshiriq.Gaplarni tahrirlash, nutqning ortiqchaligini yo'q qilish.
1. Bizni qiziqtiradi Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin bizga boshqa yetkazib beruvchining manzilini aytasizmi, yoki, voqea imkonsiz, mumkin haqida ma'lumot bersangiz imkoniyatlar to'g'ridan-to'g'ri bizga etkazib bering. 2. Biz kelajakka umid qilamiz qo'shma hamkorlik kompaniyangiz bilan. 3. uchun hayotiy qaror qabul qilish biz siz bilan Biz xodimlarga boshqaruv darajasida uchrashuv tashkil qilishni taklif qilamiz. 4. Ulgurji sotuvchilar yaratishi kerak bilan yaxshi biznes aloqalari ulgurji bozorning muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun bozor etakchiligi. 5. Biz qaror qildik: bosqichma-bosqich amalga oshirish dekoratsiya bilan yer uchastkalari ro'yxatdan o'tish egalik. 6. Agar ichida sizniki mintaqaga bo'lgan talab sizniki mahsulotlar mamnun va Siz yangi bozorlarda yangi imkoniyatlar izlayapmiz, keyin biz tayyormiz Senga savdoni tashkil etishga yordam beradi sizniki bizning savdo tarmog'imizdagi mahsulotlar.
13-topshiriq. Xatni o'qing. Xatolarni tuzatish uchun tahrirlang.
"Zenit" MChJ

1500063, st. Panina, 223, 1-kvartira "Dunyoga oyna" kompaniyasiga.

(Ivanov II uchun.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

___________ dan №________gacha
Shartnomalarni bajarmaslik to'g'risida

Janobi oliylari!

Hurmatli bosh direktor, men sizga 1 mart kuni derazalarni etkazib berish bo'yicha shartnomaning bajarilishini ta'minlash iltimosi bilan yozdim. Lekin sizdan hech qanday javob bo'lmadi va men juda xavotirlana boshladim; Umid qilamanki, siz meni tushkunlikka tushirmaysiz, chunki mening bir nechta mijozlarim kutishmoqda

o'rtamizda tuzilgan shartnomaga muvofiq derazalarni o'rnatish. Bu shuni anglatadiki, agar ularni vaqtida yetkazib bermasam, mening obro‘yim xavf ostida qoladi. Agar ular chorshanba kuni bu erda bo'lmasalar, men buyurtmani bekor qilishga majbur bo'laman, bu qayg'uli bo'ladi, chunki men siz bilan ko'p yillardan beri hamkorlik qilaman.
Sizga sihat-salomatlik tilayman,

O'zaro tushunish va keyingi hamkorlikka umid qilib,

Ivanov Ivan Ivanovich

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14-topshiriq. Nuqtalar o‘rniga fikrni to‘g‘ri ifodalovchi so‘zlarni qo‘ying.
1) Inson... (ixtiro qildi, topdi, topdi, ixtiro qildi, yaratdi) o'zi kashf etgan hamma narsaga ... (dunyoda, koinotda, erda) so'zlar. 2) Lekin bu etarli emas. 3) U... (ism berdi, tushuntirdi, belgiladi, ishora qildi) har bir harakat va holat. 4) U ... (ism, tayinlangan, tushuntirilgan, suvga cho'mgan, aniqlangan) so'z bilan uni o'rab turgan har bir narsaning xususiyatlari va fazilatlari. 5) Lug‘at... (qayta ishlab chiqaradi, belgilaydi, ko‘rsatadi, aks ettiradi, qayd etadi) dunyodagi barcha o‘zgarishlarni... (bo‘layotgan, sodir bo‘layotgan, mavjud). 6) U... (ta’sir qildi, aks ettirdi, asrab-avayladi) asrlar tajribasi va hikmatini ortda qoldirmasdan, hayotga,... (harakat, taraqqiyot, taraqqiyot) texnika, fan, san’atga hamroh bo‘ldi. 7) U har qanday narsani... (tanlash, nomlash, belgilash, belgilash, ko‘rsatish) va eng mavhum va umumlashgan g‘oyalar va tushunchalarni... (izoda qilish, belgilash, tushuntirish, etkazish, muloqot qilish) vositalariga ega. (S. Marshakning fikricha).

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Vazifa 15. Ushbu tafsilotlarni mazmun bilan to'ldiring. Ushbu ma'lumotlarni to'ldirishda yo'l qo'yilgan xatolarni tuzating.

Kompaniya nomi

Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish muloqot qilish qobiliyatisiz mumkin emas. Xushmuomalalik qonunlariga rioya qilish va suhbatni to'g'ri olib borish ish munosabatlarini yaratish uchun muhimdir. Ishbilarmonlik sohasida nutq odob-axloq qoidalari til xususiyatlarini va rasmiy sharoitda xatti-harakatlar normalarini birlashtirgan qoidalarni yaratadi.

Nutq odobi va ishbilarmonlik muloqoti

Ishbilarmonlik muloqotidagi nutq odob-axloq qoidalari hamkorlar yoki xodimlarning yanada samarali o'zaro munosabatda bo'lishiga yordam beradi. Ish hayotida hurmatli munosabat jamoada qulay muhit yaratadi.

Nutq odob-axloqi universal vosita bo'lib, aniq tamoyillarni o'rnatishga imkon beradi. Muloqot qoidalari korxona ustaviga, biznes yuritishning milliy xususiyatlariga, kasbiy etika tamoyillariga mos kelishi kerak. Korporativ madaniyatni yaratishda hamkasblar o'rtasidagi muloqot normalari va rahbariyat va oddiy xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar standartlari hisobga olinadi.

Muvaffaqiyatli rasmiy muloqot qoidalari:

Nutq va xulq-atvor muayyan vaziyatga mos kelishi kerak. Korporativ ziyofatdagi sovuq, quruq ohang yoki ofis sharoitida tanishish faqat rad etishga olib keladi.
Javoblar suhbatdoshga juda aniq bo'lishi kerak. Jamoada qabul qilingan so'z boyligi, aniq talaffuz va fikrlarning ravshanligi rag'batlantiriladi.
Bayonotlarning ishonchliligi, informativligi.
Suhbatdoshga to'g'ri munosabat. Og'zaki o'zaro ta'sir xulq-atvori bilan birgalikda nizolarni yoki yuzaga kelishini hal qilish va oldini olishga yordam berishi kerak.
Moderatsiya. Sukunat ma'lumotga ega emas va uzoq tushuntirishlar sizni faqat charchatadi.
Eshitish qobiliyati. Biznesni muvaffaqiyatli olib borish uchun sheriklar va mijozlarning niyatlarini o'z vaqtida tushunish muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotining bosqichlari

Nutq xulq-atvori qoidalari biznes aloqalarini 6 standart jarayonga ajratadi:

va taqdimot. Ushbu bosqichda aloqa o'rnatiladi. Keyingi aloqa sifati to'g'ri xatti-harakatlarga bog'liq. Mijozlarni, xodimlarni va tashrif buyuruvchilarni salomlash uchun standart til formulalariga qo'shimcha ravishda, nutq odob-axloq qoidalariga bo'ysunishni ta'minlaydi. va yoshi yoki darajasi bo'yicha eng kichigi birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak.
Dialog. Muloyim muloqotning rasmiy qonunlariga rioya qilish, murojaat odob-axloq qoidalarining to'g'riligi va nutqni shakllantirishni o'z ichiga oladi.
Mojarolarni yoki muammoli vaziyatlarni hal qilish. Bular e'tirozlar bilan ishlash ko'nikmalari, muloyimlik bilan rad etish va nizoni hal qilish qobiliyatidir. Bu erda muhim narsa konstruktiv muloqotga o'zaro tayyorlikdir.
Kundalik o'zaro ta'sir. Muntazam muloqot jarayoni, mijozlar, hamkorlar va xodimlar bilan kompaniyangizni ilgari surish uchun muntazam muzokaralar.
Og'zaki bo'lmagan muloqot. Bunga imo-ishoralar, nutqni shakllantirish, tana tili va barcha ishtirokchilar uchun qulay bo'lgan shaxsiy chegaralarni belgilash kiradi. Etika, shuningdek, ehtiyotkorlik va samimiylikning standart ko'rinishlarini ta'minlaydi.
Ajralish. Suhbat yoki uchrashuvni tugatish. Xodimning yoki butun korxonaning taassurotlari bevosita ushbu bosqichga bog'liq.

Nutq biznes odob-axloq tamoyillari

Foydali aloqalarni muvaffaqiyatli o'rnatish quyidagi asosiy tamoyillarga rioya qilishni talab qiladi:

, ierarxiya qoidalariga rioya qilish. Korporativ nutq odob-axloq qoidalari bayonotlar tartibiga rioya qilishni va murojaatning to'g'ri matnini tanlashni belgilaydi.
Ijobiy imidj yaratish. Hamkorlar va hamkasblarni doimo ijobiy his-tuyg'ularni ifoda etishga undash ishonchni uyg'otish va munosabatlarni mustahkamlash demakdir.
Hamkoringizning fikriga e'tibor bering. Raqibni hurmat qilish biznes odob-axloqining dogmalaridan biridir. Bundan tashqari: hamkasbingizning nutqini to'xtatmasdan, siz munozarali vaziyatni boshqa tomondan ko'rib chiqish va muammoning samarali echimini topish imkoniyatiga ega bo'lasiz.
Situatsion. Yozuv yoki suhbat uslubi, ohang va unga hamrohlik qiladigan xatti-harakatlar vaziyatga bog'liq.
Bashoratlilik, aloqa standarti. Har qanday rasmiy uchrashuv yoki yozishmalar oldindan kelishilgan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. Bu sizga dialogga puxtaroq tayyorgarlik ko'rish va o'zini qanday tutish kerakligini oldindan bilish imkonini beradi. Shuningdek, u qulay muhit yaratish va uchrashuv samaradorligini oshirishga yordam beradi.

Telefonda biznes suhbatlari uchun etiket

Zamonaviy nutq odobi va muloqot madaniyati eng yangi texnik imkoniyatlarni hisobga oladi. Telefon suhbatlarini o'tkazish standartlari:

Salomlashish, tanishtirish, murojaat qilish, xayrlashishning korporativ shakllariga rioya qilish.
Ma'lumot beruvchi, qisqa bayonotlar. Siz sherikingizni uzoq vaqt davomida biznesdan uzoqlashtirmasligingiz kerak.
Suhbatning mantiqiy tuzilishi va fikrlarni taqdim etish. Ko'p odamlar telefon orqali ma'lumotni matn yoki shaxsiy uchrashuvga qaraganda kamroq eslab qolishadi. Suhbatdoshga etkazilishi kerak bo'lgan asosiy fikrlarni aniq ifodalash kerak.
Do'stona ovoz, xushmuomalalik, nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish.
Aniq, malakali nutq. Telefon suhbatlarida raqibning imo-ishoralari yoki tashqi ko'rinishi ko'rinmaydi. Ovoz va malakali nutq tuzilishi kompaniyaning imidjiga foyda keltiradi.
So'z talaffuzining o'rtacha ritmi.
O'rtacha ovoz balandligi.

Notiqlik

Ishbilarmonlik muloqotida muzokaralar olib borish qobiliyatidan tashqari, nutq odob-axloq qoidalariga muvofiq ommaviy nutqni tashkil etish muhimdir. Aflotun, shuningdek, yozish qobiliyatlari notiqlikdan foydalanishni yo'q qilganidan shikoyat qildi.

Tomoshabinlar bilan gaplashish bilim talab qiladi asosiy texnikalar ritorika, jumladan:

Sahna qo'rquvini yo'q qiling.
Nutq odob-axloq qoidalari va ishbilarmonlik aloqalari qoidalariga muvofiq tinglovchilarga tushunarli bo'lgan suhbatlar.
Nutq boyligini, til texnikasidan malakali foydalanish malakalarini rivojlantirish.
O'z so'zlaringizga ishonch, omma oldida o'zingizni munosib ko'rsatish qobiliyati.
Imo-ishoralardan foydalanish san'ati.
Jamiyat e'tiborini jalb qilish va saqlash.
Savollar bilan ishlash ko'nikmalari, kutilmagan vaziyatda adashmaslik qobiliyati.
Yaxshi o'qitilgan ovoz, o'zini jamoatchilikka samarali taqdim etish qobiliyati.

Kompaniyaning obro'sini saqlab qolish uchun suhbatdoshda ijobiy taassurot qoldirish muhimdir. Muzokaralar va yozishmalar uchun asosiy normalar nutq odob-axloq qoidalariga, mamlakatning madaniy xususiyatlariga va korporativ qoidalarga muvofiq belgilanadi.

6. Kuzin F.A. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati: amaliy qo'llanma. – M., 2002 yil.

7. Lvov M.R. Ritorika. Nutq madaniyati. – M., 2004.*

8. Skazhenik E.N. Ishbilarmonlik aloqasi bo'yicha seminar: Proc. nafaqa. - Taganrog, 2005 yil.

9. Sternin I.A. Amaliy ritorika: o'rganish. qishloq talabalar uchun universitetlar – M., 2003 yil.

10. Formanovskaya N.I. Muloqot madaniyati va nutq odobi. - M, 2005 yil.

11. Huber C. Birinchi taassurot. Mimika va imo-ishoralar tili. / Per. ingliz tilidan – M., 2007 yil.

12. Emily Post / Pegi Post / Transdan odob-axloq qoidalari. ingliz tilidan – M., 2006 yil.

Qo'shimcha:

1. Akishina A.A., Akishina T.E. Rus telefonda suhbatlashish odob-axloq qoidalari. – M., 1990 yil.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Rus yozuvining odob-axloq qoidalari. – M., 1981 yil.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. Aloqa dahosi. – M., 2004 yil.

4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Meni noto'g'ri tushunmang yoki o'z fikrlash uslubingizni qanday topish, intellektual resurslardan samarali foydalanish va odamlar bilan o'zaro tushunishga oid kitob. – Sankt-Peterburg, 1993 yil.

5. Alekhina I.V. Ishbilarmon odamning qiyofasi va odobi. – M., 1996 yil.

7. Baeva O.A. Notiqlik va biznes aloqasi. – M., 2003 yil.

8. Beklemishev D.A. Ayol mantiq bo'yicha eslatmalar. – M., 2001 yil.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Jamoatchilik bilan aloqalarning psixologik asoslari. - Sankt-Peterburg, 2003 yil.

10. Bodalev A.A. Insonni inson tomonidan idrok etish va tushunish. – M., 1983 yil.

11. Braim I.N. Ishbilarmonlik aloqa madaniyati. - Minsk, 1998 yil.

12. Brodetskiy A.Ya. Hayotda va san'atda og'zaki bo'lmagan muloqot. Sukunat ABC: O'qitish. nafaqa. – M., 2000 yil.

13. Brudniy A.A. Tushunish va muloqot. – M., 1989 yil.

14. Vinokur V.A. Munozaradagi nayranglar. - Sankt-Peterburg, 2000 yil.

15. Voyskunskiy A. Men aytaman, biz gaplashamiz ... Inson muloqoti haqidagi insholar. – M., 1990 yil.

16. Voropaeva A.V. Hamkorlikdagi ish va odamlar o'rtasidagi muloqot // Madaniyat olamida inson. – M., 1990 yil.

17. Shisha L. Fikrlaringizni o'qidim / Tarjima. ingliz tilidan – M., 2003 yil.

18. Goyxman O.Ya., Nadeina T.M. Nutq aloqasi asoslari. – M., 1997 yil.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. Yaxshi nutq sirlari. – M., 1993 yil.

20. Grafova L.L., Shaxbayuva D.A. Tadbirkorning g'aznachiligi: Protokol. Nutqlar. Xatlar. – M., 1992 yil.

21. Grey D. Mars va Venera ishda. Qanday qilib aloqa sifatini yaxshilash va ishda muvaffaqiyatga erishish mumkin. – M., 2003 yil.

22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. Aloqa grossmeysteri. – M., 2000.23. Egides A.P. Muloqot labirintlari yoki odamlar bilan til topishishni qanday o'rganish kerak. – M., 2002 yil.

24. Emelyanov Yu.N. Paritet dialogga o'rgatish: Darslik. nafaqa. - L, 1991 yil.

25. Zaretskaya E.N. Biznes suhbati. – M., 2003 yil.

26. Gapirish va ma'lumot olish san'ati: Reader / Comp. B.N. Lozovskiy. – M., 1993 yil.

27. Karnegi D. Qanday qilib o'ziga ishonchni rivojlantirish va omma oldida nutq so'zlash orqali odamlarga ta'sir qilish. Qanday qilib do'stlarni qozonish va odamlarga ta'sir qilish. – M., 1994 yil.

28. Quinn V. Noverbal muloqot. / Rossiya gumanitar internet universiteti. O'quv va ilmiy adabiyotlar kutubxonasi // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Nutq aloqasi: Universitetlar va universitetlar uchun darslik. – M., 1998 yil.

30. Koblikov A.S. Huquqiy etika. – M., 1999 yil.

31. Kozlov N.A. O'zingizga va odamlarga qanday munosabatda bo'lish kerak yoki har kun uchun amaliy psixologiya. – M., 1996 yil.

32. Kozlov N.A. Hayot haqida o'ylaydiganlar uchun falsafiy ertaklar yoki erkinlik va axloq haqidagi quvnoq kitob. – M., 1996 yil.

33. Kolesov V.V. Nutq madaniyati va xulq-atvor madaniyati. M., - 1988 yil.

34. Koltunova M.V. Til va biznes aloqasi. – M., 2000 yil.

35. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Muloqot grammatikasi. – L., 1990 yil.

36. Kuznetsov I.N., Masalov A.A. Mimika va imo-ishoralar tili. – M., 2007 yil.

37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Shaxslararo muloqot: Universitetlar uchun darslik. - Sankt-Peterburg, 2002 yil.

38. Lowndes L. Hech kim bilan va hamma narsa haqida qanday gaplashish kerak: Muvaffaqiyatli muloqot psixologiyasi. – M., 2007 yil.

39. Levi V. O'zing bo'lish san'ati. Turli xil bo'lish san'ati. – M., 2003 yil.

40. Ishbilarmonlik muloqotining afsonalari va afsonalari: http://www. igro.ru

41. Lyuis D. Samarali muloqot tili. / Per. ingliz tilidan – M., 2004 yil.

42. Odobning kichik ensiklopediyasi. – M., 2000 yil.

43. Malxanova I.A. Biznes suhbati. – M., 2004 yil.

44. Minikes L. Ishbilarmonlik bilan aloqa qilish san'ati. - Sankt-Peterburg, 2003 yil.

45. Nelson O., Golant S. Mimika va imo-ishoralar tili. Bu nima. – M., 2007 yil.

46. Nikolaeva V.V. Til va nutq estetikasi. – L., 1979 yil.

47. Osetrova B.N. Ishbilarmonlar. – M., 2001 yil.

48. Panasyuk A.Yu. Sizga tasvir yaratuvchisi kerakmi? Yoki o'zingizning rasmingizni qanday yaratish haqida. – M., 2001 yil.

49. Panasyuk A.Yu. To'g'ri ekanligingizga qanday ishontirish mumkin: ishontirishning zamonaviy psixotexnologiyalari. – M., 2002 yil.

50. Pankratov V.N. Muloqotdagi manipulyatsiyalar va ularni zararsizlantirish. – M., 2000 yil.

51. Panfilova A.P. Kasbiy faoliyatda biznes aloqasi. - Sankt-Peterburg, 2001 yil.

52. Parkinson D.R. Odamlar siz xohlagandek qilishadi. – M., 1993 yil.

53. Persikova T.N. Madaniyatlararo muloqot va korporativ madaniyat. – M., 2002 yil.

54. Petrovskaya L.A. Aloqa qobiliyati. – M., 1989 yil.

55. Pease A., Garner A. Aniq gapiring... Muloqot quvonchini va e'tiqodning afzalliklarini qanday birlashtirish kerak / Tarjima. ingliz tilidan – M., 2004 yil.

56. Pease A., Garner A. Suhbat tili. / Per. ingliz tilidan – M., 2006 yil.

57. Pease A., Pease B. Yangi tana tili: kengaytirilgan versiya - M., 2006.

58. Povarnin S.I. Bahs san'ati: Bahs nazariyasi va amaliyoti haqida. – M., 1996 yil.

59. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi: Prok. universitetlar uchun / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko va boshqalar / Ed. V.N. Lavrinenko. – M., 1997 yil.

60. Baliqchilik S.V. Mimika, qarash va imo-ishoralar tili. – M., 2007 yil.

61. Rückle H. Sizning muloqotdagi maxfiy qurolingiz. Mimika, imo-ishora, harakat / Tarjima. u bilan. – M., 1996 yil.

62. Sabat E.M. Ishbilarmonlik odobi. – M., 1999 yil.

63. Sarmatova K.K. Ayolning karerasi. – M., 2001 yil.

64. Skazhenik E.N. Ishbilarmonlik aloqasi bo'yicha seminar: Darslik. Taganrog, 2005 yil.

65. Snell F. Ishbilarmonlik aloqasi san'ati. – M., 1990 yil.

66. Zamonaviy ensiklopediya. Moda va uslub. – M., 2002 yil.

67. Solovyov E.Ya. Zamonaviy odob-axloq qoidalari. Biznes protokoli. – M., 2003 yil.

68. Sternin I.A. Erkaklar va ayollar bilan muloqot. - Voronej, 2001 yil.

69. Tamberg Yu.A. Qanday qilib iltifot qilishni o'rganish kerak. – V. Novgorod, 2003 yil.

70. Timchenko N.M. Ishbilarmonlik muloqotida muvaffaqiyat sirlari. - Sankt-Peterburg, 1995 yil.

71. Fisher R., Yuriy U. Kelishuv yo'li yoki mag'lubiyatsiz muzokaralar. – M., 1990 yil.

72. Formanovskaya N.I. Muloqot madaniyati va nutq odobi. - M, 2005 yil.

73. Xolopova T.I., Lebedeva M.M. Ishbilarmonlar uchun protokol va etiket. – M., 1995 yil.

74. Shalyutin B.S. Yolg'on gapiradigan odam. // Inson, № 5, M., 1996 yil.

75. Shostrom E. Manipulyator: manipulyatsiyadan aktualizatsiyagacha bo'lgan ichki sayohat / Tarji. ingliz tilidan - Kiev, 2003 yil.

76. Ekman P. Yolg'on psixologiyasi. – Sankt-Peterburg, 1999 yil.

77. Exacousto T.V. Aloqa to'siqlari va birgalikdagi faoliyat sharoitida ularni minimallashtirishning dolzarbligi. – Rostov n/d., 1996 yil.

78. Ernst O. So'z sizga beriladi: Amaliy tavsiyalar
ish suhbatlari va muzokaralar o'tkazish bo'yicha. – M., 1998 yil.

79. Psixolog uchun axloqiy me'yorlar // Psixologiya savollari. 1990 yil 5-son.

Internet resurslari

1. http://www. gramota.ru- "Rus tili" ma'lumot-axborot portali.

2. http://www . koob.ru Onlayn kutubxona

3. http://www. orator.ru

4. http://www. Subscribe.Ru. Axborot kanali

5. http://www . zhestov.net

QAYDLAR UCHUN

Qarang: Sternin I.A. Nega rus odami ijtimoiy muloqotni yoqtirmaydi? // To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqa. Shanba. ilmiy maqolalar. – Saratov, 2003. – S. 278-283.

Holland S. Vizitkadan maksimal foyda olish uchun qanday. – M., 1999 yil.

Kozma Prutkov - aka-uka Aleksey, Aleksandr va Vladimir Mixaylovich Jemchujnikov va A.K.ning adabiy taxallusi. Tolstoy.

Axloqiy masalalarga qarang: Verderber R., Verderber K. Muloqot psixologiyasi. - Sankt-Peterburg, 2003 yil.

Verderber R., Verderber K. Muloqot psixologiyasi. / Per. ingliz tilidan – Sankt-Peterburg, 2003. – B. 182-183.

Qarang: Verderber R., Verderber K. Muloqot psixologiyasi. Sankt-Peterburg, 2003 yil.

Konetskaya V.P. Aloqa sotsiologiyasi. – M., 1997. B. 189.

Axloqiy masalalarga qarang: Verderber R., Verderber K. Muloqot psixologiyasi. - Sankt-Peterburg, 2003 yil.

Bredemeier K. Og'zaki hujum san'ati: amaliy qo'llanma / Tarjima. u bilan. – M., 2005. – B. 114-115.

Shostrom E. Manipulyator: manipulyatsiyadan aktualizatsiyagacha bo'lgan ichki sayohat / Tarji. ingliz tilidan – Kiev, 2003. – S. 114-115.

Axloqiy masalalarga qarang: Verderber R., Verderber K. Muloqot psixologiyasi. - Sankt-Peterburg, 2003 yil.

Seneca Lucius Annaeus. Luciliusga axloqiy maktublar. / Per. S.A. Osherova. – M., 1977 yil.

* Rossiya davlat unitar korxonasining Pensiya jamg'armasining kutubxona fondlarida mavjud.